J’administre une instance Discourse pour une organisation nationale dirigée et financée par ses membres, comptant environ 200 sections dans tout le pays. Notre forum est le seul espace de communication fermé disponible pour tous les membres, donc une grande partie de nos documents historiques et de nos ressources s’y trouvent, et c’est le seul endroit pour accéder à ces informations puisqu’elles sont protégées par un identifiant et réservées aux membres.
Par conséquent, nous avons un bon nombre d’utilisateurs qui rejoignent le forum afin d’accéder à ces informations, ou qui sont curieux de la discussion, et qui ne sont pas du tout habitués aux forums et à leur navigation. Pour la plupart, ces utilisateurs n’ont été exposés qu’aux médias sociaux et à l’algorithme redouté, qui leur servent du contenu d’une manière à maximiser l’engagement, bon ou mauvais (généralement mauvais, soyons honnêtes).
Quelque chose auquel je réfléchis beaucoup, et je me demande si l’un de vous a des réflexions à ce sujet, ce sont les obligations que nous avons en tant qu’utilisateurs de gérer nos expériences sur un forum plutôt que de compter sur les autres pour nous fournir du contenu. Les forums offrent un flot d’informations, et tout est mis à nu - et bien que les administrateurs et les développeurs puissent aider à faciliter la navigation, c’est vraiment aux utilisateurs de décider eux-mêmes ce qu’ils veulent et ne veulent pas voir.
Alors que de plus en plus de personnes se désenchantent des médias sociaux d’entreprise mais ne connaissent pas les forums, comment intégrer plus en douceur ces personnes à ce concept ? Je pense que je pose la question plus dans un sens philosophique ou abstrait, plutôt qu’une liste spécifique de fonctionnalités.