J’aime utiliser les forums parce que nous sommes tous de vraies personnes avec un intérêt ou un objectif commun. Quand quelqu’un répond à une question avec une réponse incorrecte, un autre utilisateur est susceptible d’intervenir pour apporter une correction. Je suppose que la même chose pourrait se produire si une IA donnait une réponse incorrecte, mais ce n’est tout simplement pas la même chose. Il est également utile pour notre propre réflexion de lire comment les autres abordent un problème, j’ai souvent découvert de nouvelles façons de penser en lisant la réponse bien raisonnée de quelqu’un, ou appris une nouvelle façon de faire quelque chose que je pensais déjà savoir faire.
Une autre considération est le potentiel de faux positifs, qui peuvent (et font !) décourager les gens. Si je visite un forum en tant que nouvel utilisateur et qu’une machine a signalé/marqué à tort mon message ou m’a suspendu ou quoi que ce soit, et qu’il est clair que cela n’aurait pas dû se produire, je… ne reviendrai probablement pas, car je quitterai le site et l’oublierai, ou je serai suffisamment agacé pour ne pas me soucier de le faire corriger.
J’ai l’impression que l’impulsion de supprimer les éléments humains de la modération va dans la mauvaise direction. La modération peut parfois avoir des règles prévisibles - et nous avons la fonction de mots surveillés, ou la mise en correspondance d’une adresse IP, par exemple, pour gérer ce genre de choses. Mais utiliser un algorithme pour gérer les choses délicates ne fait que mener à une chasse sans fin à l’algorithme parfait, détournant l’attention de la construction d’une communauté plus saine où les comportements à la source peuvent être abordés. En fin de compte, mon espoir est que les utilisateurs changent de comportement, et je dois croire qu’ils en sont capables.
Les questions routinières sont des opportunités pour les gens de créer des liens humains, et ces points de contact sont absolument cruciaux pour développer des utilisateurs à long terme qui deviendront les champions de votre forum. Un visage amical qui apparaît pour répondre à une question facile crée une atmosphère accueillante d’une manière que l’IA ne peut tout simplement pas. C’est une opportunité facile à saisir du point de vue de la construction de communauté !