Sumário:
No arco-íris do Discourse 
, uma cor é definitivamente para organização de rede interna.
, uma cor é definitivamente para organização de rede interna.No início, parecia difícil adaptar um “software de fórum” para atender às necessidades de uma organização, mas tentamos e o tempo nos mostrou que esse software é inestimável.
A Territorio Creativo é uma híbrida entre serviços de consultoria e agência criativa; ajudamos grandes marcas em seu processo de transformação digital e pensamos em campanhas criativas que impulsionam a conscientização sobre sua marca. Portanto, estávamos acostumados a softwares de redes sociais tradicionais, como Yammer ou Socialcast, e foi difícil convencer toda a nossa organização sobre as vantagens do Discourse.
Mas analisamos e descobrimos que as informações dentro da organização não se tratam de perfis postando em paredes para obter curtidas, mas sim de criar tópicos de discussão em torno dos quais as pessoas demonstram seu interesse. Mais sobre “nesta semana falamos sobre esses tópicos interessantes” do que postar atualizações em uma linha do tempo caótica sem categorias. É muito melhor organizar o conteúdo por categorias nas quais alguns grupos podem se interessar e dar liberdade a cada pessoa para escolher, em vez de dividir tudo em grupos. Por que forçar alguém a estar em um lugar separado? Deixe-os escolher seus interesses! Um consultor pode se interessar pelos melhores anúncios do mês e um redator pode ler sobre ferramentas de análise web.
Agora podemos dizer que temos a melhor ferramenta para comunicação interna. Notificações, e-mails integrados, conteúdo incorporado, interação rápida…
Na verdade, escrevemos uma série de posts em nosso blog sobre as vantagens do Discourse 
Discourse vs Socialcast
Se alguém tem curiosidade sobre como foi nosso pensamento sobre prós e contras entre Discourse e Socialcast, aqui vamos nós:
Como mencionado acima, o Socialcast é como um Facebook para colaboração no trabalho, o que significa que replica o paradigma da “linha do tempo”. Qual é o problema com o “paradigma da linha do tempo”?
Testamos e verificamos que é ineficiente gerenciar conversas por quatro razões:
- Leitura
- Em uma única visão, o volume de postagens e tópicos abertos torna-se difícil de acompanhar.
- A divergência de interesse apenas para as primeiras postagens por serem recentes gera uma experiência insatisfatória para os usuários, em termos de falta de controle sobre o que é importante para eles.
- Publicação
O usuário, com suas dúvidas sobre se deve ou não compartilhar algumas informações porque não sabe se será interessante para seus colegas de trabalho, está em um dilema com duas opções:
- Ele compartilha e contribui para um volume caótico de postagens sem categoria
- Ele não compartilha por medo de bagunçar a linha do tempo e a organização perde a informação.
Portanto, é crítico organizar conversas em torno de categorias para facilitar o fluxo de informações entre usuários, colegas de trabalho mais engajados e incentivar a participação:
- As categorias capacitam os usuários a decidir o que querem ler primeiro e a que prestar atenção, dependendo do tópico e do seu nível de notificação.
- As categorias aumentam a participação porque os tópicos são mais específicos e, se alguém quiser postar algo e não souber a qual categoria pertence, pode postar na categoria Offtopic até que algum outro administrador ou usuário experiente categorize o tópico.
Você pode dizer: ok, podemos usar “tags”, mas as “tags” são horríveis para os usuários categorizarem. Além disso, o Socialcast não oferece os grandes recursos de níveis de notificação que o Discourse tem (aba de não lidos, aba de novos, contagem de não lidos, notificações…). Categorias para vencer! (e plugin de tags para complementar as informações 
Neste ponto, podemos concordar que tudo o que precisamos para uma rede social interna é um fórum… mas qual é o melhor software de fórum do mundo, de todos os tempos? Já mencionamos
Discourse e aplicativos de chat como Slack ou Skype
Já sabemos que o Discourse é nossa melhor escolha desde o final de 2013, mas isso não significa que às vezes temos alguns problemas em nossa comunicação interna. Um desses problemas é o abuso de aplicativos de chat como Slack (hoje usamos Skype, mas alguns grupos já estão testando o Slack). Por que nossos colegas de trabalho às vezes escrevem demais em aplicativos de chat em vez de nossa grande instância do Discourse para comunicação interna?
Eles sentem que a conversa lá é mais “tempo real”, “instantânea”, ok. Mas quando alguém usa esse argumento para usar o chat quando o tópico deveria ir para o fórum, é porque ele não percebe que isso será um prejuízo a longo prazo. Se outra pessoa (ou a mesma que criou a conversa) quiser pesquisar ou continuar a conversa em outro dia, encontrará muitas dificuldades.
Portanto, mesmo agora, temos que ensinar o conceito de assincronia para entender que em aplicativos de chat você quase exige a atenção de algumas pessoas no momento, e talvez perturbá-las porque é uma conversa próxima à sincronia no tempo; mas em nossa rede social a conversa será assíncrona, o que significa que qualquer pessoa pode responder/continuar/pesquisar a conversa quando quiser, melhor para a organização a longo prazo.
Podemos usar ambas as ferramentas, mas temos que estar cientes dos casos em que é melhor usar qual delas.