Ich verstehe, dass das vermutete Problem darin besteht, dass Benutzer, die Nachrichten als Mitarbeiter an andere Benutzer senden, diese Nachrichten selbst nicht sehen oder Antworten auf diese Nachrichten nicht sehen können.
Wenn jedoch eine erste Direktnachricht an einen Benutzer gesendet wird, könnte das System die staff alias allowed groups, zu denen der sendende Benutzer gehört, nahtlos als Empfänger zu der Direktnachricht hinzufügen.
Ebenso könnte das System, wenn Benutzer eine Direktnachricht an den staff alias username senden, alle (oder eine Teilmenge) der staff alias allowed groups zur Nachricht hinzufügen, wodurch Benutzer einen einzigen Kontaktpunkt erhalten.