これ以上改善できるか分かりません。
他の人が指摘しているように、Solved、Assign、Docs プラグインはサポートサイトに役立ちます。
チームやフォーラムの構成に応じて、ウィスパー投稿はスタッフがサポートに関する質問についてインラインで議論できるようにするのに役立ちます。
Discourse と専用のカスタマーサポートプラットフォームの大きな違いは、Discourse が特定のサポートワークフローを強制しないことだと思います。チームは、ニーズを満たす方法で Discourse を使用する方法を見つける必要があります。ワークフローを確立した後、それに従うにはある程度の規律が必要です。視点によっては、これは良いことでも悪いことでもあります。個人的には、Discourse の柔軟性は良い職場環境を作り出すと思います。私が知っている専用サポートシステムのいずれかで長くは続かなかったでしょう。
長いスレッド、スタブ投稿、冗長な投稿などに関する問題の多くは、サイトを積極的にモデレートすることで対処できます。
Meta を閲覧しても明らかではないことの 1 つは、Discourse チームが 2 つのレベルのサポートを提供するためにそれを使用していることです。誰でもアクセスできる公開の Support カテゴリと、Discourse のホストされた顧客向けのプライベートサポートシステムの両方があります。プライベートサポートは、基本的にチケットシステムとして機能します。状況が変わっていない限り、トピックをグループまたは個々のチームメンバーに割り当てること（Assign プラグインを使用）は、専用サポートシステムでのチケットが達成するであろうことの多くを達成します。同じサイトに公開およびプライベートの両方のサポートシステムを持つことには、多くの利点（そしておそらくいくつかの欠点）があります。
Discourse には、「カスタマーサポートテンプレート」のようなものがあり、セットアップウィザードからカスタマーサポートサイトを構成できるようにする必要があると思います。カスタマーサポートのために Discourse を使用する方法に関するドキュメントも提供する必要があります。ここで完全に文書化したい誘惑に駆られますが、それをうまく行うにはおそらく数日間の作業が必要になるでしょう。