In Gruppennachrichten ist die Schaltfläche „Als Lösung markieren“ – bereitgestellt durch das discourse‑solved-Plugin – für Benutzer, die zuvor Zugriff darauf hatten, nicht mehr sichtbar. Die Schaltfläche wird in Themen weiterhin korrekt angezeigt:
Dies ist eine Gruppennachricht, in der wir die Schaltfläche in der Vergangenheit verwendet haben und die anzeigt, dass es eine Lösung gibt, aber die Schaltfläche zum Aktivieren/Deaktivieren ist nicht mehr vorhanden:
Sagen Sie, dass es früher für Sie in Gruppen-Privatnachrichten funktioniert hat? Das habe ich noch nie gesehen und dachte, es sei nicht möglich, wie in diesem anderen Thema:
Interessant, basierend auf diesem Thema, in dem darum gebeten wurde, den Filter “gelöst/ungelöst” in Posteingängen anzubieten, würde ich erwarten, dass der Benutzer das “gelöst”-Plugin bereits in Posteingängen verwendet hat. Ich gehe also davon aus, dass es funktionierte, als die Funktion angefordert wurde. Warum kommen Sie zu dem Schluss, dass es überhaupt nicht funktioniert hat?
Einverstanden. Ich sehe nicht, wie es für Gruppennachrichten aktiviert werden kann. Vielleicht war das ein Thema, das gelöst und dann in eine Nachricht umgewandelt wurde? Was passiert in diesem Fall?
Das zweite handelt vom Hinzufügen des gefiltert nach gelösten/ungelösten Elementen, was natürlich das gelöste Plugin in Gruppeneingangskörben erfordert. Aber es ist eine andere Anfrage.
Ein wenig Kontext von unserer Seite: Wir verwenden private Gruppen-Nachrichten als gemeinsame Posteingänge für den Support, ähnlich dem Muster, das hier beschrieben wird: Discourse als privates Support-Ticket-System nutzen
Unsere Support-Mitarbeiter verlassen sich auf die Schaltfläche „Als Lösung markieren“, um anzuzeigen, wenn ein Problem behoben wurde. Dies dient zwei Zwecken:
Intern hilft es dem Team, gelöste Konversationen schnell zu identifizieren und zu schließen.
Programmatisch fungiert es als Auslöser. Wir haben einen Webhook eingerichtet (z. B. /admin/api/web_hooks/38/edit), der ausgelöst wird, wenn ein Beitrag als Lösung markiert wird, und der mit unserem Backend-System synchronisiert wird.
Private Gruppen-Nachrichten sind ein Kernbestandteil unseres Support-Workflows, und wir bearbeiten eine erhebliche Anzahl von kontospezifischen Themen, was öffentliche Themen ungeeignet macht.
Der Lösungsmarker ist mehr als nur ein UI-Element. Er ist Teil unseres internen Prozesses, und ohne ihn können die Agenten keine Tickets ordnungsgemäß schließen oder die Automatisierung auslösen, die davon abhängt.
Auch wenn es oberflächlich betrachtet eine kleine Änderung ist, bricht sie einen kritischen Teil unseres Workflows, daher würden wir eine Neubewertung oder einen alternativen Ansatz sehr begrüßen.
[quote=„mcwumbly, Beitrag:10, Thema:370496″]
Ich werde gleich einige Themen zusammenführen.
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Ich habe beschlossen, diese beiden Themen offen zu halten und sie umzubenennen, da es sich beides um spezifischere Anfragen handelt, obwohl sie beide von dieser hier abhängen.
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Gerard.
Die Zulassung von Lösungen für Gruppen-Nachrichten fühlt sich ein wenig wie eine zufällige Funktion an, aber ich verstehe jetzt besser, warum Sie sich darauf verlassen haben, und ich sehe Beweise dafür, dass andere dies in den verlinkten Funktionen ebenfalls getan haben.
Angesichts dessen denke ich, dass es sinnvoll sein könnte, diese Funktion im Solved-Plugin expliziter zu aktivieren, mit einer neuen Option wie allow_solved_on_group_messages (bool, standardmäßig deaktiviert) oder allow_solved_in_groups (Gruppenliste, standardmäßig leer).
