Domanda lecita.
Nel software, come regola aurea, tutto richiede manutenzione! I report specifici forse non così tanto, quindi potremmo mantenerli.
Per rispondere alla tua domanda principale:
Perché vedere se arrivano reclami è il modo più semplice per scoprire se qualcosa ha valore o meno 
E nel design, e per me personalmente, il concetto di avere una categoria “extra” che viene semplicemente stipata sotto un’intestazione comprimibile è un segno che le funzionalità circostanti non sono progettate bene. Parte di un buon design è anche osare potare via le cose.