Групповые менеджеры проектов отлично работают для команды здесь, в Meta. В вашем случае, похоже, у вас будет менеджер проекта между:
- пациентом
- назначенным медперсоналом (медперсоналом)
- группой @support_staff
Группа support_staff получила бы пользу от нашего отполированного вида группового почтового ящика, где сообщения могут быть «архивированы» после того, как будет определено, что группе больше нечего делать с сообщением в его текущем виде.