Revisando este tema:
- Si alguna vez crees que un tema necesita la atención del moderador, utiliza el sistema de marcado. Agradecemos mucho la ayuda para identificar problemas para que podamos comenzar a resolverlos lo más rápido posible.
- También puedes enviar un mensaje a @moderators en cualquier momento si tienes una pregunta sobre moderación o comentarios, o para alertarnos sobre un problema. Uno de nosotros (probablemente yo) te responderá.
- La categoría Site feedback también es un excelente lugar para dar comentarios y hablar sobre cómo se organiza y administra esta comunidad. Disfruto mucho estas conversaciones e intento ser muy receptivo, y ya he realizado muchos cambios basados en las sugerencias aquí.
Más allá de lo anterior, el equipo es sensible a las @ menciones debido al agotamiento de las notificaciones. Hawk lo resumió muy bien arriba. Además, a menudo existe una percepción de desajuste en la urgencia y quién debe responder. Para nuestro producto de código abierto, brindamos soporte comunitario aquí en el foro, y hay muchas personas aquí que saben las respuestas y están respondiendo preguntas. Para abordar esto, creo que podemos hacerlo mejor:
- como moderadores, nos reservamos el derecho de editar o eliminar publicaciones cuando hay un problema. Pero cuando lo hacemos, debemos tener en cuenta que puede asustar al miembro. Podemos ser más amables en nuestros mensajes al miembro, enviándole un mensaje privado para decirle por qué lo hicimos en lugar de señalarlo públicamente por lo que percibimos como un mal comportamiento. (En algunos casos, sin embargo, ayuda hacerlo públicamente, para recordar a todos las reglas)
- tenga cuidado de asegurarnos de que estamos recordando muy amablemente a los miembros en los casos en que no deben usar @ menciones, y cuando sea posible, explique la razón por la que no necesitaron hacerlo. En la mayoría de los casos, las personas que pueden responder ya están en la conversación.
- a menudo, las @ menciones inapropiadas van acompañadas de impaciencia y una sensación de urgencia que tampoco es apropiada. Esto también puede responderse con recordatorios amables, con seguimiento a través de mensajes privados directos para no saturar los temas con orientación del moderador.
- Estoy de acuerdo con Jagster en que una ventana emergente justo a tiempo para ralentizar las @ menciones de nuevos miembros es una buena idea. ¡Territorio de plugins si alguien quiere intentarlo!
- pronto relanzaremos nuestro programa de soporte comunitario, lo que facilitará a todos la identificación de los miembros de la comunidad que tienen muchos conocimientos sobre Discourse y cuyas respuestas confiamos implícitamente.
- modelar el comportamiento que queremos ver. Por ejemplo, en esta publicación estoy mencionando a miembros porque quiero referirme a sus publicaciones en este tema, pero no estoy citando ni usando el @ para que no sean convocados a este tema innecesariamente. Esto es útil para nuestro equipo en particular porque todos intentamos ser extremadamente receptivos cuando se nos @ menciona, ya que usamos este sitio para soporte al cliente y soporte comunitario.