Salut Dave, merci de t’en occuper !
Un peu de contexte de notre côté : nous utilisons les messages privés de groupe comme boîtes de réception partagées pour le support, en suivant un schéma similaire à ce qui est décrit ici : Utiliser Discourse comme système de tickets de support privés
Nos agents de support s’appuient sur le bouton « Marquer comme solution » pour indiquer quand un problème a été résolu. Cela remplit deux objectifs :
- En interne, cela aide l’équipe à identifier et clôturer rapidement les conversations résolues.
- Programmatiquement, cela agit comme un déclencheur. Nous avons mis en place un webhook (par exemple,
/admin/api/web_hooks/38/edit) qui se déclenche lorsqu’un message est marqué comme solution, synchronisant avec notre système backend.
Les messages privés de groupe sont au cœur de notre flux de travail de support, et nous traitons un nombre important de sujets spécifiques aux comptes, ce qui rend les sujets publics inadaptés.
Le marqueur de solution est plus qu’un simple élément d’interface utilisateur. Il fait partie de notre processus interne, et sans lui, les agents ne peuvent pas clôturer correctement les tickets ni déclencher l’automatisation qui en dépend.
Même s’il s’agit d’un petit changement en apparence, il casse une partie essentielle de notre flux de travail, nous apprécierions donc vraiment une réévaluation ou une approche alternative.
Merci !