Ich habe zwei Personas erstellt: „productX“ und „productXaddons“. Benutzer senden „productX“ eine PM, aber wenn sie eine Frage zu Add-ons haben, habe ich sie in der Systemaufforderung angewiesen, „productXaddons“ zu erwähnen. Das tut sie wie erwartet, aber dann passiert nichts. Wenn ich „productXaddons“ erwähne, springt sie ein und antwortet wie erwartet.
Ich habe für beide Benutzer erstellt, alle Einstellungen für Erwähnungen aktiviert und sie sogar zur Gruppe hinzugefügt, die Zugriff auf Bots hat, aber es scheint immer noch, dass sie sich nicht gegenseitig erwähnen können. Ist das so gewollt? Ich halte das für einen sehr leistungsfähigen Anwendungsfall.
Mir ist die KI-Triage in Automation bewusst, aber mein aktueller Plan hat keinen Zugriff auf das Automation-Plugin.