배경 정보
스태프는 하늘에서 내려온 신이 아닙니다. 때로는 나쁜 하루를 보낼 수도 있고, 누군가와 잘 맞지 않는 행동을 할 수도 있습니다.
커뮤니티 관리자로서 이런 상황을 목격할 수 있습니다. 또한 모든 커뮤니티가 유료 스태프를 고용해 모더레이션을 수행하는 것은 아니므로, 모더레이터/관리자에게 항상 전문성을 요구하는 것은 공평하지 않습니다.
이로 인해 사용자가 staff를 음소거(mute)하려고 했다가 불가능하다는 사실을 발견할 때 좌절감을 느낍니다. 스태프 멤버의 게시물은 일반적으로 중요하기 때문에 이는 당연합니다. 그러나 때로는 스태프가 단순히 "다른 사용자"로서 토론에 참여하고 싶어 할 수도 있습니다.
제안 사항
- 기본 동작은 모든 사용자에게 음소거가 작동하는 것입니다.
- 스태프는 음소거를 우회하여 개인 메시지(PM)를 보낼 수 있습니다.
- 스태프의 게시물이
Add staff color를 적용받으면 음소거 상태에서도 표시됩니다.
이 경우 스태프 멤버가 음소거 상태와 관계없이 자신의 직무를 수행하고 모든 사람에게 주목받을 수 있음을 보장하면서도, 사용자가 특정 사용자가 신경 쓰여서 음소거를 원할 때 통제감을 느낄 수 있게 합니다.
이 주제가 닫혔으므로, 여기 제 최종 생각을 추가하겠습니다:
Allow regular users to mute staff (more details inside)에서 이어서 논의합니다:
죄송합니다. 일상이 바빴습니다.
저는 단지 많은 사용자가 불평하고 있는 것을 보고했을 뿐입니다.
그리고, 안타깝게(?) 일부 포럼은 유료 스태프가 있는 커뮤니티가 아니므로, 공손함을 유지하기 위해 자신의 시간을 기꺼이 내어주는 인간들을 대한다는 점을 고려해야 합니다. 하지만 그들은 또한 좌절을 표현하거나 뜨거운 논의를 가질 권리가 있습니다.
또는 불평하는 사용자가 단순히 토론에 참여하는 방법을 모르고, 다른 사람의 의견을 듣는 것보다 그 사람을 음소거하는 것을 선호할 수도 있습니다.
여기에는 다양한 관점이 있습니다.
어쨌든, 사용자 카드를 클릭하여 음소거할 수 없다는 사실만으로도 요청을 열 정당한 이유가 됩니다.
또한, 음소거가 스태프 멤버를 완전히 음소거한다면, 뭔가 잘못된 것입니다. 설명했듯이, 제 의견으로는 스태프 멤버가 “스태프로서” 글을 쓸 때는 음소거를 우회해야 하지만, 개인적인 의견일 때는 그러지 않아도 됩니다.
제 특정 경우를 말하자면, 이 커뮤니티가 20년 이상 운영된 후에 관리자 역할을 맡게 되었습니다. 제가 역할을 맡기 훨씬 전에 모더레이터 팀이 이미 존재했고, 이것이 예상치 못한 시나리오라고 믿을 수 없습니다.
관리자도 나머지 사람들 중 신이 아니며, 모더레이터도 마찬가지여야 합니다. 둘 다 상황에 따라 오고 갑니다.
TL4 사용자에 대한 논점을 읽었지만, 그렇게 하면 처리 속도가 극도로 느려집니다. 제가 배운 바로는, TL4는 콘텐츠를 모더레이션합니다. 모더레이터는 콘텐츠와 사용자를 모더레이션합니다.
TL4가 문제 있는 게시물(모욕적, 민감한 등)을 편집하고, 게시물 소유자가 다시 편집해 놓는다면, 그것은 허용 가능한 "편집 전쟁"일까요?
이 문서에 따르면, 그들은 실제로 다른 사용자의 답변과 주제를 편집할 수 있지만, 편집을 잠글 수는 없습니다.
다른 사용자가 자신의 답변을 편집하는 것과 모더레이터가 그렇게 하는 것 사이의 지각되는 행동의 엄청난 차이 aside, TL4가 "자원봉사 모더레이터"의 올바른 역할이라고는 정말로 느껴지지 않습니다. 언급했듯이, 모든 커뮤니티가 수익을 추구하는 것이 아니며, 자신의 "스태프"에게 급여를 줄 여유가 있는 것도 아닙니다.
모더레이션, 관리자 등의 전체 위계 구조는 Discourse에서 재검토되어야 하지만, 그것은 제 개인적인 의견(IMHO)이며 이 주제의 범위를 벗어납니다.
