Per quanto posso vedere, la maggior parte dei miei casi d’uso può essere gestita in Discourse con AI Triage e Automazione, se si riesce ad attivarli uno dopo l’altro.
Ecco un flusso ipotetico in cui ogni passaggio invierebbe il contenuto del post e un prompt all’LLM:
- Controlla se è spam
- Se è spam, nascondi e segnala
- Se non è spam, determina i prodotti discussi
- Aggiungi etichetta/e del prodotto
- Successivamente determina l’intento:
** Reclamo
** Domanda
** Suggerimento
** Condivisione di informazioni
** Feedback positivo
- Aggiungi tag di intento
- Se l’intento è ‘reclamo’, valuta le questioni critiche: ad esempio, contiene frasi critiche (cancella, terribile, lento)
- Se è una questione critica, aggiungi il tag ‘hot’ e assegna a Sam
- Se l’intento è ‘feedback positivo’ e il prodotto è ‘piano telefonico wireless’, scrivi un invito personalizzato al programma di referral e invialo come PM.