关于 Zendesk 集成与旧版 Discourse 的双向同步

支持
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各位团队成员，大家好：

我最近接手了一个此前由我的前任负责管理的 Discourse 社区。

我们希望将该社区与 Zendesk 集成，以便新的 Discourse 主题/帖子能够自动生成 Zendesk 工单。 此外，我听说可以实现双向同步——即直接从 Zendesk 提交的回复可以自动作为回复发布到对应的 Discourse 主题中。（我想确认一下这是否真的受到支持。）

我们目前正在探索实现此工作流程的方法，但我们的 Discourse 实例运行在一个相当过时/旧版的版本上。关于这一点，我希望得到你们在以下方面的指导：

  1. 版本兼容性与升级路径： 这种集成（以及双向同步）是否支持旧版 Discourse？如果不支持，需要执行哪些具体的升级步骤或满足哪些先决条件？

  2. 双向同步验证： 在 Zendesk 中创建的回复是否真的可以开箱即用（通过 Webhooks/触发器）直接推送并发布回 Discourse 主题？

  3. 计划与成本要求： 启用此功能是否需要特定的付费 Discourse 托管计划（例如 Business/Enterprise）或特定的 Zendesk 层级/附加组件？如果需要，具体是哪些计划？

（我当前使用的 Discourse 版本名为：2.7.0.beta5）

感谢你们的时间和帮助。期待你们的回复。

此致，

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这是一个非常旧的 Discourse 版本，所以很高兴看到您打算进行更新！

要从如此旧的版本开始更新，您最好先对当前网站的状态进行备份，并将其存放在安全的地方。然后，您需要创建一个新服务器，并安装全新的 Discourse。当新的 Discourse 安装完成后，您希望在那里恢复备份，并验证一切是否正常。一旦状态良好，您就可以将 DNS 指向新服务器，并停用旧服务器。

自该版本发布以来，Zendesk 集成已默认包含在 Discourse 安装中，因此您目前的状态不再接收更新。

更新也很重要，因为 Zendesk 将在未来一年内取消使用 API 令牌进行身份验证的功能，Managing API token access to the Zendesk API – Zendesk help

不，我们不再支持您正在使用的版本，并且该版本不再接收更新。

是的，我们这里有相关文档：Enabling Zendesk two-way synchronization

您没有使用我们的托管服务（我们托管的网站会自动更新），因此在您自己的服务器上托管时，更新不需要任何计划或付款。

如果您想切换到我们的托管服务，可以联系 team@discourse.org，我们可以指导您如何迁移数据。要使用 Zendesk 插件，您需要 Business 计划。

我相信所有 Zendesk 计划都提供 API 访问权限，但速率限制各不相同，因此所需的计划取决于您的使用情况。