Discourse 与 JIRA/Zendesk 集成

[jenni_alencar (Jennifer Alencar Araujo)]

是否可以将我的社区与 JIRA 或 Zendesk 集成？

问题是，我们有一个“漏洞”类别，但不想创建新的支持渠道。因此，我希望在该类别中发布的所有内容都能直接同步到 Zendesk 或 JIRA。这可以实现吗？

谢谢。

[simon]

@jenni_alencar

是否有可能将我的社区与 JIRA 或 Zendesk 集成？

Discourse Zendesk 插件 可以从 Discourse 主题创建 Zendesk 工单。对于使用我们托管服务的网站，该插件仅在 Enterprise 计划中提供。

另一种选择是使用 Discourse Webhooks 通过 Zapier 创建 Zendesk 工单：https://zapier.com/apps/zendesk/integrations。

[jenni_alencar (Jennifer Alencar Araujo)]

@Falco 你能帮我看看这个吗？按照我目前的计划，是否可以通过 Discourse 的 Zendesk 插件或 Zapier 的替代方案来实现这个集成？

谢谢。

[Falco]

Zapier 集成应该可以为您所用：Discourse Jira Software Server Integration - Quick Connect - Zapier

[jenni_alencar (Jennifer Alencar Araujo)]

Zendesk 也是吗？

而且我们还需要为这个解决方案付费？

[Falco]

@jenni_alencar

Zendesk 也支持吗？

看起来 Zapier 也支持 Zendesk：Discourse Zendesk Integration - Quick Connect - Zapier

@jenni_alencar

我们需要为这个解决方案付费吗？

Zapier 使用 Discourse 的 webhooks，这是一个核心功能，在所有地方都可用。

[simon]

要通过 Zapier 创建 Zendesk 工单，我认为最佳方案是将 Discourse 帖子事件的网络钩子指向 Zapier 的网络钩子触发器。该主题详细介绍了如何设置：https://meta.discourse.org/t/discourse-webhooks-and-zapier/56753。该主题中的示例是基于用户事件发送邮件，因此您需要稍作不同的设置。

我此前未曾尝试过通过 Zapier 创建 Zendesk 工单，但看起来这是可行的。如果在设置过程中遇到问题，请告诉我们。在设置时，您需要在 Zapier 中添加一个过滤步骤，以确保该自动化流程仅为每个主题的第一条帖子创建 Zendesk 工单。