Oi Agit! Esta é uma sugestão interessante. Eu a movi para um tópico próprio na categoria Feature, onde solicitações de recursos são consideradas.
Parece realmente um caso de uso interessante. Como você mencionou, usamos caixas de entrada de grupo para fornecer suporte e geralmente as deixamos abertas. Não as fechamos para que o cliente possa continuar a escrever para fazer perguntas de acompanhamento. Do nosso lado, quando adicionamos uma resposta, arquivamos a mensagem para que todos na nossa equipe saibam que ela foi respondida.
Essas mensagens privadas podem ficar longas, então seria interessante poder marcar uma resposta específica como a resposta para a pergunta na primeira postagem.