Años después, solo quería decir: esta capacidad sería muy útil.
El caso de uso es para soporte por chat. Digamos que tienes varios miembros del personal sin privilegios de administrador:
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El miembro del personal 1 inicia un chat con el cliente 1 sobre un problema que está teniendo y luego se va de vacaciones.
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El miembro del personal 2 está ahora disponible y quiere continuar la conversación sin necesidad de que el cliente 1 comparta todos los detalles nuevamente.
La solución deseada sería que tanto el miembro del personal 1 como el miembro del personal 2 pudieran suplantar a un "Usuario del escritorio de soporte" para que todos puedan ver la misma conversación.
Definitivamente puedo ver cómo esto necesitaría ser un plugin personalizado, pero sería muy útil.