Mi incuriosisce sapere dove le persone si posizionano riguardo a quanto viene pubblicato in pubblico rispetto a quanto in privato. Le discussioni pubbliche sono preziose se la risposta può essere utile a molte persone o se permettono ai membri di costruire sulle esperienze reciproche. Consentono di mettere in discussione il consenso e offrono l’opportunità di costruire fiducia attraverso un impegno visibile e concreto.
Utilizziamo canali di interazione privati su Meta in situazioni in cui sono coinvolti informazioni commercialmente sensibili o se gli argomenti risulterebbero eccessivamente rumorosi con scarsa rilevanza pubblica, ma preferiamo che la maggior parte delle discussioni avvenga in pubblico.
Una questione che abbiamo discusso internamente di recente è quanto ci impegniamo su Meta al di fuori del supporto diretto. Negli anni, gran parte del nostro lavoro di sviluppo dei prodotti si è spostata sul nostro Discourse interno, quindi stiamo pensando a modi per ricominciare a sperimentare con quali attività potremmo svolgere in modo più trasparente.
Ci sono alcuni motivi per cui riteniamo che ciò sarebbe vantaggioso:
Interagire direttamente con le persone che sviluppano il prodotto è un motivatore per partecipare
Sebbene il supporto possa essere più automatizzato, consideriamo questo aspetto difficile da sostituire con l’IA.
Impostare un esempio su come farlo ci permetterà di migliorare il prodotto per supportarlo meglio e ci aiuterà a consigliare i nostri clienti di conseguenza
Diversi nostri clienti hanno espresso il desiderio di coinvolgere i propri team di prodotto nell’interagire direttamente con i clienti all’interno delle loro community.
Abbiamo luoghi in cui indirizzare i nostri clienti riguardo alle loro idee e al nostro lavoro in corso
Rendere il nostro lavoro disponibile in modo aperto prima ci permetterà di interagire direttamente con i clienti riguardo alle attività che stiamo svolgendo e di condividere le loro idee dove altri possono interagire con esse.
Quali conversazioni avvengono in pubblico nelle vostre community e quali risultano più utili in privato?
Non consentiamo i messaggi privati, poiché non sono in linea con lo spirito che dovrebbe caratterizzare la community. Come forum tecnico, il rischio di fornire indicazioni errate e le relative conseguenze supera i benefici: il team di moderazione e gli esperti residenti devono mantenere una certa supervisione sui contenuti per garantirne accuratezza e sicurezza.
I messaggi privati sono utilizzati dallo staff e dai moderatori, principalmente per spostare argomenti più sensibili in uno spazio privato e per gestire membri che faticano a controllare il proprio filtro interno, oppure per assistere qualcuno che ha bisogno di un po’ più di aiuto senza aggiungere troppo rumore a una discussione.
I messaggi diretti (DM) possono rendere un sito troppo simile a Facebook, quindi per i contenuti principali preferiamo conversazioni a cui tutti possano partecipare.
Secondo me, sarebbe molto utile avere delle caselle da spuntare per rendere i post del forum privati per gli utenti registrati e non indicizzabili da IA e motori di ricerca. Soprattutto in questi giorni, quando è così difficile sapere cosa succederà ai dati degli utenti.
Una piccola deviazione @rosiesherry, ma questo commento si riferisce a Internet in generale o specificamente a Discourse? Lo chiedo perché, nel secondo caso, dobbiamo migliorare la nostra comunicazione.
Internet in generale, non specifico di Discourse, ad esempio le aziende di IA che rubano dati e non hanno idea di come verranno utilizzati. Offrire alle persone flessibilità per ogni singolo contenuto è interessante, non penso debba essere dietro un paywall… si tratta più di offrire più opzioni per aiutare le persone a sentirsi più a loro agio.
I miei utenti hanno accettato che i motori di ricerca possano indicizzare i contenuti. Non avevano problemi con ActivityPub. Ma ora, come amministratore, ho iniziato a ricevere domande su come impedire alle IA esterne di rubare i contenuti. Capisco perfettamente la preoccupazione, ma dopo che Google ha reso davvero… confuso il confine tra i risultati di ricerca e i contenuti generati dall’IA, tale distinzione è diventata davvero difficile da mantenere.
Dobbiamo però prevedere un’opzione a livello utente che consenta l’indicizzazione da parte dei motori di ricerca, ma rifiuti quella delle IA. Come sia possibile farlo è un altro grande interrogativo, ma dovremmo almeno dare agli utenti l’impressione che ci stiamo impegnando.
Onestamente, sono quasi certo che, anche se avessimo un’opzione del genere, la maggior parte degli utenti normali non la utilizzerà.
Ma come limitare la visibilità a livello utente senza compromettere al contempo l’accesso libero alle discussioni?
Le IA sono oggi un problema enorme e reale, nonostante offrano anche benefici (eppure questa rimane per me una questione ancora un po’ accademica, perché gli utenti che si preoccupano del comportamento delle aziende di IA sono allo stesso tempo molto attivi su Facebook).
