مرحبًا. أنا فضولي لمعرفة ما إذا كان هناك إجماع أو نصائح حول كيفية التخطيط للتكاليف التشغيلية عند التوسع. نحن على بعد بضعة أسابيع من فتح مجتمع خاص ومدفوع للمختبرين، ونود تجنب الاضطرار إلى العودة إلى أعضائنا بعد سنة أو سنتين لرفع الأسعار لتغطية تكاليفنا.
في الوقت الحالي، نستخدم أدنى/أصغر مستوى مع Digital Ocean وحساب MailGun المجاني. وعلى الرغم من أننا نمُت من مستخدمين اثنين إلى سبعة منذ أن بدأنا البناء في أغسطس، إلا أنني لا أشعر أن متوسط الأرقام اليومية دقيق تمامًا—وهذا يثبت أنه أكثر تعقيدًا في البحث مما توقعت.
هل توجد افتراضات معقولة وآمنة يمكننا استخدامها لضمان قدرتنا على تغطية فواتيرنا عند وجود 100 أو 500 أو 1,000 أو 5,000 عضو؟ هل لدى أي شخص معلومات إحصائية أساسية حول هذا الموضوع؟
على سبيل المثال:
ما النسبة المئوية للمستخدمين الذين تتوقع أن يكونوا نشطين؟ 5%؟ 10%؟ 30%؟
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تتوقع إرسالها لكل مستخدم؟
كم من الذاكرة مطلوب بناءً على ما سبق؟
(أعلم أن كل ما سبق يعتمد على متغيرات تتغير بشكل كبير، لكن هذا مجرد تمرين فكري.)
من خلال ما رأيته، سنحتاج إلى 150 عضوًا دافعًا لتغطية تكاليفنا عند 500 دولار أمريكي شهريًا، أو 300 عضو لتغطية 1,000 دولار أمريكي شهريًا. هذا يخبرني أننا سنكون بخير بسعر 50 دولارًا سنويًا، ولكن حتى الآن، لا زلت مبتدئًا جدًا في تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ، وأنا متأكد من أن حجم العينة الحالي غير كافٍ لهذه المهمة.
لن تواجه أي مشكلة. هناك عدد لا يحصى من المتغيرات التي تجعل الإجابة على أسئلتك شبه مستحيلة، لكنني أتوقع أن يمكنك دعم مئات المستخدمين شهريًا على خادم بحجم 1 أو 2 جيجابايت (أنصحك بالترقية إلى الخادم بحجم 2 جيجابايت مقابل 10 دولارات شهريًا)، ومن المرجح ألا تتجاوز رسائل البريد الإلكتروني 10 آلاف. وبالنسبة للأسعار التي تفرضها، ستكون تكاليف الاستضافة ضئيلة جدًا.
من الصعب القول دون معرفة ما تحاول القيام به وما هي الأنشطة التشغيلية التي يجب أن تدفع ثمنها.
50 دولارًا أمريكيًا × 150 = 7,500 سنويًا = حوالي 600 شهريًا، وهذا يغطي الكثير إذا كان الاستخدام مقتصرًا على تكاليف التكنولوجيا/الاستضافة.
أنا أكثر قلقًا بشأن الحصول على تقديرات واقعية لإحصائيات تفاعل المستخدمين. حتى 5% من المستخدمين النشطين قد تكون متفائلة بشكل مفرط.
كإضافة جانبية، لدي سؤال: لماذا تهتم منتدى خاص ومدفوع بالنشطين من المستخدمين عندما يتعلق الأمر بالتكاليف؟ إذا كان جميع المستخدمين يدفعون.
هناك الكثير من العمل المطلوب لكسب مستخدمين نشطين، ناهيك عن مستخدمين يدفعون. إذن لماذا تكون عرضة القيمة الخاص بك جذابًا لدرجة معدل تحويل مرتفع وسعر اشتراك مرتفع؟
اطّلع على feverbee.com الذي يضم العديد من مديري المجتمعات. يقول Feverbee إن المنتدى العادي لديه مستخدم نشط واحد من بين كل 50 مستخدمًا، أي 2%.
إليك بعض الإحصائيات من مواقع Discourse حقيقية تظهر نسبة المستخدمين النشطين:
ملاحظة:
تقنيًا، أنت على خطة Mailgun المجانية، لكنك لست على “خطة Mailgun المجانية”: الخطة المجانية لها حد يومي يبلغ 300 بريد إلكتروني ولا تدعم النطاقات المخصصة. بدلاً من ذلك، يجب أن نكون أنت وأنا على خطة Concept المجانية، وهي ترقية للخطة المجانية عند إعداد تفاصيل الدفع.
شكرًا لك على الرد العميق والمُتأمل يا @Remah. نقدر ذلك جدًا!
تعليقاتك حول معدلات التفاعل دقيقة تمامًا. في غياب أرقام واقعية، لا أملك طريقة للتنبؤ بالتكاليف بثقة. من خبرتي في المبيعات والتسويق العام، فإن النسبة الطبيعية تتراوح بين 1% و3%، رغم أن جهودنا الأخرى غير المنتديات تميل إلى تحقيق معدلات تفاعل تتراوح بين 15% و40%. كما أخبرني صديق لي يمتلك مجتمعًا على منصة Discourse يضم 2,000 عضو هذا الأسبوع أنه يحقق 4,000 مشاهدة فريدة للصفحة يوميًا ويتمتع بنسبة نشاط تبلغ 10% بين الأعضاء. صحيح أن مجتمعه مرئي للعامة، مما يؤثر على الذاكرة وعرض النطاق الترددي، ولكنني مع ذلك أقوم بما يجب فعله، كما يُقال.
أما بخصوص سبب اهتمام منتدى خاص ومدفوع بالأعضاء النشطين (عندما يكون جميع الأعضاء يدفعون)، فنحن نرغب في ضمان تجربة سلسة لأصحابنا الأوائل لأطول فترة ممكنة، حتى يتمكنوا من مساعدتنا جميعًا على التركيز على التحسينات الأساسية في عملياتنا ونموذج أعمالنا.
أنا مدير منتديات قديم من الأيام الخوالي، وأريد التأكد من أن الصور المنشورة اليوم ستظل موجودة بعد 10 سنوات. فرض رسوم العضوية يعني أن كل عضو لديه مصلحة في اللعبة، وحافز لاتخاذ تلك الخطوة الإضافية بعيدًا عن فيسبوك، لكن هذا يعني أيضًا أنهم عملاؤنا أيضًا.
اعتبرها مجرد نقطة إزعاج شخصية، لكنني لا أستطيع تحمل عندما تقدم الشركات شيئًا مجانًا ثم تحجبه خلف جدار دفع. هذا خداع واضح، وأنا لا أستطيع تقبّل ذلك. لذا أريد التأكد من أنه إذا كنت أطلب 50 دولارًا سنويًا مقابل العضوية، فقد حددت الأسعار بشكل مناسب لتغطية التكاليف لفترة طويلة قادمة، عندما تتمكن مصادر الإيرادات الأخرى من سد أي فجوة، في حال أصبحت عضوية المجتمع نوعًا من الخسارة الاستباقية.
الأمر كله يتعلق بإيصال الفرح لعملائنا. هذا كل شيء. إذا كنت أطلب المال—لمنتدى في عصر فيسبوك—فأنا بحاجة إلى بذل كل ما في وسعي لجعل هذه التجربة تستحق كل قرش.
أما فيما يتعلق بقيمة عرضنا، فلم نقم بأي ترويج مدفوع حتى الآن، لكن من بين المئات القلائل ممن تحدثنا معهم عبر القنوات الخلفية، قال لنا عدة أشخاص يمثلون جمهورنا المستهدف حرفيًا: “اسكتوا وأخذوا مالي.”
المجتمعات عبر الإنترنت ليست جديدة. كانت من أوائل الأشياء التي بُنيت على الإنترنت. جاءت وسائل التواصل الاجتماعي ووعدتنا جميعًا بالاتصال العالمي والمعجزات الرائعة—لكنها في النهاية قسّمتنا جميعًا إلى صناديق صغيرة سطحية ومنظمة بشكل أنيق لتسهيل الإعلانات المدعومة بالبيانات.
الناس بدأوا يملّون من ذلك. نحن نريد شيئًا أكثر. نريد اتصالًا حقيقيًا فعليًا.
المنتديات على وشك العودة بقوة هائلة.
نحن نراهن على Discourse.
شكرًا مجددًا على كل مساعدتك. من الجيد أن أكون مرة أخرى على منتدى. جيد جدًا.
لديك خطة مثيرة للاهتمام في طور الإعداد. لا يمكنني المساعدة كثيرًا في التنبؤ بتكاليفك (إلا إذا كنت تقومون بدردشات مباشرة حول أحداث العالم الحقيقي)، لكنني سأكون مهتمًا جدًا بمعرفة ما الذي تبيعه فعليًا؟
إقناع الأشخاص بدفع رسوم للانضمام إلى منتدى جديد (=فارغ) فكرة مثيرة للاهتمام للغاية. ما الذي سيجذب العملاء؟
بعد مرور عام، تعلمنا الكثير. أعتقد أنني يمكن أن أشارك بعض الدروس المستفادة…
يجب أن تروّج للمجتمع. انضمّ عدة أشخاص في الأسابيع الأولى. كان هذا تقريبًا كافيًا لتغطية تكاليفنا للعام بأكمله. (لقد عجزنا عن تحقيق ذلك بست عضويات.) لم نفعل شيئًا يذكر للترويج للمجتمع بينما استخدمنا صيف كوفيد في تحسين علامتنا التجارية وإعادة بناء موقع ووردبريس.
إهداء العضويات لا ينجح. اشترى شريكي وأنا عضويات لعدد قليل من الأشخاص الذين اعتقدنا أنهم سيفهمون الفكرة حقًا أو سيستفيدون منها. تقريبًا جميع هؤلاء الأشخاص نشروا بضع منشورات في البداية ثم اختفوا. جميعهم أشخاص رائعون وما زلنا أصدقاء معهم، لكن يبدو أن الأمر لم يكن مناسبًا لهم.
الناس ينجذبون إلى الأشياء أكثر من تجنب الأشياء. ذكرت جذب الناس إلى منتدى فارغ. نعم يا صديقي. هذا أمر حقيقي بالتأكيد. نعتمد بشكل أساسي على قواعدنا—لا للأشخاص السيئين، لا للدين/السياسة، واجعل الوقت مستثمرًا بشكل جيد.—لكن كل هذه تتعلق بالأشياء التي لا تجدها في TGP. مرة أخرى، لم نكن نروج للأشياء، لكن من الجدير بالذكر.
أعضاءنا يحبون Discourse. قبل بضعة أشهر، سألت أعضاءنا عما يرون أنه ناقص في المنتدى. قالوا لا شيء. كنا نريد إطلاق شارات مخصصة لدينا وبعض الأشياء المخصصة الأخرى، لكن أعضاءنا قالوا إنهم يحبون كيفية عمل الأشياء مباشرة من الصندوق. إن Discourse مذهل حقًا.
مع كل ما سبق، أعتقد أن مخاوفي السابقة بشأن احتواء التكاليف على نطاق واسع كانت مجرد أوهام مبتدئ. بينما ندخل عام 2021، سنركز أكثر على النمو. هذا سيزيد تكاليفنا في مرحلة ما. سنعبُر ذلك الجسر عندما نصل إليه.
لدينا حاليًا 20 عضوًا، معظمهم يدفعون. (بعضهم من الموظفين.) ست عضويات إضافية ستغطي جميع تكاليفنا—Digital Ocean وMailGun وMailChimp واستضافة الموقع العامة. ماذا لدينا لنقدم لهؤلاء الأشخاص غير غياب المتشدقين والمواضيع المثيرة للانقسام؟ تجربة منتدى من الدرجة الأولى للتحدث عن بناء سيارات أفضل، وأعمال تجارية أفضل، وحياة أفضل مع أشخاص حقيقيين تتعرف عليهم حقًا.
