좋은 질문입니다.
소프트웨어에서는 황금률로 모든 것이 유지보수를 요구합니다! 다만 구체적인 보고서들은 그렇게까지 많지 않을 수 있으니, 그것들을 남겨두는 것도 가능합니다.
질문하신 주요 사항에 대해 답변드리자면:
불만이 제기되는지 확인하는 것이 어떤 기능이 가치 있는지를 파악하는 가장 쉬운 방법이기 때문입니다 
그리고 디자인 측면에서, 그리고 개인적으로 저에게도, 접이식 제목 아래에 단순히 밀어 넣어둔 ‘추가’ 카테고리라는 개념은 주변 기능이 잘 설계되지 않았음을 나타내는 신호입니다. 좋은 디자인의 일부는 불필요한 것을 과감하게 덜어내는 것을 두려워하지 않는 것입니다.