Revisando este tema:
- Si alguna vez piensas que un tema necesita atención de los moderadores, utiliza el sistema de informes. Apreciamos mucho tu ayuda para identificar problemas, de modo que podamos comenzar a resolverlos lo antes posible.
- También puedes escribir a @moderators en cualquier momento si tienes alguna pregunta sobre moderación o comentarios, o para alertarnos sobre un problema. Uno de nosotros (probablemente yo) te responderá.
- La categoría Contribute > Site feedback también es un excelente lugar para dar comentarios y hablar sobre cómo se organiza y gestiona esta comunidad. Disfruto mucho de estas conversaciones y trato de ser muy receptivo; de hecho, ya he realizado muchos cambios basados en las sugerencias aquí.
Más allá de lo anterior, el equipo es sensible a las menciones (@) debido al agotamiento por notificaciones. Hawk lo resumió muy bien más arriba. Además, a menudo existe una discrepancia percibida sobre la urgencia y quién debería responder. Para nuestro producto de código abierto, brindamos soporte comunitario aquí en el foro, y hay muchas personas que conocen las respuestas y están aquí para responder preguntas. Para abordar esto, creo que podemos mejorar:
- Como moderadores, nos reservamos el derecho de editar o eliminar publicaciones cuando hay un problema. Sin embargo, al hacerlo, debemos ser conscientes de que puede alarmar al miembro. Podemos ser más amables en nuestro mensaje al miembro, enviándole un mensaje privado para explicarle por qué lo hicimos, en lugar de señalarlo públicamente por lo que percibimos como mala conducta. (En algunos casos, sin embargo, es útil hacerlo públicamente, para recordar a todos las reglas).
- Asegúrate de recordar muy suavemente a los miembros cuándo no deben usar menciones (@), y cuando sea posible, explica por qué no era necesario hacerlo. En la mayoría de los casos, las personas que pueden responder ya están en la conversación.
- A menudo, las menciones (@) inapropiadas van acompañadas de impaciencia y una sensación de urgencia que tampoco es adecuada. Esto también puede abordarse con recordatorios suaves, seguidos de un mensaje privado directo para no saturar los temas con orientación de los moderadores.
- Estoy de acuerdo con Jagster en que un popup justo a tiempo para ralentizar las menciones (@) de los nuevos miembros es una buena idea. ¡Un territorio ideal para un plugin si alguien quiere intentarlo!
- Pronto relanzaremos nuestro programa de soporte comunitario, lo que facilitará que todos identifiquen a los miembros de la comunidad que son muy conocedores de Discourse y cuyas respuestas confiamos implícitamente.
- Modela el comportamiento que queremos ver. Por ejemplo, en esta publicación estoy mencionando a miembros porque quiero referirme a sus publicaciones en este tema, pero no estoy citando ni usando @, por lo que no se les convoca a este tema innecesariamente. Esto es especialmente útil para nuestro equipo, ya que todos tratamos de ser extremadamente receptivos cuando se nos menciona (@), porque utilizamos este sitio tanto para soporte al cliente como para soporte comunitario.