Chamada para ação - incentivar novos usuários a participar

[Jacob_Peebles]

Não tenho certeza se esta é a categoria certa ou não, mas vamos lá. Existem maneiras recomendadas de melhorar a forma como os novos usuários veem o fórum e incentivá-los a participar?

Se eu estiver visitando um tópico do Discourse do Google e for novo. Vejo uma página como esta:

Não há chamada para ação para entrar, inscrever-se, postar um tópico, ingressar na comunidade. Na verdade, eu diria que é difícil descobrir:

• Como postar
• Como se inscrever

Mais alguém se sente da mesma forma sobre isso ou alguém superou isso?

[Jacob_Peebles]

A propósito, isso na verdade não é muito diferente desta solicitação:

Allow anonymous visitors to create topic

Should be possible, but it sounds like a lot of work for not a whole lot of gain. I’m also not a huge fan of this UX, it’s bit of a “bait and switch”. Pretty sure it would have to remain plugin territory.

No fundo, é a mesma coisa, não é fácil para novos usuários começarem…

[Moin]

Há um exibido na parte inferior dos tópicos

E também existem componentes que incentivam os usuários a se inscreverem

Override Signup CTA requirements

Summary Override signup CTA requirements Preview PREVIEW_LINK Repository GitHub - communiteq/discourse-tc-override-cta-requirements Install Guide How to install a theme or theme component New to Discourse Themes? Beginner’s guide to using Discourse Themes Install this theme component As outlined in Showing "signup cta" quickly - #4 by Johani the variables that decide when a signup popup is show…

Signup Banner

Summary Signup Banner connects into the core signup CTA and will show a pop up banner (in addition to the normal CTA block at the end of a topic). Preview Preview on Discourse Theme Creator (needs an anon window and to fulfill the criteria below) Repository Link https://github.com/discourse/discourse-signup-banner New to Discourse Themes? Beginner’s guide to using Discourse Themes Install this theme component F…

Guest Gate Theme Component

Hello This theme component is created from Guest Gate (Sign Up Popup Plugin). It can lock topics for anon visitors with a modal and force them to Sign Up or Login. The component can be use for an alert modal, encouraging visitors to sign up but allowing them to close the modal (for this, leave the dismissable false setting unchecked). Options include changing the number of topics that can be viewed before the modal is displayed. [Screenshot 2022-04-23 at 22.05.29] Tip: If you use the …

[Jacob_Peebles]

Ok, obrigado @Moin - Vou dizer aquele que exige que os usuários rolem para baixo… até o final, isso é irrealista. A grande maioria dos usuários não rola até o final de uma página. Seria ótimo se eles o fizessem, mas eles não o fazem ;(

Além disso, essa chamada está ativada por padrão no Discourse? Não notei em nossa instalação.

Vou dar uma olhada nos plugins - mas meu ponto é que, inerentemente, uma comunidade deve enfatizar a permissão para que as pessoas participem. Esse é o ponto, certo?

Além disso, acredito que todos esses plugins são modais - tudo bem, mas eles interrompem o fluxo. Estou apenas apontando que, quando olho para uma página, eu a acesso - há 0 chamadas para ação para novos usuários…

[mcwumbly (Dave McClure)]

Há algo em particular que você gostaria de ver aqui?

Estou curioso para entender melhor o que você está pensando.

[simon]

@Jacob_Peebles

Não há um chamado para ação para entrar, registrar-se, postar um tópico, juntar-se à comunidade.

Em dispositivos móveis, em vez de exibir os botões “Registrar-se” e “Entrar”, apenas o botão “Entrar” é exibido. Clicar no botão “Entrar” abre uma janela modal que permite aos usuários criar uma nova conta, mas isso pode não ser óbvio para novos usuários, especialmente se eles não estiverem familiarizados com os fóruns do Discourse.

Portanto, argumentavelmente, há um chamado para ação, mas é apenas um chamado para ação para usuários existentes.

A correção mais fácil possível seria alterar o texto do botão “Entrar” para “Entrar / Registrar-se”. O problema é que não há muito espaço para manobrar. Esta é uma versão rapidamente feita com as ferramentas de desenvolvedor do meu navegador. Exigiria alguns ajustes:

Editar: uma abordagem melhor, mas mais difícil de implementar, seria fazer algo semelhante ao que o Twitter/X faz. Em dispositivos móveis, os botões completos “Entrar” e “Registrar-se” são exibidos em um rodapé fixo. É possível que haja um componente de tema Discourse existente para isso. Se não houver, suspeito que seja algo que possa ser feito.

[Moin]

@simon

A solução mais fácil possível seria alterar o texto do botão “Log in” para “Sign in / Sign up”.

Isso seria “Anmelden / Registrieren” em alemão, o que ocupa muito espaço.

[Jagster (Jakke Lehtonen)]

@simon

a abordagem seria fazer algo semelhante ao que o Twitter/X faz

Essa não é uma boa solução. E a maioria dos CTAs (Call to Actions) serve apenas para incomodar os usuários de celular o suficiente para que eles se registrem ou saiam.

Todos os usuários sabem muito bem que podem se registrar. Eles o fazem se sentirem que há razões reais ou vantagens, e essa razão é o próprio conteúdo. E novamente — pelo menos 90% dos usuários registrados nunca participam. Se contarmos os “lurkers” (usuários que apenas observam), essa porcentagem é muito maior para os registros.

Isso não é um problema técnico. É algo muito mais profundo. A maioria dos administradores pensa que exibir pop-ups, onde imploram para entrar na lista de e-mails, no meio da leitura, é uma ideia maravilhosa. Mas não é. Todos odeiam isso, até mesmo esses administradores quando visitam outros lugares.

É, na verdade, apenas uma forma de spam, mas com consentimento. E a maioria nunca lê esses e-mails.

O mesmo vale para o CTA de registros. Simplesmente não importa se um “lurker” se registra ou não. Eles não participam.

Mas as limitações técnicas dos celulares são óbvias. Não há espaço suficiente. E se um fórum também exibir anúncios… isso é realmente confuso para os visitantes.

Exibir registro/login é o suficiente. Não há absolutamente ninguém que não saiba o significado desses dois links.

[Ed_S]

Pode valer a pena pensar nas duas maneiras possíveis de participar:

• comentar em um tópico existente, o que significa sentir que uma contribuição seria valorizada, entender o que é desejado - é um elogio, é uma anedota, é levantar algum pensamento relacionado, é uma resposta ponderada a uma pergunta
• criar um novo tópico, o que significa descobrir que é possível, sentir-se com direito e capacitado para fazê-lo, entender que tipos de tópicos são bem-vindos, entender qual categoria usar, pensar em um título para o tópico.

As barreiras de entrada são menores em ambientes de chat, como WhatsApp, Discord. Não há tópico, nem título de tópico. Mas ainda é preciso saber se este é um espaço para passar o tempo, ou um espaço para fazer e responder perguntas, ou um espaço para discutir tipos particulares de ideias.

O caso mais fácil, acho eu, é um fórum de suporte: um usuário ou cliente tem um problema e quer uma resposta.

O caso mais difícil, talvez, seja um fórum com a missão mais vaga - algo como Nextdoor ou Facebook, onde qualquer um pode dizer qualquer coisa.

[Lilly (Lillian Louis)]

@Jacob_Peebles

Eu diria que aquele que exige que os usuários rolem para baixo… até o final, isso é irrealista. A grande maioria dos usuários não rola até o final de uma página. Seria ótimo se eles o fizessem, mas eles não o fazem ;(

Talvez eu seja diferente da maioria em como uso fóruns, mas ler conteúdo interessante em tópicos como um usuário anônimo é muito mais provável de me fazer participar do que um modal irritante no topo de um tópico que quero ler. Estou honestamente interessado em como você sabe que a grande maioria de seus potenciais usuários se juntará sem rolar?

[Jacob_Peebles]

@Lilly com certeza, cada pessoa visita e interage com as páginas de maneiras diferentes. O que estou focando é na página que 100% dos usuários veem ao visitar, que é a página na minha captura de tela. A porcentagem de usuários que rolam para baixo diminuirá quanto mais longa for a página. Estou realmente focando na interação que sabemos que 100% dos usuários veem no celular (não logados).

Minha suposição é que todos as comunidades do Discourse - o objetivo principal é crescer a comunidade, o que envolve fazer com que novos usuários se inscrevam.

No momento, a página foca em usuários existentes, o que, para mim, deveria ser secundário no design da página - porque podemos esperar que usuários registrados entendam como navegar no site e provavelmente tenham mais tolerância para navegar pelo site para fazer login.

Se eu olhar a captura de tela atual, a única coisa que vejo remotamente parecida com um cadastro é ‘login’ - que eu não clicaria se fosse um novo usuário… porque eu não tenho uma conta.

Mas vamos supor que eu clique nele, é isso que eu vejo:

…diz ‘bem-vindo de volta’ - mas eu nunca estive aqui, então como posso ser bem-vindo de volta? Isso é confuso! Se eu olhar muito, muito atentamente, vejo um pequeno texto sobre cadastro na parte inferior do modal.

Novamente, tudo isso é voltado para usuários existentes…

Acho que se eu fosse recomendar algumas mudanças, já que pareço estar reclamando eu:

• faria o botão ‘login’ dizer ‘perguntar’ - o que pode se aplicar a usuários novos e existentes
• faria o modal usar um cookie ou alguma informação de sessão para saber se deve dizer ‘bem-vindo de volta’ ou ‘bem-vindo à sua nova comunidade’ e apresentar o formulário apropriado
• removeria o menu hambúrguer e o tornaria um ícone de pessoa (acho que é mais universal) e apontaria isso para o modal mencionado acima

Estas são apenas algumas ideias, vou procurar mais!

Também @Lilly, não acho que eu disse que a grande maioria dos usuários se juntará sem rolar, mas esse não é realmente o ponto. É 100% certo que a vasta maioria dos usuários não rola páginas longas, isso é para qualquer página da web, todas as páginas da web, é uma métrica bem conhecida e aceita. Então, por que não facilitar para TODOS os usuários, não apenas para aqueles que rolam longamente?

[Jacob_Peebles]

@mcwumbly desculpe por ter perdido sua resposta. Sim, não foi legal da minha parte postar a mensagem original sem sugerir alguma melhoria.

Recebemos feedback de nossa base de usuários, e também estamos nos familiarizando com o discourse, o que indica que novos usuários não têm uma maneira fácil de ingressar na comunidade.

[mcwumbly (Dave McClure)]

@Jacob_Peebles

isso não foi legal da minha parte postar a mensagem original sem sugerir algum tipo de melhoria eu mesmo

Não, tudo bem. Entender qual problema você está enfrentando é um bom primeiro passo.

Eu estava apenas me perguntando se você já tinha algo em mente para uma maneira de resolvê-lo. Se não, tudo bem.

[piffy]

Você pode considerar usar Welcome Link Banner para personalizar seu próprio call to action e mostrá-lo a usuários com nível de confiança 0

[HAWK]

@Jacob_Peebles

100% dos usuários veem quando visitam

…no celular. Lembre-se que é uma experiência diferente. No desktop você vê ambos os CTAs – há apenas um no celular devido às limitações do espaço de tela.

@Jacob_Peebles

faça o botão ‘login’ dizer ‘ask’ - o que pode se aplicar tanto a usuários novos quanto existentes

Você sabia que pode alterar isso em sua própria instância? Veja /admin/customize/site_texts?q=Log%20In

@Jacob_Peebles

Eu removeria o menu hambúrguer e o tornaria um ícone de pessoa (acho que é mais universal) e apontaria isso para o modal mencionado acima

Você também pode mudar isso em seu site.

[Jacob_Peebles]

Obrigado @HAWK pela ajuda, e sim, eu sabia que a área de trabalho tem mais chamadas para ação (login/cadastro).

Talvez seja útil entender o padrão de design atual. Existe algum motivo para a visualização móvel focar em membros existentes em vez de novos usuários?

[simon]

@Jacob_Peebles

Existe um motivo para a visualização móvel focar em membros existentes em vez de novos usuários?

Acho que a suposição é que as pessoas entenderão que o botão de login também funciona como um botão de inscrição. Essa suposição pode ou não estar correta.

Seria bastante simples obter uma resposta precisa com alguns testes A/B. Neste caso, acho que o teste A/B poderia ser realizado com um componente de tema que selecionasse aleatoriamente variações do layout e uma plataforma de análise que registrasse detalhes sobre como os usuários responderam às variações.

[HAWK]

@Jacob_Peebles

Existe um motivo para a visualização móvel focar em membros existentes em vez de novos usuários?

Eu não tenho certeza se é deliberadamente, para ser honesto. Eu entendo seu ponto sobre o processo de registro, mas não concordo que rotular o botão Ask o tornaria menos ambíguo – eu diria o oposto. Acho que a maioria das pessoas clicaria intuitivamente em Log In se quisesse se inscrever.

Também acho importante considerar como as pessoas normalmente usariam um site Discourse no celular se nunca tivessem estado no site antes. Quase certamente teriam seguido um link de um mecanismo de busca ou outro site e chegariam ao tópico sobre o qual estavam tentando descobrir. Uma vez que o tivessem lido, tentariam responder e seriam solicitados a criar uma conta ou receberiam a mensagem JIT que Moin mencionou.

Alternativamente, eles podem visitar pela primeira vez porque querem suporte do site, caso em que pesquisariam e navegariam, e a mesma coisa acima ocorreria.

A maioria das pessoas não visita a página inicial de um fórum pela primeira vez e decide se inscrever imediatamente, então projetamos em torno desses caminhos mais comuns.

[Lilly (Lillian Louis)]

@Jacob_Peebles

• fazer o botão ‘login’ dizer ‘perguntar’ - o que pode se aplicar tanto a usuários novos quanto existentes
• Eu faria o modal usar um cookie ou alguma informação de sessão para saber se deve dizer ‘bem-vindo de volta’ ou ‘bem-vindo à sua nova comunidade’ e apresentar o formulário apropriado
• Eu removeria o menu hambúrguer e o tornaria um ícone de pessoa (acho que é mais universal) e apontaria isso para o modal mencionado acima

Ok, aqui estão algumas opções.

1. Mudar o botão de login

vá para admin -> textos do site então digite “Entrar” no campo de filtro superior. Uma lista aparecerá e deve ser a primeira chamada js.Log_in - edite essa.

resultado (no celular):

2. Banner de boas-vindas com controle de cookie

Se você usar o componente Versatile Banner e criar seu próprio banner, há controles relacionados a cookies sobre como ele se comporta para os usuários. Alternativamente, você pode fazer um fork e criar seu próprio banner personalizado.

3. Substituição do menu hambúrguer

Em um tema local novo ou existente ou componente de tema, clique em “Editar CSS/HTML” e vá para a tag “Head” e coloque isto:

<script type="text/discourse-plugin" version="0.11">
        api.replaceIcon('bars', 'user');
</script>

resultado:

Não acredito que apontar para um modal seja possível sem algum trabalho de programação personalizado. Isso significa que você quer ocultar todo o menu da barra lateral para usuários anônimos? se sim, este componente de tema tem essa funcionalidade.

[Jacob_Peebles]

Obrigado @HAWK. Meu comentário se aplica apenas a um tópico, não à página inicial. Meu exemplo no início deste tópico é uma imagem de um tópico. Se isso foi confuso, a culpa é minha.

Concordo que a maioria dos usuários veria essa experiência vindo de um resultado de pesquisa.

Não tenho certeza do que significa JIT, mas presumo que essa seja a mensagem que um usuário vê quando rola até o final de um tópico e não está logado. A propósito, não vejo isso em nossa instalação, é um plugin ou padrão?

De qualquer forma, é bom que existam maneiras de as pessoas entrarem após rolar até o final de um tópico.

Meu comentário ainda permanece. Quando um novo usuário acessa um tópico pela primeira vez, não há um destaque e nenhuma maneira para ele entrar em um clique, não dois cliques. Isso, para mim, parece uma melhoria que seria boa para todos.