当サイトで特定のエージェントからのPM(プライベートメッセージ)を監視するワークフローを持っています。その場合、フォローアップとして「このメッセージにスタッフを追加する」を追加するのは簡単です。私の用途では、これらのメッセージすべてに自動でタグを付けることで、簡単に識別できるようにしています。
ただし、これは私のエージェントが自動返信を行うため機能しています。「監視」しているシステムアカウントが自動返信しない場合、少し複雑になります。