AI 发现与搜索用户体验

我们希望改进 Discourse 上的搜索体验,在我们的托管服务中默认启用“AI 发现搜索”,并提供一种鼓励用户使用自然语言、以便更详细地描述搜索内容的用户体验,同时允许他们在对话式界面上对搜索结果进行后续追问。

我们认为,这也将是一个绝佳的机会,帮助管理员建立更好的反馈机制,从而了解用户在搜索什么,以及内容中存在哪些空白。

我们有一些更具体、更短期的目标,也有一些较为模糊的机会,我们希望在此过程中加以探索。

以下是我们期望从该项目中产出的成果:

  • 改进现有“AI 发现搜索”功能的用户体验
    我们将更仔细地审视当前功能的细节,并打磨其不足之处。

  • 在我们的托管服务中默认启用该功能
    一旦我们对默认开启的用户体验感到满意,并且确信该功能能够以所需的性能规模运行,我们就会将其设为默认开启。这也将有助于我们获取更多关于希望进行的额外改进的反馈。

  • 增加提出后续问题的能力
    目前,有些人依赖 AI 机器人进行搜索。我们希望通过在搜索中直接允许提出后续问题,来消除用户必须在搜索框和 AI 机器人之间做出前置选择的困境。

  • 改进面向管理员的搜索报告
    我们希望让管理员更容易理解用户在搜索什么——不仅是关键词,更是从概念层面去理解。

我们预计这条路不会一帆风顺。沿途我们会发现一些新情况,尤其是在我们努力寻找如何在不破坏用户长期养成的关键词搜索习惯的前提下,引入新的搜索方式时。此外,在确定我们在过滤搜索结果方面提供的功能对等程度时,也会有一些棘手的问题需要解决。

沿途还有很多事情需要弄清楚,随着了解的深入,我们很可能会增加或削减项目范围。但我们准备开始深入挖掘了。

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