Come gestisci le risposte dell'IA nella tua Community?

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Ciao a tutti!

Mi chiedo come altri community manager gestiscano le risposte AI nelle discussioni e nelle categorie di domande.

La nostra attuale policy è che l’uso dell’AI è consentito purché si convalidi la risposta.

Dopo aver visto alcune risposte come questa, ad esempio, sto iniziando a pensare di voler creare una policy più rigorosa contro l’AI.

Ottima domanda, ti aiuterò a chiamare l’API di Slack per inviare un messaggio a un canale. Ecco come fare:

Richiesta API di base

Utilizzerai l’endpoint chat.postMessage. Ecco un semplice esempio con curl:

curl -X POST https://slack.com/api/chat.postMessage \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_SLACK_TOKEN" \
  -d '{
    "channel": "C1234567890",
    "text": "Ciao dall\'API di Slack!"
  }'

Passaggi di configurazione

1. Ottieni un token Slack:

  • Vai su Slack API: Applications | Slack
  • Crea una nuova app o seleziona una esistente
  • Naviga su “OAuth & Permissions”
  • Aggiungi lo scope chat:write sotto “Bot Token Scopes”
  • Installa/reinstalla l’app nel tuo workspace
  • Copia il “Bot User OAuth Token” (inizia con xoxb-)

2. Ottieni l’ID del canale:

  • Fai clic destro su un canale in Slack → “Visualizza dettagli canale”
  • L’ID del canale si trova in fondo (inizia con C)
  • Oppure usa il nome del canale come #general

Esempi di codice

Python:

import requests

url = "https://slack.com/api/chat.postMessage"
headers = {
    "Content-Type": "application/json",
    "Authorization": "Bearer YOUR_SLACK_TOKEN"
}
data = {
    "channel": "C1234567890",
    "text": "Ciao da Python!"
}

response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.json())

JavaScript (Node.js):

const axios = require('axios');

const url = 'https://slack.com/api/chat.postMessage';
const data = {
  channel: 'C1234567890',
  text: 'Ciao da Node.js!'
};

axios.post(url, data, {
  headers: {
    'Content-Type': 'application/json',
    'Authorization': 'Bearer YOUR_SLACK_TOKEN'
  }
})
.then(response => console.log(response.data))
.catch(error => console.error(error));

Opzioni aggiuntive

Puoi arricchire il tuo messaggio con:

  • Blocchi per una formattazione ricca
  • Allegati per dati strutturati
  • Risposte nei thread usando thread_ts
  • Menzioni come <@U12345678>

Desideri aiuto con un linguaggio di programmazione specifico o con una formattazione dei messaggi più avanzata?

Saluti, {user}!

Sebbene questo possa risolvere il problema, avrei potuto chiedere io stesso all’AI per ottenere questa risposta. Anche se il problema non è ancora diffuso, sono preoccupato che stiamo perdendo la personalità di ogni individuo nella community. La cosa fantastica della community sono le persone che ne fanno parte e le loro idee, pensieri, esperienze e parole uniche.

Sono molto curioso di sapere come le altre community gestiscono questo aspetto! Condividete i vostri pensieri!

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La mia politica è di non usare l’IA per scrivere o modificare post di forum. Qualcosa come: vogliamo sentire cosa hai da dire, non cosa ha da dire l’IA. Va bene incollare del testo generato dall’IA e poi commentare ciò che l’IA ha scritto, a patto che si dichiari che si tratta di IA sopra il contenuto dell’IA, ad esempio:

“Ho chiesto a ChatGPT di ___ e ha detto ___. Ecco cosa penso di ciò che ha scritto ChatGPT.”

Custodisco attentamente la qualità dei contenuti. Penso che i contenuti generati dall’IA nel 2025 sembreranno datati tra 10 anni, un po’ come gli effetti speciali dei vecchi film non sono più accettabili.

Se le persone fanno domande e l’IA risponde, perché dovrebbero andare su un forum invece di chiedere semplicemente a ChatGPT? Penso che il valore principale dei forum in futuro sarà la possibilità di ottenere risposte dagli esseri umani invece che dai bot.

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Ottimi punti @j127,

Questo è un po’ quello verso cui ci stavamo orientando, a patto che ci sia contesto e le parole degli utenti attorno al contenuto dell’IA.

Non voglio tra qualche mese ritrovarmi a vedere ovunque nel nostro forum risposte scritte perfettamente dall’IA, quindi sto cercando di anticipare il problema ora. Riportiamo indietro gli errori di ortografia :slight_smile:

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Ecco un punto a cui prestare attenzione: scoraggiare tali pratiche potrebbe allontanare potenziali nuovi utenti. Una possibile soluzione è creare una categoria per tali contenuti e poi lasciare che gli utenti inseriscano lì i contenuti. In questo modo l’utente si sente di aver contribuito con qualcosa di valore, altri possono collegarsi ad esso se necessario in altre parti del forum e gli utenti che non sono interessati ai post sull’IA possono saltare la categoria e tutti i collegamenti.

La pubblicazione di IA sui forum degli utenti sarà qui in futuro. Non vedo norme per questo nei prossimi anni; simile alla questione dell’uso dell’IA nell’istruzione formale.

Tuttavia con la nuova ondata di IA, LLM e diffusione, l’unica costante è il cambiamento, quindi la mia risposta a questo non deve essere vista come qualcosa scolpito nella pietra o qualcosa con cui potrei anche essere d’accordo in futuro.

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Dipende, vero? Nell’esempio sopra, sarei arrabbiato con chi ha pubblicato se la risposta fosse stata palesemente errata, specialmente se quell’errore avesse portato l’utente a problemi maggiori. Non ho problemi con le persone che pubblicano risposte generate dall’IA se hanno anche dedicato del tempo a convalidare e verificare l’appropriatezza e la correttezza delle informazioni. Ancora meglio se concordano che il contenuto generato sia simile, o migliore, di come avrebbero condiviso quelle informazioni comunque.

Se invece hai semplicemente inserito qualcosa in un LLM, copiato e incollato la risposta, e ti aspetti che io, come lettore del tuo argomento, capisca se quel contenuto è corretto, allora non sarò felice. Non solo stai sprecando il mio tempo presentando informazioni false come corrette, ma stai riducendo l’affidabilità della comunità in generale, o almeno delle tue future risposte.

Guardando al futuro, sospetto che molte persone ben intenzionate si allontaneranno dall’uso degli LLM nei forum nei prossimi anni, e coloro che rimarranno saranno malintenzionati, o persone che semplicemente non capiscono i forum in primo luogo. È puramente aneddotico, ma uso gli LLM quotidianamente da circa 2 anni, e mi sto orientando sempre più verso contenuti autogenerati. Ieri volevo scrivere un post sul blog a cui non ero super interessato. Ho deciso di provare GPT, ma non importa cosa facessi, suonava sempre come GPT e odiavo quello. Quindi ho provato Claude, e nonostante ci abbia lavorato per un’ora, il contenuto non è mai sembrato scritto da una persona reale e vivente. Quindi, dopo circa 3 ore totali, ho stracciato tutto e l’ho scritto da solo in circa un’ora.

Il punto di quella storia è dire - almeno per me - che il contenuto autogenerato si sta dimostrando sempre più gratificante, non importa quanto buoni diventino i modelli. Spero davvero che anche altre persone che usano gli LLM raggiungano quella fase nei prossimi 2-3 anni. Se ciò accade, le risposte AI nei forum proverranno solo da malintenzionati, o da persone con buone intenzioni che non sanno fare di meglio. In entrambi i casi, quella situazione rende il contenuto molto più facile da gestire: puoi bannare i malintenzionati, educare coloro che hanno buone intenzioni, e avere una politica di moderazione del tipo “i contenuti AI sono vietati, tranne se hai chiaramente digerito il contenuto che stai pubblicando E sei pienamente d’accordo che i suoi contenuti rappresentano la tua opinione e comprensione della materia E il contenuto esprime la tua opinione in modo uguale o più digeribile di quanto genereresti tu stesso.” o qualcosa del genere.

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Sono generalmente un po’ apprensivo quando vedo risposte AI, e molto di più quando l’utente che le pubblica:\n- Non cita l’AI\n- Fa un copia e incolla diretto\n\nMa penso che la cosa che non va proprio bene è se post generati completamente dall’AI vengono contrassegnati come Soluzioni. Davvero, la soluzione dovrebbe andare all’AI… o in realtà, semplicemente non essere data, solo un like e un grazie.\n\n\u003chr /\u003e\n\nAggiungo qui, se l’OP voleva una risposta AI, avrebbe potuto semplicemente chiedere a ChatGPT. Non hanno bisogno che qualcuno risponda alla domanda che hanno posto ai propri simili con qualcosa dall’AI.

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Vedo così tante ottime risposte qui. In questo specifico esempio, vedo l’IA come utile perché è puramente tattica. Quindi, mentre poniamo domande alle nostre community o chiediamo risposte ai membri, tenete conto di ciò che è tattico rispetto a ciò che è “emotivo”. A seconda della struttura della tua community, potrebbe esserci uno spazio specifico dedicato alle domande “come fare”, e un altro spazio dedicato alle connessioni tra pari. Sapere il “come fare” sarà un luogo in cui l’IA è benvenuta e possibilmente raccomandata per evitare errori operativi. :slight_smile: È così bello avere un equilibrio all’interno dello spazio della tua community, ed è questo che fa tornare i membri.

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Penso che Discourse abbia già la sezione “how-to” (ask.discourse.com). Quello è in realtà il miglior strumento AI presente in Discourse che gli utenti possono usare da soli, quindi non hanno bisogno che qualcuno lo faccia per loro. Tutto il resto dovrebbe essere lo spazio “peer”, dove gli umani interagiscono, pongono più domande che forniscono risposte e dissentono felicemente per estrarre qualche verità qua e là.

Come splendidamente detto qui:

Molto probabilmente, le persone arrivano in uno spazio comunitario quando sta succedendo qualcosa di insolito. Probabilmente ci sono molte domande poste prima che venga trovata una soluzione a un problema, come quale versione usano, hanno provato questo o quello. A volte è fantastico se si prova un po’ di empatia da altri utenti. L’IA non fa domande; non ha intuizione su quanto siamo stupidi a volte (ad esempio su Meta: hai provato a ricostruire Discourse? hai provato la modalità sicura?), e qualsiasi empatia è decisamente falsa, non importa quanto sia piacevole.

Quindi, il mio modo di gestire le risposte con una maggioranza di contenuti AI – probabilmente le vietterei e implementerei un bot AI in modo che gli utenti possano facilmente aiutarsi da soli.

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