커뮤니티 프로젝트에서 Discourse를 사용하며 쌓은 경험을 공유하고자 합니다. 이 프로젝트는 2020년 5월에 시작되었는데, 소수의 사람들이 모여 현재 지배적인 상업 제공자를 대체하려는 무료 및 오픈 소스 호스피탈리티(상호 숙박) 교환 플랫폼을 구축하기 위해 뜻을 모았습니다. (2012년에 업계 선두 기업이 상업화되기 시작한 이후) 무료 호스피탈리티 교환을 커뮤니티 주도형 플랫폼으로 되살리려는 다양한 프로젝트들이 존재합니다. 이 프로젝트에서 저를 끌었던 점은 창립 멤버들이 개별 교환을 핵심 아이디어로 강조하기보다, 그 주위의 커뮤니티에 동등한 중요성을 부여했다는 것이었습니다. 이에 따라 그들은 커뮤니티 포럼을 초기 단계 중 하나로 시작했습니다. 그들은 플랫폼으로 Discourse를 선택했고, 그들의 접근 방식과 Discourse 자체의 매력이 결합되어 제가 활동적인 자원봉사자로 프로젝트에 참여하게 되었습니다.
커뮤니티를 시작하려는 다른 사람들에게 도움이 되기를 바랍니다. 다만, 이 내용은 다소 구체적인 상황일 수 있습니다. 또한 공유하고 싶은 질문들도 몇 가지 있으니 피드백을 받고 싶습니다.
개요
우리는 대화에 집중된 매우 기본(vanilla)적인 외관의 포럼을 유지하고 있습니다:
처음에는 5개의 카테고리로 시작했으며, 현재는 약 12개 정도가 되었습니다. 저는 반드시 초기에는 카테고리를 매우 적게 두고, 진행하면서 점차 늘려나가는 것을 권장합니다. Discourse에서 이를 완벽하게 지원합니다!
여기서는 반 년간의 통계를 보여드립니다. 트래픽은 modest(중간 정도)하다고 할 수 있지만, 질적으로는 매우 높습니다. 실제로 우리는 앱 개발에 집중하고 있어 참여를 이끌 구체적인 산출물이 아직 없기 때문에, 가입하는 사람들은 이 프로젝트가 현실이 되기를 매우 간절히 바라는 열정적인 사람들입니다. 활성 사용자는 약 50명이며, 프로젝트에 참여하는 자원봉사자도 같은 수입니다. 하지만 이 두 집단은 완전히 겹치지 않습니다:
잘 작동했던 것들
커뮤니티 중심의 모더레이션
호스피탈리티 교환에 익숙하신 분이라면, 플랫폼을 단순한 데이트나 만남의 장으로 사용하는 것이 큰 문제이며, 이로 인해 많은 여성들이 더 깊이 참여하는 것을 꺼린다는 사실을 아실 것입니다. 우리의 핵심 목표 중 하나는 이러한 행위를 경미한 문제가 아니라 심각한 해로운 행동으로 인식하는 문화를 확립하는 것입니다. 우리는 포럼에서도 이를 반영하고, 일부 사용자에게는 생각지 못할 수 있는 여성 관련 이슈에 대한 대화 기준을 세우고자 합니다. 그럼에도 불구하고, 우리는 초기 단계에서 직접적인 모더레이터 개입(콘텐츠 편집 및 재분류 제외)을 중단하고 플래그(신고) 시스템만으로 운영했습니다. 즉, 모더레이터도 일반 사용자처럼 플래그만 누르는 것입니다. 사실, 직접 개입에서 전환된 점은 게시물을 숨기기 위해 플래그를 누르는 데 모더레이터 2명의 동의가 필요하다는 것뿐입니다.
이를 지원하기 위해 우리가 도입한 더 커스텀한 도구는 플래그로 숨겨진 게시물을 위한 전용 카테고리입니다:
우리는 이 카테고리를 **Inappropriate(부적절)**이라고 불렀습니다. 권한은 모더레이터만 새 주제(즉: 이동)를 생성할 수 있도록 설정되어 있지만, 모든 사용자가 답글을 달 수 있습니다. 또한 이 콘텐츠를 시야에서 약간 벗어나게 하면서도 추가 토론을 위해 접근 가능하게 유지하기 위해 Suppress Category from Latest 플러그인을 설치했습니다. 주제 이름은 타임스탬프만 사용합니다.
일정 기간 동안 그곳에서 생생한 논쟁이 오갔지만, 최근에는 없습니다. 이 접근 방식이 포럼에서 어떤 기준이 강제되어야 하는지에 대해 논쟁하고, 이러한 기준을 지지하는 커뮤니티로 단결하는 데 큰 도움이 되었다고 느낍니다.
미래에는 포럼의 편집을 전적으로 Editors(편집자) 그룹(Regulars 신뢰 수준)에게 맡기고, 모더레이터는 플래그 검토로만 제한하는 방식으로 이 접근을 확장할 수 있을 것 같습니다.
모더레이터에게 이러한 제한을 어떻게 강제할 수 있을까요? 즉, 실제로 그들을 **Reviewers(검토자)**로 만드는 것이 가능한가요?
신규 사용자를 위한 콘텐츠 큐레이션
이는 비교적 작은 적응입니다. 우리는 처음에 정보를 정리하기 위해 New-Members 카테고리를 사용했지만, 나중에 Welcome 태그로 전환했습니다:
이것이 훨씬 더 유연하고, 신규 사용자에게 좋은 환영 제스처이자 서비스처럼 느껴집니다.
가이드라인 재작성
Discourse에는 기본 FAQ/가이드라인 섹션이 포함되어 있습니다. 이를 조정하는 데 시간이 좀 걸렸지만, 초기에 이를 재작성하여 포럼에서 기대되는 행동이 무엇인지 명확히 서술하는 것을 권장합니다. 이를 위해 기본 링크 이름을 모두 *Guidelines(가이드라인)*로 변경할 수도 있습니다(/admin/customize/site_texts에서 "FAQ"와 "Guidelines"를 검색하십시오). 이는 분쟁 상황에서 우리가 더 직관적이고 명확하게 대응하는 데 도움이 되었습니다.
잘 작동하지 않았던 것들
실제로는 한 가지뿐이지만, 이제 큰 골칫거리가 될 것 같아 걱정입니다. 우리는 처음에 login required(로그인 필수)를 설정하여 익명 액세스를 완전히 금지했습니다. 이 결정은 아마도 포럼이 어떻게 전개될지 대한 불확실성에서 비롯된 것으로, 충분히 고려하지 않은 결과인 것 같습니다. 이제 우리는 꽤 자신감이 붙었고, 포럼의 도달 범위를 넓히고 싶습니다. 하지만 기존 사용자의 개인정보 보호 권리(또는 우려)를 침해하지 않고, 사용자 생성 콘텐츠를 로그인 뒤에서 공개적으로 접근 가능한 상태로 전환할 수 있다고 생각하지 않습니다.
지금까지 제가 한 일은 몇 가지 새로운 공개 카테고리를 도입하고 익명 사용자를 위한 전용 랜딩 페이지를 설계한 것입니다. 기존 카테고리의 대화를 공개 단계로 단계적으로 이동할 수는 있습니다. 하지만 이 상황에서 우아하게 빠져나올 에ureka(영감) 아이디어가 부족합니다.
로그인 전용 포럼을 공개 포럼으로 전환하는 가장 좋은 방법에 대한 아이디어를 공유해 주시면 감사하겠습니다.
읽어주셔서 감사합니다! 