이것은 저에게는 작은 도전입니다.
저는 모더레이터-관리자 팀의 포럼 리더입니다. 포럼의 소유자는 아니지만, 우리 스태프가 올바른 일을 하도록 하고 포럼에 적절한 수의 스태프가 있는지 확인하는 역할을 맡고 있습니다. 때로는 포럼에서 가장 활발하게 활동하는 스태프 중 한 명으로서, 저는 작은 부담을 지고 있다고 느낍니다. 가끔 반쯤 활동적인 상태의 사용자와 이야기하여 그들에게 모더레이터 권한을 부여해 보고, 스팸이나 괴롭힘과 같은 사용자 기반 위반 사항을 처리하는 등 제 부담을 조금 덜어보려 합니다. 하지만 그런 경우 그들은 잠시 사라져 버립니다. 때로는 스스로에게 묻곤 합니다…
포럼의 소유자/창립자가 가끔 오프라인으로 전환되고 커뮤니티와 상호작용하지 않는다는 사실이, 실제로 규모가 매우 작은 이 포럼에 게시물을 올리고 기여하려는 사람들의 의욕을 떨어뜨리는 걸까요?
그 이유는 다음과 같습니다.
작년 제가 가입했을 때 포럼은 꽤 활발했습니다. 하지만 여름이 찾아오면서 활동량이 급감했고, DAU/MAU(일일/월간 활성 사용자 수) 지표는 최악이었으며 포럼의 끈성(Stickiness)도 좋지 않았습니다. 올해에는 속도를 되찾는 데 크게 실패했고, 소유자도 거의 활동하지 않았습니다. 최근에는 포럼이 자주 다운되어 다른 웹사이트에서 온 사용자들로부터 포럼이 왜 다운되었는지를 묻는 메시지를 많이 받았습니다. 그래서 저는 그 이유를 설명해야 했습니다(소유자로부터 받은 이메일에 따르면 포럼 서버와 관련된 문제였습니다). 마침내 포럼이 다시 돌아왔을 때 몇몇 사용자가 채팅에 게시물을 올리고 반쯤 활동적인 상태가 되었는데, 그때 저는 슬퍼졌습니다. 만약 우리가 이 활동성을 유지한다면 제 부담은 다시 더 무거워질 것임을 알았기 때문입니다. 우리 다른 세 명의 관리자는 매우 활발하지는 않았지만, 저는 그것이 좋은 일이라고 생각했습니다. 하지만 지금은 다시 죽어버렸고, 제 질문은 제 머릿속에 여전히 남아 있습니다.