Um usuário está reclamando que não está recebendo mensagens diretas pelo chat, e o remetente vê um erro de "usuário desativou o chat". Ao tentar guiá-lo para reativar as mensagens, eu disse a ele para ir em Preferências > Usuários, onde vejo uma seção chamada "Mensagens" incluindo a configuração "Permitir que outros usuários me enviem mensagens pessoais e mensagens diretas de chat". No entanto, este usuário não tem a configuração (eu verifiquei me passando por ele).
O usuário é membro de um grupo permitido para usar chat e mensagens diretas? Eu verificaria as configurações do site chat allowed groups e direct message enabled groups.
Parece que a descrição de direct message enabled groups é um pouco enganosa
Permite que usuários nesses grupos criem Chats Pessoais entre usuários. Observação: a equipe sempre pode criar Chats Pessoais e os usuários poderão responder a Chats Pessoais iniciados por usuários que tenham permissão para criá-los.
Não consigo iniciar um DM com um usuário que não tem permissão para usar chat; eles só podem responder a chats que foram criados quando eles tinham permissão para usar chat.
Esse é um teste mais completo, mas caso você não soubesse, administradores (e talvez moderadores?) podem alterar as preferências do usuário sem se passar por eles (o que economiza o ciclo irritante de logout/login). (Se você sabia, talvez isso ajude outra pessoa)