Olá, Agit! Essa é uma sugestão interessante. Eu a movi para um tópico próprio na categoria Contribute > Feature, onde as solicitações de recursos são analisadas.
Realmente parece um caso de uso interessante. Como você mencionou, nós mesmos usamos caixas de entrada de grupo para fornecer suporte e, normalmente, as mantemos abertas. Não as encerramos para que o cliente possa continuar respondendo e fazendo perguntas complementares. Do nosso lado, quando adicionamos uma resposta, arquivamos a mensagem para que todos na nossa equipe saibam que ela foi respondida.
Esses fluxos de mensagens podem ficar longos, então seria interessante poder marcar uma resposta específica como a resposta para a pergunta feita na primeira mensagem.