Temos uma comunidade onde as pessoas buscam ajuda e orientação sobre nosso produto. Temos muitos usuários novos e transitórios. Para ajudá-los a fazer boas perguntas, temos modelos em várias categorias. Aqui está um deles:
Ou seja, o usuário coloca toda a pergunta no título e clica em “enviar” sem nenhum contexto ou informações de fundo adicionais.
É tentador dizer que posts de baixa qualidade devem ser ignorados — problema resolvido! Mas muitas vezes são usuários muito novos e, em vez de penalizá-los por não conhecerem as regras sociais (talvez eles pensem que estão sendo eficientes em vez de criptográficos?), eu gostaria de criar um ambiente de “vale do sucesso” onde eles sejam naturalmente levados a fornecer informações suficientes para que as pessoas possam ajudá-los.
Obviamente, esse modelo de post específico não está funcionando. Então…
Estamos fazendo errado?
Existe uma maneira de não contar o texto do modelo no teste de caracteres mínimos para postar?
Esse modelo de postagem parece mais formatado para orientar sobre o que compartilhar. Essa é, com certeza, uma forma de abordar o assunto.
Outra abordagem seria criar basicamente um formulário usando o modelo de postagem. Algo como:
## Descreva seu problema em detalhes
## Qual versão do software você está usando?
## Quais etapas você já realizou para resolver esse problema?
Algo assim pode ser um pouco mais claro para membros novos seguirem.
Além disso, não há nada de errado em entrar em contato com o membro (seja de forma privada ou no tópico em questão) para pedir educadamente mais informações ou seguir o modelo, facilitando assim a resposta ao pedido deles.
No final das contas, se os usuários continuarem evitando usar o modelo, ou eles não se importam ou não sabem. Não saber é facilmente resolvido (e pode levar a melhorias que você pode fazer do seu lado); não se importar é um pouco mais difícil
Do ponto de vista de recursos, definitivamente devemos impedir que os usuários enviem um tópico (ou resposta) quando o modelo não tiver sido modificado de forma alguma. Editar apenas o título não deve permitir que os usuários se isentem. Você pode adicionar isso à sua lista, @techapj? Esse caminho de código só deve ser acionado ao postar em uma categoria que possui modelos de tópicos.
Obrigado, @Bas, mas alguns usuários realmente usam o modelo como um questionário (como previsto).
@justin, você poderia me indicar um fórum onde esse outro formato de modelo tem sucesso? Gostaria de dar uma olhada pessoalmente e poder indicar aos meus colegas.
Aliás, eu peço mais informações — é necessário para que alguém possa ajudá-los —, mas não me ocorreu dizer que eles deveriam seguir o modelo. Acredito que assumi que eu pareceria um grosso se fizesse isso. Vou ter que pensar na forma de dizer…
O único exemplo que conheço pessoalmente é a minha própria comunidade. Você pode vê-la em ação na nossa categoria #introduções. Algumas pessoas não acertam totalmente a formatação, mas conseguem responder às perguntas.
É possível contornar essa verificação adicionando uma nova linha entre qualquer linha, mas o objetivo inicial de impedir que os usuários enviem um tópico quando o modelo não foi modificado foi alcançado
