기분이나 컨디션이 들쭉날쭉한 사용자를 위한: '미래의 나' 또는 '신뢰할 수 있는 친구'의 승인?

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여러분 안녕하세요!

몇 년 전부터 빅테크 기업에서 정서적 웰빙 및 정신 건강 관련 직원 자원 그룹(ERG)에 관여하면서, 다소 니치한 대인 관계적(또는 개인 내적) 과제들에 관심을 갖게 되었습니다. 그리고 최근에는 디스코urses 포럼의 모더레이터로서도 비슷한 질문이나 생각들을 접하게 되었습니다. 이를 "어떤 이유에서든 발생하는 일시적 불쾌감"이라고 불러볼까요.

만약 존 도우(John Doe)라는 사람이 좋은 날과 나쁜 날이 있고, 나쁜 날에는 창피한 일을 저지르는 습관이 있으며, 좋은 날에는 그것을 후회한다고 가정해 봅시다. 좋은 날의 존이 나쁜 날의 존이 저지른 행동으로 인해 겪을 수 있는 창피함을 줄이기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

이 문제를 다루기 의지가 있는 모더레이션 팀이라면 상당한 효과를 거둘 수 있으며, 디스코urses 사용자의 다수에겐 충분할 수 있습니다… 하지만 모더레이션 팀은 "이런 일을 처리할 자원이 없다"고 말할 수도 있습니다.

좋은 날의 존이 나쁜 날의 존의 행동에 대해 가능한 한 많은 책임을 지고 싶다면, "존의 모든 게시글은 최소 24시간 후에 존에 의해 (재)승인되어야 한다"는 규칙을 설정하는 데 관심이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 이는 하루 미만으로 지속되는 나쁜 에피소드와 관련된 문제를 피할 수 있게 해줍니다. 서로 다른 두 날에 존의 결정을 샘플링함으로써, 나쁜 날의 존이 아무것도 게시하기 전에 더 균형 잡힌 상태이거나 냉정해진 좋은 날의 존이 항상 발언권을 가질 수 있도록 보장할 수 있습니다. 그 대가: 좋은 날의 존의 모든 게시글이 하루 지연됩니다(이 예시에서). 새로운 스레드의 첫 게시글에는 좋지만, 기존 스레드에 대한 답변의 경우, 활발한 토론에 제때 참여하는 것을 크게 방해합니다.

관련된 아이디어: 존에게 자신의 게시글을 승인할 의사가 있는 몇몇 친구를 지정할 수 있는 옵션을 제공하는 것입니다. 이는 ACL(액세스 제어 목록)의 복잡성을 더하지만, 잠재적으로 시간 지연 문제를 줄일 수 있습니다. (“친구, 모더레이터, 또는 미래의 존이 존의 게시글을 승인할 수 있다.”) 친구들의 개입은 며칠에서 몇 주까지 지속될 수 있는 일시적 문제에 있어서는 필요할 수 있습니다.

이는 자발적으로 설정할 수도 있고, 반복적인 에피소드를 보이는 사용자에게 모더레이션 팀이 부과할 수도 있습니다. 이 기능이 얼마나 니치할까요? 현재 이 같은 것을 자발적으로 설정하는 데 관심이 있는 사람은 한 명만 알고 있지만, 더 많은 분을 찾고 있습니다… :slight_smile:

따라서 이것이 노고를 들여서까지 할 가치가 있는지 확신하지는 못하지만, 그럼에도 불구하고 (예를 들어, 내가 생각하는 것보다 구현이 훨씬 쉬울 수도 있으므로) 이 아이디어를 공유하고 싶었습니다.

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정말 흥미로운 주제네요. 결국 이런 “쓰고 후회하는” 일은 현실에서도 거의 누구나 겪을 수 있는 일인 것 같습니다(때로는 극적인 결과로 이어지기도 하죠!), 그리고 어떻게, 그리고 언제 안전 장치를 마련할지를 아는 것은 쉽지 않은 일입니다.

현실에서 제가 이런 상황을 어떻게 다루는지 간단히 예를 들어볼게요. 저는 때때로 공개 공간이나 비공개 공간에서 과도하게 개인 정보를 공유하거나, 원치 않는 수준의 감정적인 내용을 쓰곤 합니다.
이런 일이 발생한다는 것을 알고 있기 때문에, 이런 경향이 있는 내용을 쓰려 할 때 저는 (대부분의 경우, 아무도 완벽하지 않으니까요) 저녁부터 밤 사이에는 해당 메시지나 게시물을 보내지 않는 것을 스스로에게 금지합니다. 하루 종일 쌓인 피로가 제가 전달하고 싶은 내용에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 알기 때문이죠.

그래서 저는 어딘가(구글 문서, 메모장 등)에 내용을 작성해 두지만, 게시하지는 않습니다. 다음 날 아침이나 오후에 다시 읽어본 후, 게시할지, 수정한 후 게시할지, 아니면 아예 게시하지 않을지 결정합니다.

설명하신 것과 같은 기능이 있다면 흥미롭게 지켜보고 싶고, 특히 건강 관련 커뮤니티 공간에서 어떻게 작동할 수 있을지 상상해 보는 것도 흥미로울 것 같습니다.

제 글이 질문하신 내용에 실질적인 도움을 주지 못해 죄송합니다. 이 글은 주로 강조된 “좋아요” 정도로 받아들이시길 바랍니다 :face_with_tongue:

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더 생각해 볼 시간이 필요합니다. Discourse에는 이미 후행적으로 후회스러운 댓글을 스스로 정리할 수 있는 기능, 즉 댓글과 게시글을 수정할 수 있는 기능이 있습니다.

답글은 수정뿐만 아니라 삭제도 가능합니다. 첫 번째 게시글은 답글보다 더 까다롭습니다: 스레드의 첫 번째 게시글을 삭제할 수 있을까요? 가능하다면, 해당 스레드에 대한 답글들이 모두 사라지게 됩니다. 따라서 다른 사람들이 참여했던 스레드를 삭제하지 않기 위해 첫 번째 게시글을 수정할 수 있는 기능이 유용합니다.

삭제 및 수정 시간 제한

기본 시간 제한이 30일인 것 같습니다? 이는 일시적인 억제력 저하의 더 흔한 원인, 예를 들어 누군가가 술에 취해 부적절한 내용을 게시한 경우 등에 대해 보통 충분한 시간입니다. 알코올 의존에는 여러 유형이 있으며, 며칠 연속으로 음주 상태에서의 억제력 저하가 발생하는 경우가 몇 유형인지 정확히 알 수는 없습니다.

그리고 망상적 발작(manic episodes)은 짧을 수도 있고 길 수도 있으며… 길면 1~2개월까지 지속될 수 있습니다. 양극성 장애 경향이 있는 사람들의 경우, 망상적 발작 이후 우울한 발작이 따를 수도 있습니다. 우울한 발작이 또한 기능 저하를 일으켜, 망상적 발작의 결과에 직면하고 그 혼란을 정리하는 데 걸리는 시간을 지연시킬 수 있다고 상상할 수 있습니다.

제 추측으로는, 30일은 "거의 모든 사람"에게 충분한 시간입니다. 반면, 상당히 긴 망상적 발작은 hopefully 드물 것으로 생각되며, 그런 경우 중재자(moderators)가 개입하여 정리 작업을 도울 수 있을 것입니다. 단, 그것이 1~2회 정도만 발생하는 경우에 한합니다. (반복적으로 발생하게 되면 중재자들도 지칠 수 있을 테니까요.)

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저도 사람들이 게시할 내용을 고려할 때 먼저 친구나 더 가까운 관계를 사운드 보드(의견을 구하는 대상)로 활용하는 것을 여러 번 목격했습니다.

Discourse의 맥락에서라면, 이는 게시물의 초안을 개인 메시지나 채팅의 다이렉트 메시지를 통해 보내는 형태로 나타날 수 있습니다.

여기서 아이디어를 발상하신 내용을 바탕으로 떠오르는 또 다른 아이디어는 LLM 기반의 실시간(just-in-time) 피드백 시스템입니다 – “정말 이 글을 게시하시겠습니까?”

저는 이에 대해 진짜 어떤 감정을 느끼는지 잘 모르겠지만, 요즘에는 AI가 어떤 식으로든 이 그림에 들어맞을 수 있을지에 대해 생각하지 않을 수 없습니다. 만약 선택 사항(opt-in)이라면, 이 요구를 충족시킬 수 있지 않을까요?

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전통적인 이메일 시스템이 제공하지만, 현재 Discourse에는 없는 것으로 생각되는 두 가지 기능이 있습니다.

  • 취소(undo) 기능: 메시지를 보내지 않도록 하는 기능으로, 실제로는 짧은 시간 간격 후에 메시지가 전송되도록 예약하는 것을 의미합니다.
  • 예약 전송 기능: 게시자가 예를 들어 내일 정오에 게시되도록 결정한 후, 내용을 재검토하거나 아예 전송하지 않기로 결정할 시간을 갖게 되는 기능입니다.

이 두 가지 모두, 미래에 게시될 내용을 승인할 수 있는 신뢰할 수 있는 제3자를 두는 아이디어와는 정확히 같은 개념이 아닙니다.

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“발송 취소” 아이디어는 마음에 듭니다. 이 주제와 관련해 최근 이런 대화도 있었습니다: The awkward mishap of premature posting - #14 by NateDhaliwal

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이 토론에 감사드립니다. 긴 답변이 될 수 있지만 누군가에게 도움이 되거나, 커뮤니티가 재개될 때 다른 관점을 볼 수 있는 기회가 될 수도 있습니다.

실험: 우리는 편집 허용 시간을 60초 정도로, 말도 안 되게 짧게 줄였습니다(주로 오타 교정을 위한 것이었죠).

그리고 자신이 원하는 메시지가 모든 독자에게 즉시 전달되는 것에 확신이 들기 전까지는 게시물을 올리지 말라고 적극적으로 강조했습니다.

사후에 편집이 필요할까요? 이제 공개적으로 (예: 원문을 인용한) 댓글을 달아 명확히 하거나 수정해야 하며, 이는 팔로워들에게 알림을 보내어 모든 참여자가 변경 사항에 대해 같은 페이지에 서 있도록 할 수 있습니다.

우리의 일부 멤버들은 빠르게 읽고 답글을 달기 때문에, 이는 기존 답글들이 편집된 원문 버전이 몇 시간 후에 나타나 답글과 단절되는 일이 없이, 그 시점에 읽은 내용을 반영하도록 보장했습니다.

황당한 예시: 존(John)이 처음에 햄버거에 머스터드를 얹는 사람들은 [격앙된 의견 삽입]이라고 게시물을 올렸고, 사람들은 바로 그 내용에 답글을 달았습니다… 나중에 존이 후회하며 자신이 그저 머스터드를 싫어할 뿐이라고 수정합니다… 그러면 답글들이 모두 맥락에서 벗어나게 되고, 나중에 읽는 사람들은 혼란에 빠지며, модератор들은 편집된 버전들을 가려내어 무슨 일이 있었는지 파악해야 하는데, 이는 일의 목적을 위한 일처럼 느껴졌습니다. 답글을 남겨둘까요? 커뮤니티 의도/정책을 명확히 하는 댓글을 달까요? 어휴, 누구에게도 좋은 결과가 나오지 않았고 결국 상호 신뢰를 훼손했습니다.

우리는 존이 게시물을 올리는 것을 멈추길 원하지 않습니다. 단지 충동적으로 게시물을 올릴 때 발생할 수 있는 자연스러운 부드러운 결과를 만들어, 시간이 지나면 존이 충동을 이길 수 있도록 돕는 환경을 만들고 싶은 것뿐입니다.

하지만 말씀하신 대로 때로는 존이 그럴 수 없고, 어떤 버전의 존은 실제로 도움을 요청하기도 했습니다.

그래서 우리는 플래그/숨김 임계값도 충분히 낮게 설정하여, 존을 지지하는 사람들이 팀워크로 그의 게시물을 숨겨서 관리자 승인을 요청할 수 있게 했습니다.

완벽하지는 않고, 여기서는 실제 사례를 혼합해 가상의 사례를 만들어내고 있지만

실제로는 편집 허용 시간을 줄이는 것이 토론을 명확히 하고 충동적인 게시물을 줄이는 데 많은 도움이 되었습니다. 이는 속도를 늦추고, 사람들이 재표현하거나 명확히 하려면 댓글을 달아야 한다는 사실을 인식하게 만들었습니다. 이는 "노력"을 의미하며, 대부분의 사람은 자연스럽게 노력을 피하고 자신의 실수에 주목받는 것을 원하지 않습니다. (또한 모두가 실수를 하고, 공개적으로 수정하는 데 부끄러울 것이 없다는 것도 알게 되었습니다. 우리 모두 그렇게 해야 했으니까요)

그들은 원래 게시물에 조금 더 시간을 쓰게 되었고, 존은 이제 자신의 접근 방식과 결과에 훨씬 더 만족스러워하며, 때로는 게시 전에 관리자에게 개인적으로 메시지를 보내 생각을 조금 정리하는 데 도움을 받기도 합니다(우리는 기꺼이 제공해 드리는 지원입니다). 그리고 그는 그룹에 정말 강력한 게시물을 올립니다. 자신감은 올라가고, 후회는 줄어들며, 진정한 연결이 자라납니다.

아직 남아있는 잠재적으로 부끄럽거나 방해가 되는 등 충동적인 글에 대해서는: 여전히 이를 관리하고 원문 작성자와 확인하거나 멤버들이 숨기도록 하지만, 답글과 감정을 파악하기 위해 모든 편집된 메시지를 발견하고 검토하는 것보다는 훨씬 적은 노력입니다.

우리는 커뮤니티 전체를 위해 경계를 유지하면서 동시에 관대하고 이해하며 배려할 수 있습니다.

접근 방식이 실제 커뮤니티의 필요와 그것을 활기차게 만드는 개인의 필요를 충족하도록 조정될 때, 경계와 일관성은 원한이 아니라 신뢰와 명확성을 구축합니다.

우리는 게시자가 명백히 저항하거나 무시하거나, 상호 작용 가능한 해결책을 찾으려는 최소한의 시도조차 하지 않는 경우를 제외하고는 모든 새로운 사례를 징계 문제가 아닌 학습 기회로 삼으려고 노력합니다.

모든 커뮤니티는 무엇이 우리의 영역이고 무엇이 게시자의 영역인지에 대한 감각이 다를 수 있습니다. 그래서 우리는 단순히 관리자와 관리자의 현실적인 업무량에 기반하여 정책과 관리자 전략을 조정합니다. 우리가 허용하거나 장려하는 것은 멤버들이 기대하게 될 것입니다…

그들은 그들이 활동할 수 있는 무대를 우리가 설정해 주기를 원합니다. 80~90%의 잠복 독자(Lurkers)는 우리가 불편한 상황을 어떻게 처리하는지 보고 나서야 게시를 시작합니다.

우리는 사건 이후에도 피드백을 얻으려고 노력하며, "우리가 항상 해온 방식"이 아닌 현재 멤버 구성과 그들의 필요에 기반하여 문화가 조금씩 변하도록 허용합니다.

여기서 마무리하겠습니다. 이 문제에 대해 당신만의 최적의 지점을 찾기를 기원합니다 :musical_notes:

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답변들을 다시 보고 있어요. 바로 이 이유 때문에 사람들은 자기 본문을 삭제할 수 없게 되어 있거든요. 그러면 답변에 담긴 정서적 노력이 전부 사라져버리니까요.

또 다른 책임감 부여 방식이기도 해요 :+1:

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존경의 말씀을 드리지만, 존이 직면해야 하는 도전과 문제의 정도를 과소평가하고 있는 것 같습니다. 이것은 “책임감을 강제한다”거나 누군가에게 “충동을 억누르도록 훈련시킨다”는 문제가 아닙니다.

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정당한 말씀이시네요. 우리가 거래해 본 업체들을 언급하면서, 혹시 독자들에게 도움이 될까 봐 옵션을 추가해 두었습니다.

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이 기능이 몇 가지 다른 상황에서도 유용할 수 있다는 점을 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 음주 상태로 글을 올리는 경우나, 의도적으로 분노를 유발하는 콘텐츠에 현혹되는 경우 등이 있죠.

하지만 저는 외부인의 입장에서 말씀드리고 있습니다. 궁극적으로 이 문제를 겪고 있는 "존(John)"과 긴밀히 협력하여, 이것이 시스템으로 해결할 수 있는 문제인지, 그리고 그렇게 된다면 어떤 형태가 될지 확인해야 한다고 생각합니다.

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위쪽 답변들 전부 정말 좋았어요. 모두 감사드립니다!

"1분 편집 시간"에 대한 언급도 좋았어요. 주제를 약간 벗어난(또는 직교하는) 내용이었지만요: 존(John)이라는 한 사람을 위해 모든 사람의 편집 시간을 건드리는 것에 대해 추측하는 것은 모두에게 영향을 미치기 때문에, 편집 시간의 가치와 목적을 되짚어 보면 한 개인의 필요성 때문에 커뮤니티에 이상적인 것이 훼손되는 것을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

위에 언급한 "존"은 가상의 인물로, 제가 겪어온 여러 사례를 합쳐 만든 것입니다. 실제로 저는 관여된 개인들을 더 깊이 이해하려 노력하고, 추구하고 있는 실제 해결책이 특정 사례에 적합하도록 확인합니다. 지금은 추가적인 세부 사항을 공유할 수 없습니다.

이것이 이상적이라는 점에 동의합니다:

아직 수치심을 극복하지 못한, 간헐적인 문제(무엇이든)를 막 발견한 사람은 지지와 안심해 주는 것이 필요할 수 있습니다. 좋은 자기 성찰을 통해 "좋은 존"이 "나쁜 존"이 지킬 수 있는 약속을 하고, 의지할 수 있는 친구나 인맥을 찾을 수 있을 것입니다. 제가 참여하고 있는 커뮤니티들이 이런 종류의 지원을 제공할 수 있기를 바랍니다. 그리고 모더레이터가 관여한다면: 모더레이터 팀과 존 사이의 관계는 대립적인 것이 아니라 협력적으로 느껴져야 합니다. (그렇지 않다면, 존의 친구들이 모더레이터 팀과 존 사이에서 중재할 수 있습니다.)

이 추상적/탐구적인 스레드에 참여해 주셔서 모두 감사합니다. :slight_smile:

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