Bonjour,
nous adorons le plugin solved. Y a-t-il un moyen d’ajouter le filtre solved oui/non aux groupes ? Nous utilisons les groupes (avec e-mail) pour la gestion des tickets de support, comme Discourse (How Does Team Discourse Use Discourse?), il serait donc formidable de pouvoir filtrer les tickets non résolus dans la boîte de réception du groupe.
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Bonjour Agit ! C’est une suggestion intéressante. Je l’ai déplacée dans son propre sujet dans la catégorie Feature, où les demandes de fonctionnalités sont examinées.
Cela semble en effet être un cas d’utilisation intéressant. Comme tu l’as mentionné, nous utilisons nous-mêmes des boîtes de réception de groupe pour fournir du support, et nous les laissons généralement ouvertes. Nous ne les fermons pas afin que le client puisse continuer à répondre pour poser des questions de suivi. De notre côté, lorsque nous avons ajouté une réponse, nous archiverons le message afin que toute notre équipe sache qu’il a été traité.
Ces messages privés peuvent devenir longs, il serait donc intéressant de pouvoir marquer une réponse particulière comme étant la réponse à la question dans le premier post.
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Une idée pourrait être d’étendre les paramètres du Groupe pour inclure des options de boîte aux lettres de groupe similaires aux Options de catégorie, afin de permettre aux plugins d’ajouter des paramètres. Cela pourrait également, comme pour les étiquettes, être configuré pour pouvoir utiliser dans les messages privés une option supplémentaire qui pourrait utiliser des groupes d’étiquettes.
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