Encuentro tu respuesta muy interesante @Jagster, toca muchos puntos y tendencias importantes.
Durante mucho tiempo, la gran mayoría de los visitantes han sido usuarios anónimos que solo quieren información y seguir con su día. Este no es un problema nuevo. Tener un conjunto central de usuarios a los que les importa lo suficiente y pertenecen a una comunidad es la clave para sobrevivir con el tiempo. Un foro sin actividad no sobrevive.
Un gran desafío que presenta la IA es el drenaje de la atención; todos tenemos una cantidad limitada de atención. Si el 99% de nuestra atención va a los robots, solo queda el 1% para otras cosas. Esta tendencia puede ser un atractivo para tus usuarios más activos y ciertamente es algo a tener en cuenta. A largo plazo, ¿alguien tiene la capacidad de competir con robots que nos aman y dicen que sí todo el tiempo? Lo fundamental que ofrecemos en Discourse es la conexión humana. Creemos que esto es profundamente importante y pensamos que ganará.
Todas las empresas tienen una alta prioridad para difundir las respuestas correctas. Este artículo habla sobre cómo “el nuevo SEO” consiste en difundir información de calidad y correcta.
En un mundo ideal, si una empresa alimenta a un usuario anónimo “de éxito rápido” con la información correcta de inmediato, esto puede ayudar en dos aspectos:
- Calidad del contenido de la comunidad; hacer preguntas 100% duplicadas es muy agotador para una comunidad.
- El soporte es un brazo muy caro de la mayoría de las empresas; esto reduce los costos de soporte privado porque nadie necesita abrir un ticket de soporte.
Creo que una gran herramienta que tendremos son herramientas como ask.discourse.com (RAG basado en contenido de la comunidad en vivo), que ayudan a fundamentar las respuestas de inmediato con la información más reciente y actualizada. Ejecutar motores como este es una excelente manera de dirigir a las personas al lugar correcto en la comunidad y responder todas las preguntas fáciles de inmediato.
También son excelentes para ayudar a los administradores de la comunidad a comprender las “patologías SEO” que tiene su comunidad.
- Las respuestas incorrectas que da el robot son una oportunidad para corregir la información de respaldo. Publique contenido más canónico (en categorías priorizadas por búsqueda) o elimine las minas terrestres de búsqueda.
- La información faltante en el foro que nunca se discutió pero que la gente sigue buscando es una oportunidad para iniciar discusiones sobre temas que importan a mucha gente.
La era de la IA nos presenta una gran cantidad de desafíos nuevos y maravillosos:
- La IA simplemente extrae toda la gran información de las comunidades y puede sentirse parasitaria para muchas comunidades. No hay un esquema de licencia al que podamos optar. He notado una cantidad razonable de comunidades privadas que aparecen y muchos lugares con contenido restringido. ¿Un enfoque interesante es averiguar qué contenido deberías restringir para permitir una comunidad más próspera?
- Como proveedores de motores de comunidad, ¿necesitamos construir nuevos sistemas que “extraigan la verdad resumida” de una comunidad grande y desordenada y eliminen las mentiras? ¿Luego dar la “información dorada” a los motores de búsqueda y LLMs?
- Las personas usan cada vez más la IA para crear una comunidad con contenido generado por robots que se presenta como humano, lo cual es peligroso. La confianza es primordial; es por eso que creemos firmemente en etiquetar SIEMPRE el contenido generado por IA.
- ¿Cómo recordamos a las personas el valor de la conexión humana? Una llamada a la acción “únete a la conversación y habla con humanos” comienza a ser algo interesante para explorar en la era de los robots. Discourse ID puede reducir la barrera de entrada.
Sin embargo, en el núcleo de todo, un gran contenido con una comunidad próspera son los ingredientes más importantes que necesitas para tener éxito. Comienza ahí, luego apóyate en las muchas funciones de Discourse para hacerlo más efectivo (documentos/wikis/prioridad de búsqueda/informes/preguntas y respuestas/resueltos/ideación, y más).