Fantastico! Grazie per tutte le risposte qui. Sono contento di aver iniziato questo argomento, per scoprire come la pensano le persone.
Potrei sbagliarmi, ma la mia sensazione personale, basata sulla mia esperienza negli ultimi mesi, è che la categoria Support sia diversa dalle altre categorie che abbiamo attualmente. Le persone arrivano volendo risolvere un problema proprio ora e quasi sempre il problema è molto specifico alle loro circostanze. Se l’argomento non viene risolto abbastanza rapidamente, perdono interesse e vanno avanti, o diventano impazienti e chiedono di nuovo in altri argomenti. Nel frattempo, la categoria di supporto può riempirsi di domande senza risposta. Altri che arrivano più tardi le fanno riemergere per porre le proprie domande leggermente diverse, che sarebbero meglio in un nuovo argomento.
Questo è diverso dalle altre categorie dove permettiamo e incoraggiamo argomenti aperti. Quando le persone pubblicano argomenti in Support che appartengono ad altre categorie, ad esempio perché sono in realtà una richiesta di Feature, possiamo spostarli. Oppure, se qualcuno sta cercando aiuto per creare un plugin, lo spostiamo in Dev.
Quindi, in un modo o nell’altro, gli argomenti Support che rimangono senza risposta o dove la discussione si affievolisce devono essere seguiti in modo da poter essere portati a una risoluzione alla fine. Penso che aggiungere una risposta qualche settimana dopo e poi impostarli per la chiusura 30 giorni dopo l’ultima risposta sembri un modo ragionevole per assicurarsi che ciò accada.
Quello che sento qui è che la chiusura automatica di tutti gli argomenti Support dopo 30 giorni probabilmente non è l’approccio giusto, dato che spesso li spostiamo, il che significa che dobbiamo rimuovere il timer. Ma penso ancora che dovremmo puntare a chiudere eventualmente tutti gli argomenti Support.
Quindi, per ora disattiverò l’impostazione automatica, ma continuerò ad aggiungere il timer nei casi in cui penso che abbia senso. Se noti che ho impostato un timer su un argomento dove pensi che non avrei dovuto, fammelo sapere e il motivo.