私がフォーラムを使うのが好きなのは、私たち全員が共通の関心事や目標を持つ実際の人間だからです。誰かが質問に間違った答えで返信した場合、他のユーザーが訂正を提供するために現れるはずです。AIが間違った応答をした場合も同じことが起こるかもしれませんが、それは同じではありません。また、他者が問題にどのようにアプローチするかを読むことは、私たち自身の思考にとっても役立ちます。誰かの論理的な応答を読むことで新しい考え方にたどり着いたり、すでに知っていると思っていたことの新しいやり方を学んだりすることがよくあります。
もう一つの考慮事項は、誤検出の可能性です。これは人々を遠ざける可能性があります（そして実際に遠ざけています！）。新しいユーザーとしてフォーラムを訪れたときに、機械が私の投稿を誤ってフラグ付け/マークしたり、私を一時停止したりした場合、それは明らかに起こるべきではなかったことが明らかであれば、私は…おそらく二度と戻らないでしょう。なぜなら、サイトから離れて忘れてしまうか、面倒くさくて修正してもらうことを気にしないほどイライラするからです。
モデレーションから人間的な要素を取り除こうとする衝動は、間違った方向に向かっているように感じます。モデレーションには時々予測可能なルールがあります。そして、そのような事柄に対処するために、例えば監視単語機能やIPアドレスの一致などがあります。しかし、あいまいな事柄を処理するためにアルゴリズムを使用すると、完璧なアルゴリズムを追い求める終わりのない追跡につながり、根本的な行動に対処できる、より健全なコミュニティを構築することから注意がそらされてしまいます。結局のところ、私の希望はユーザーに行動を変えてもらうことであり、彼らがそれに能力があることを信じなければなりません。
ルーチン的な質問は、人々が人間的なつながりを作る機会であり、それらのタッチポイントは、あなたのフォーラムを支持してくれる長期的なユーザーを育成するために絶対に不可欠です。簡単な質問に答えるために現れるフレンドリーな顔は、AIには決してできない方法で、歓迎的な雰囲気を作り出します。これはコミュニティ構築の観点からは、容易に達成できる成果です！