Abbiamo una community dove le persone si rivolgono per ricevere aiuto e consigli sul nostro prodotto. Abbiamo molti nuovi utenti, spesso temporanei. Per aiutarli a porre buone domande, abbiamo creato dei modelli in diverse categorie. Eccone uno:
Cioè, l’utente inserisce l’intera domanda nel titolo e clicca su “invia” senza fornire ulteriori contesti o informazioni di base.
È tentante dire che tali post di bassa qualità dovrebbero essere ignorati: problema risolto! Ma spesso si tratta di utenti completamente nuovi e, invece di penalizzarli per non conoscere le regole sociali (magari pensano di essere efficienti piuttosto che criptici?), vorrei creare un ambiente “trappola del successo” in cui siano naturalmente guidati a fornire abbastanza informazioni da permettere agli altri di aiutarli.
Ovviamente, questo specifico modello di post non sta funzionando. Quindi…
Stiamo sbagliando qualcosa?
Esiste un modo per non includere il testo del modello nel test del numero minimo di caratteri per pubblicare?
Quel modello di post sembra più strutturato per fornire indicazioni su cosa condividere. È certamente un modo per approcciare la questione.
Un altro approccio potrebbe essere creare essenzialmente un modulo utilizzando il modello di post. Magari qualcosa del genere:
## Descrivi il tuo problema in dettaglio
## Quale versione del software stai utilizzando?
## Quali passaggi hai già intrapreso per risolvere questo problema?
Una cosa del genere potrebbe essere un po’ più chiara per i nuovi membri da seguire.
Inoltre, non c’è nulla di male nel contattare il membro (privatamente o nel topic stesso) per chiedere gentilmente maggiori informazioni o di seguire il modello, in modo da poter rispondere più facilmente alla loro richiesta.
In definitiva, se gli utenti continuano a evitare l’uso del modello, significa che o non gli importa o non ne sono a conoscenza. Non essere a conoscenza è facilmente risolvibile (e può portare a miglioramenti da apportare sul tuo lato); non interessarsi è un po’ più difficile
Da un punto di vista delle funzionalità, dovremmo assolutamente impedire agli utenti di inviare un argomento (o una risposta) se il modello non è stato modificato in alcun modo. Modificare solo il titolo non dovrebbe permettere agli utenti di essere esentati. Puoi aggiungere questo punto alla tua lista @techapj? Questo percorso di codice dovrebbe essere raggiunto solo quando si pubblica in una categoria che dispone di modelli per gli argomenti.
Grazie @Bas, ma alcuni utenti usano effettivamente il modello come un questionario (come previsto).
@justin, potresti indicarmi un forum in cui quell’altro formato di modello ha avuto successo? Vorrei darci un’occhiata io stesso e poterlo mostrare ai miei colleghi.
A proposito, chiedo effettivamente più informazioni: è necessario farlo affinché chiunque possa aiutarli, ma non mi era venuto in mente di suggerire loro di seguire il modello. Immagino che avessi pensato che sarei sembrato un maleducato se l’avessi fatto. Dovrò riflettere sulla formulazione…
L’unico esempio che conosco personalmente è la mia stessa community. Puoi vederla in azione nella nostra categoria #introductions. Alcune persone non riescono a formattare correttamente, ma le loro domande vengono comunque risposte.
È possibile aggirare questo controllo aggiungendo una nuova riga tra le varie righe, ma l’obiettivo iniziale di impedire agli utenti di inviare un argomento quando il modello non è stato modificato è stato raggiunto
