wir haben eine Community, in der sich Menschen nach Hilfe und Ratschlägen zu unserem Produkt erkundigen. Viele unserer Nutzer sind neu und nur vorübergehend aktiv. Um ihnen zu helfen, gute Fragen zu stellen, haben wir in mehreren Kategorien Vorlagen eingerichtet. Hier ist ein Beispiel:
Das heißt, der Nutzer stellt die gesamte Frage in den Titel und klickt auf „Absenden“, ohne weiteren Kontext oder Hintergrundinformationen hinzuzufügen.
Es ist verlockend zu sagen, solche qualitativ minderwertigen Beiträge sollten ignoriert werden – Problem gelöst! Doch oft handelt es sich um ganz neue Nutzer, und anstatt sie dafür zu bestrafen, dass sie die sozialen Regeln noch nicht kennen (vielleicht halten sie sich ja für effizienter, statt für rätselhaft?), möchte ich ein Umfeld schaffen, das den Erfolg begünstigt („Pit of Success“), in dem sie auf natürliche Weise dazu angeleitet werden, genügend Informationen zu liefern, damit andere ihnen helfen können.
Offensichtlich erfüllt diese spezielle Beitragsvorlage diesen Zweck nicht. Also:
Liegen wir falsch?
Gibt es eine Möglichkeit, den Text der Vorlage nicht bei der Prüfung der Mindestzeichenanzahl für einen Beitrag zu berücksichtigen?
Sollten wir die Vorlage auf irgendeine Weise ergänzen?
Diese Post-Vorlage scheint eher darauf ausgelegt zu sein, Anleitung zu geben, was geteilt werden sollte. Das ist sicherlich eine Möglichkeit, es anzugehen.
Eine andere Möglichkeit wäre, im Wesentlichen ein Formular mithilfe der Post-Vorlage zu erstellen. Etwas wie folgt:
## Beschreiben Sie Ihr Problem im Detail
## Welche Softwareversion verwenden Sie?
## Welche Schritte haben Sie bereits unternommen, um dieses Problem zu lösen?
Etwas in dieser Art könnte für neue Mitglieder etwas klarer sein, um es zu befolgen.
Außerdem ist es völlig in Ordnung, das Mitglied anzusprechen (entweder privat oder im jeweiligen Thema), um höflich nach weiteren Informationen zu fragen oder die Vorlage einzuhalten, damit ihre Anfrage leichter beantwortet werden kann.
Letztendlich, wenn Benutzer weiterhin die Vorlage nicht nutzen, dann entweder ist es ihnen egal oder sie wissen es nicht. Nichts zu wissen ist leicht zu beheben (und kann zu Verbesserungen auf Ihrer Seite führen); sich nicht dafür zu interessieren ist etwas schwieriger
Aus funktionaler Sicht sollten wir **die Einreichung eines Themas **(oder einer Antwort) durch Benutzer definitiv untersagen, wenn die Vorlage überhaupt nicht geändert wurde. Die alleinige Bearbeitung des Titels sollte Benutzern keine Ausnahme gewähren. Können Sie dies zu Ihrer Liste hinzufügen, @techapj? Dieser Codepfad sollte nur dann ausgeführt werden, wenn in einer Kategorie gepostet wird, die Themenvorlagen hat.
Danke @Bas, aber einige Nutzer verwenden die Vorlage tatsächlich wie einen Fragebogen (wie beabsichtigt).
@justin, könntest du mich auf ein Forum verweisen, in dem dieses andere Vorlagenformat erfolgreich ist? Ich würde es mir gerne selbst ansehen und meinen Teamkollegen darauf verweisen können.
Übrigens: Ich bitte zwar um weitere Informationen – das ist notwendig, damit jemand helfen kann –, aber mir ist nicht eingefallen, ihnen zu sagen, dass sie sich an die Vorlage halten sollen. Ich habe wohl angenommen, dass ich sonst wie ein Arschloch wirken würde. Ich muss mir noch überlegen, wie ich das formuliere…
Das einzige Beispiel, das ich persönlich kenne, ist meine eigene Community. Du kannst sie in Aktion in unserer Kategorie #introductions sehen. Manche Leute bekommen das Format nicht ganz richtig hin, aber sie erhalten Antworten auf ihre Fragen.
Es ist möglich, diese Prüfung zu umgehen, indem man zwischen beliebigen Zeilen (außer der ersten) eine neue Zeile einfügt. Das ursprüngliche Ziel, zu verhindern, dass Benutzer ein Thema einreichen, wenn die Vorlage nicht geändert wurde, wurde jedoch erreicht
Ich habe auf meinem Forum eine Kategorie, die ich als Datenbank verwende. Dementsprechend erstelle ich häufig Themen, die nur aus dem Themenvorlagen-Text bestehen.
Das ist mir jetzt aufgrund dieses neu implementierten Verhaltens nicht mehr so einfach möglich.
Darf ich vorschlagen, in den Verwaltungseinstellungen ein Kontrollkästchen hinzuzufügen, mit dem man dieses Verhalten ein- und ausschalten kann?
