저희는 엔터프라이즈 커뮤니티를 운영하고 있으며, 그 중 일부가 지원(Support) 역할을 담당하고 있습니다. 이미 훌륭한 채팅 기능을 갖춘 위에 정말 멋진 경험을 만들어 보려면, 아래 상황을 상상해 보세요:
- 사용자가 특정 이슈에 대해 스레드에 게시물을 올립니다.
- 빠르게 오가는 대화(Back and forth)가 많을 것이라 판단되면, 사용자에게 이를 알려주고 DM(다이렉트 메시지)을 보냅니다.
- DM을 주고받은 후, 화면을 공유하며 문제를 함께 살펴보고 싶어집니다.
아, 정말 멋지죠. 한 단계 더 나아간 연결을 위해 ‘통화 및 화면 공유’ 버튼을 클릭할 수 있다면 얼마나 좋을까요.
이 기능을 위해 좋은 API나 훅(Hook)을 제공하는 서비스가 무엇일지 확신이 서지 않습니다. Hopin일까요? 아니면 Mux 같은 서비스 위에 완전히 커스텀으로 만들어야 할지도 모르겠네요.
어쨌든, 정말 멋진 기능이 될 것 같습니다.