Anni dopo, volevo solo dire: questa funzionalità sarebbe molto utile.
Il caso d’uso è per il supporto tramite chat. Diciamo che hai diversi membri dello staff senza privilegi di amministratore:
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Il membro dello staff 1 avvia una chat con il cliente 1 riguardo a un problema che sta riscontrando e poi va in vacanza
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Il membro dello staff 2 è ora disponibile e vuole riprendere la conversazione senza dover chiedere al cliente 1 di condividere nuovamente tutti i dettagli
La soluzione desiderata sarebbe che sia il membro dello staff 1 che il membro dello staff 2 potessero impersonare un “Utente del banco di supporto” in modo che tutti possano vedere la stessa conversazione.
Sicuramente posso capire come questo avrebbe bisogno di essere un plugin personalizzato, ma sarebbe molto utile.