لدينا مجتمع يأتي إليه الأشخاص للحصول على المساعدة والنصح بشأن منتجنا. لدينا العديد من المستخدمين الجدد المؤقتين. وللمساعدة في طرح أسئلة جيدة، وضعنا قوالب في عدة فئات. إليك أحد هذه القوالب:
أي أن المستخدم يضع كامل السؤال في العنوان ثم يضغط على “إرسال” دون أي سياق أو معلومات خلفية إضافية.
يُغري القول إن المنشورات منخفضة الجودة هذه يجب تجاهلها — وبذلك تُحل المشكلة! لكن هذه غالبًا منشورات من مستخدمين جدد تمامًا، وبدلًا من معاقبتهم لعدم معرفتهم بقواعد المجتمع (ربما يعتقدون أنهم يكونون أكثر كفاءة بدلاً من أن يكونوا غامضين؟)، أود خلق بيئة “حفرة نجاح” حيث يُوجَّهون بشكل طبيعي لتقديم معلومات كافية يمكن للناس من خلالها مساعدتهم.
من الواضح أن هذا القالب المحدد للمنشور لا يحقق ذلك. إذن…
هل نفعل ذلك بشكل خاطئ؟
هل توجد طريقة لعدم احتساب نص القالب في اختبار الحد الأدنى من الأحرف للمنشور؟
يبدو أن قالب المنشور هذا مُصمَّم بشكل أفضل لتقديم إرشادات حول ما يجب مشاركته. بالتأكيد هذه إحدى الطرق للتعامل مع الأمر.
طريقة أخرى قد تكون إنشاء نموذج أساسي باستخدام قالب المنشور. ربما شيء من هذا القبيل:
## اصف مشكلتك بالتفصيل
## ما إصدار البرنامج الذي تستخدمه؟
## ما الخطوات التي اتخذتها بالفعل لحل هذه المشكلة؟
قد يكون شيء مثل هذا أكثر وضوحًا للأعضاء الجدد لمتابعته.
أيضًا، لا بأس من التواصل مع العضو (سواء بشكل خاص أو في الموضوع المطروح) لطرح المزيد من المعلومات بلطف أو لاتباع القالب لتسهيل الإجابة على طلبهم.
في النهاية، إذا استمر المستخدمون في تجنب استخدام القالب، فهذا يعني إما أنهم لا يهتمون أو أنهم لا يعرفون. عدم المعرفة يمكن حله بسهولة (وقد يؤدي إلى تحسينات يمكن إجراؤها من جانبك)، أما عدم الاهتمام فهو أصعب قليلاً
من منظور الميزات، يجب علينا بالتأكيد منع المستخدمين من تقديم موضوع (أو رد) إذا لم يتم تعديل القالب على الإطلاق. لا ينبغي أن يسمح بتعديل العنوان فقط للمستخدمين بالمرور دون عواقب. هل يمكنك إضافة هذا إلى قائمتك @techapj؟ يجب أن يتم تنفيذ مسار هذا الكود فقط عند النشر في فئة تحتوي على قوالب مواضيع.
شكرًا لك يا @Bas، لكن بعض المستخدمين يستخدمون القالب فعليًا كاستبيان (كما هو مقصود).
@justin، هل يمكنك إرشادي إلى منتدى حيث يكون تنسيق القالب الآخر ناجحًا؟ أود أن أطلع عليه بنفسي وأتمكن من إشارته إلى زملائي.
وعلى سبيل المثال، أنا بالفعل أطلب المزيد من المعلومات، فهذا ضروري لأي شخص ليكون قادرًا على مساعدتهم، لكن لم يخطر ببالي أن أخبرهم باتباع القالب. أعتقد أنني افترضت أنني سأبدو وقحًا إذا فعلت ذلك. سأفكر في صياغة الكلمات…
أفضل مثال أعرفه شخصيًا هو مجتمعي الخاص. يمكنك رؤيته يعمل في فئة #introductions لدينا. بعض الأشخاص لا يسيرون بشكل صحيح في التنسيق، لكنهم يحصلون على إجابات لأسئلتهم.
من الممكن تجاوز هذا الفحص بإضافة سطر جديد بين أي سطور، لكن الهدف الأولي المتمثل في عدم السماح للمستخدمين بإرسال موضوع عندما لم يتم تعديل القالب قد تحقق
