Hallo,
wir haben eine Community, in der sich Menschen nach Hilfe und Ratschlägen zu unserem Produkt erkundigen. Viele unserer Nutzer sind neu und nur vorübergehend aktiv. Um ihnen zu helfen, gute Fragen zu stellen, haben wir in mehreren Kategorien Vorlagen eingerichtet. Hier ist ein Beispiel:
Leider sehe ich diesen Text viel häufiger, als es wünschenswert wäre. Zum Beispiel:
Das heißt, der Nutzer stellt die gesamte Frage in den Titel und klickt auf „Absenden“, ohne weiteren Kontext oder Hintergrundinformationen hinzuzufügen.
Es ist verlockend zu sagen, solche qualitativ minderwertigen Beiträge sollten ignoriert werden – Problem gelöst! Doch oft handelt es sich um ganz neue Nutzer, und anstatt sie dafür zu bestrafen, dass sie die sozialen Regeln noch nicht kennen (vielleicht halten sie sich ja für effizienter, statt für rätselhaft?), möchte ich ein Umfeld schaffen, das den Erfolg begünstigt („Pit of Success“), in dem sie auf natürliche Weise dazu angeleitet werden, genügend Informationen zu liefern, damit andere ihnen helfen können.
Offensichtlich erfüllt diese spezielle Beitragsvorlage diesen Zweck nicht. Also:
- Liegen wir falsch?
- Gibt es eine Möglichkeit, den Text der Vorlage nicht bei der Prüfung der Mindestzeichenanzahl für einen Beitrag zu berücksichtigen?
- Sollten wir die Vorlage auf irgendeine Weise ergänzen?
- …?
Vielen Dank,
Ann