Fantastico! Grazie a tutti per le risposte. Sono felice di aver aperto questa discussione per capire come la pensate.
Potrei sbagliarmi, ma la mia impressione, basata sull’esperienza degli ultimi mesi, è che la categoria Support sia diversa dalle altre categorie attualmente presenti. Le persone arrivano con l’intenzione di risolvere un problema subito e quasi sempre il problema è molto specifico alla loro situazione. Se la discussione non viene risolta in tempi ragionevolmente brevi, perdono interesse e se ne vanno, oppure diventano impazienti e ripongono la stessa domanda in altri thread. Nel frattempo, la categoria supporto può riempirsi di domande senza risposta. Altri viaggiatori successivi le riattivano (bump) per porre domande leggermente diverse, che sarebbero meglio ospitate in un nuovo thread.
Questo è diverso dalle altre categorie, dove permettiamo e incoraggiamo discussioni a carattere aperto. Quando le persone pubblicano argomenti nella categoria Support che appartengono ad altre categorie, ad esempio perché si tratta effettivamente di una richiesta di funzionalità (Contribute > Feature request), possiamo spostarli. O, se qualcuno cerca aiuto per creare un plugin, lo spostiamo nella categoria Development.
Quindi, in un modo o nell’altro, i topic della categoria Support che rimangono senza risposta o dove la discussione si affievolisce devono essere seguiti per essere portati a una risoluzione finale. Credo che aggiungere una risposta dopo una o due settimane e poi impostare la chiusura automatica 30 giorni dopo l’ultimo intervento sia un modo ragionevole per assicurarsi che ciò accada.
Quello che ho capito dalle vostre risposte è che la chiusura automatica di tutti i topic della categoria Support dopo 30 giorni probabilmente non è l’approccio giusto, dato che spesso li spostiamo, il che significa che dobbiamo rimuovere il timer. Tuttavia, penso comunque che dovremmo mirare a chiudere tutti i topic della categoria Support alla fine.
Quindi disabiliterò l’impostazione automatica per il momento, ma continuerò ad aggiungere il timer nei casi in cui lo ritengo opportuno. Se notate che ho impostato un timer su un topic in cui credete non dovrebbe essercene, fatemelo sapere indicando il motivo.