Olá,
adoramos o plugin resolvido. Existe alguma forma de adicionar o filtro resolvido sim/não aos grupos? Usamos os grupos (com e-mail) para suporte de tickets como o Discourse (How Does Team Discourse Use Discourse?), então seria maravilhoso filtrar por tickets não resolvidos na caixa de entrada do grupo.
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Oi Agit! Esta é uma sugestão interessante. Eu a movi para um tópico próprio na categoria Feature, onde solicitações de recursos são consideradas.
Parece realmente um caso de uso interessante. Como você mencionou, usamos caixas de entrada de grupo para fornecer suporte e geralmente as deixamos abertas. Não as fechamos para que o cliente possa continuar a escrever para fazer perguntas de acompanhamento. Do nosso lado, quando adicionamos uma resposta, arquivamos a mensagem para que todos na nossa equipe saibam que ela foi respondida.
Essas mensagens privadas podem ficar longas, então seria interessante poder marcar uma resposta específica como a resposta para a pergunta na primeira postagem.
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Uma ideia poderia ser expandir as configurações de Grupo para incluir opções de caixa de correio do grupo semelhantes às Opções de Categoria, permitindo que os plugins possam adicionar configurações. Isso também poderia, assim como as tags podem ser configuradas para uso em mensagens diretas, fornecer uma opção adicional que pudesse usar grupos de tags.
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