大規模なメールボリュームやメモリ使用量の予算化に関するアドバイスはありますか？

コミュニティ
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こんにちは。大規模化に伴う運営コストの計画について、何か共通認識やアドバイスがあれば教えていただけますか？数週間後に、ベータテスター向けに有料のプライベートコミュニティをオープンさせる予定ですが、1〜2年後にコストカバーのために価格改定をメンバーにお願いする事態を避けたいと考えています。

現在、Digital Ocean の最低・最小プランと、無料の MailGun アカウントを利用しています。8 月の開発開始以降、ユーザー数は 2 名から 7 名に増加しましたが、単純に日次平均で計算するのは正確ではないと感じています。また、この調査は予想以上に複雑であることが判明しました。

100 名、500 名、1,000 名、5,000 名のメンバー規模で請求額を賄えるよう、ある程度安全な仮定はありますか？この分野に関する基本的な統計データをお持ちの方はいらっしゃいますか？

例えば：

  • アクティブユーザーの割合はどの程度と想定されますか？5%？10%？30%？
  • ユーザー 1 名あたり、何通のメールが送信されると想定されますか？
  • 上記を踏まえると、どれだけのメモリが必要になりますか？

（上記のすべてが激しく変動する要因に依存することは承知していますが、思考実験としてお聞きしています。）

私の調べた限りでは、月額 500 ドルの費用を賄うには 150 名の有料メンバー、月額 1,000 ドルには 300 名の有料メンバーが必要となります。これを見ると、年間 50 ドルの価格設定であれば大丈夫そうだと考えられますが、いまだデータを実用的な知見に変換する手法については未熟であり、現在のサンプルサイズでは不十分だと確信しています。

ご意見やアドバイスがあれば幸いです。よろしくお願いいたします。

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問題はありません。ご質問にお答えするのは非常に困難なほど、多くの変数が存在しますが、1GB または 2GB の Droplet（10ドル/月の 2GB Droplet をお勧めします）であれば、おそらく月間数百人のユーザーをサポートでき、かつメールが 1 万件を超えることはないと推測されます。あなたが設定している料金 rates であれば、ホスティング費用はごくわずかです。

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何を目指しているのか、そしてどの運用コストを支払う必要があるのかを知らなければ、判断するのは難しいです。

50ドル × 150 = 年間7,500ドル（約月600ドル）であれば、技術やホスティング費用のみに使われるのであれば、かなり賄えるはずです。

私はむしろ、ユーザーエンゲージメントの実情に即した推計を得ることに懸念を抱きます。5%のアクティブユーザーという数字でさえ、過度に楽観的かもしれません。

余談ですが、有料のプライベートフォーラムにおいて、コスト面でアクティブユーザー数を気にする必要があるのでしょうか？すべてのユーザーが料金を支払っているなら、ですが。

アクティブユーザーを獲得するには多くの労力が必要です。ましてや有料ユーザーとなればなおさらです。それなのに、なぜ高いコンバージョン率と高いサブスクリプション料金という価値提案がそれほど魅力的なのでしょうか？

コミュニティマネージャーが多く集まる feverbee.com をご覧ください。Feverbee によると、平均的なフォーラムでは50人に1人、つまり2%がアクティブユーザーです。

以下は、実際の Discourse サイトから取得したアクティブユーザーの割合に関する統計です：

Coding education software 191/6,300 = 0.3%
Games software 14,400/3,900,000 = 0.4%
Bank 39/3,900 = 1%
Security software 151/3,600 = 4.2%
System software 1,900/43,000 = 4.3%
Forum software 2,100/40,200 = 5.2%
Craft making 533/6,600 = 6.7%
Home automation 5.4/81.2 = 6.7%
Community management 208/2,700 = 7.7%
Games software 1,200/13,600 = 8.8%
Flight simulator software 5,600/46,900 = 11.2%
Programming language 2,000/12,000 = 17%
3d printer product 6,500/20,800 = 31%

注：
技術的には、あなたは無料の Mailgun プランを利用していますが、「無料の MailGun プラン」には該当しません：The Free plan は1日300通のメール送信制限があり、カスタムドメインも利用できません。代わりに、あなたと私は無料の Concept プランを利用すべきです。これは支払い情報を設定すると、無料プランから自動的にアップグレードされます。

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@Remah さん、深く考えられたご返信をありがとうございます。大変感謝しています！

エンゲージメント率に関するご指摘はまさに的を射ています。現実的な数値がない限り、コストを確実に予測する方法はありません。一般的な営業やマーケティングの経験からすると、1〜3% が標準ですが、当社の他のフォーラム以外の取り組みでは、15〜40% のエンゲージメントが見られます。また、2,000 人のメンバーを持つ Discourse コミュニティを持つ友人が今週教えてくれましたが、彼は 1 日あたり 4,000 件のユニークページビューを記録し、10% のアクティブメンバーシップを楽しんでいるそうです。彼のコミュニティは公開されているため、メモリや帯域幅に影響はありますが、それでも私は「必要なことをやる」つもりです（彼らもそう言っています）。

なぜ全員が料金を支払うプライベート有料フォーラムがアクティブユーザーを気にするのかという点については、初期のアーリーアダプターが可能な限り長く摩擦のない体験を得られるようにし、彼らにプロセスとビジネスモデルの基盤的な改善に集中してもらうことを目指しています。

私は昔のフォーラム管理者で、今日投稿された画像が 10 年後にも残っていることを確認したいと考えています。メンバーシップに料金を課すことで、すべてのメンバーが当事者意識を持ち、Facebook から離れて追加のアクションを起こす動機になりますが、同時に彼らは私たちの顧客でもあります。

個人的なこだわりかもしれませんが、企業が無料で何かを提供しておきながら、後で有料の壁の背後に隠すのは嫌いです。それは「釣って売りつける」ような詐欺行為であり、私はそんなことが許せません。そのため、もしメンバーシップに年間 50 ドルを請求するなら、将来にわたってコストを十分にカバーできる価格設定になっていることを確認したいと考えています。他の収益源が不足分を補うことができるようになれば、コミュニティメンバーシップが赤字部門になる可能性もあるからです。

すべては顧客に喜びをもたらすことです。それだけです。Facebook の時代においてフォーラムに料金を請求する以上、その体験がすべてのコストに見合うものになるよう、できる限りのことをする必要があります。

当社の価値提案については、まだ有料プロモーションは行なっていませんが、バックチャンネルを通じて数百人の人々と話してきた中で、ターゲット層を最も反映する数人は「黙ってお金をください」と本気で言ってくれました。:slight_smile:

オンラインコミュニティは新しいものではありません。インターネット上で最初に構築されたものの一つです。ソーシャルメディアが登場し、世界中の人々とつながり、素晴らしい体験を提供すると約束しましたが、実際には私たちを効率的でデータ駆動型の広告のために、整然とした表面的な小さな箱に分割してしまいました。

人々はそれにうんざりしています。もっと何かを求めています。本当の、実際のつながりを望んでいます。

フォーラムが再び大きな勢いで復活しようとしています。

私たちは Discourse に賭けています。:success:

改めてご協力いただきありがとうございます。フォーラムに戻ってきたのは心地よいものです。本当に心地よいです。

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興味深い仕組みを考案中ですね。実世界のできごとに関するライブチャットを実施しない限り、コストの見積もりについてはあまりお手伝いできませんが、実際に何を販売されているのか非常に興味があります。

新規（＝空っぽ）のフォーラムへの参加に対して人々に有料化させるというアイデアは非常に興味深いです。どのようなものが顧客を惹きつけるのでしょうか？

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@ljpp さん、ありがとうございます。着実に進んでいます。

1 年が経ち、私たちは多くのことを学びました。いくつかの教訓をお話ししましょうか…

コミュニティを宣伝する必要があります。 最初の数週間で数人のメンバーが登録してくれました。それだけで年間コストをまかなえるほどでした（実際には 6 人の会員分だけ足りませんでしたが）。私たちはコロナ禍の夏を利用してブランドを洗練させ、WordPress サイトを再構築することに注力し、コミュニティの宣伝にはほとんど何もしていませんでした。

メンバーシップの贈与は機能しません。 パートナーと私は、このコミュニティを本当に理解してくれるか、大きな恩恵を受けられるだろうと考えた数人にメンバーシップを購入して贈りました。しかし、これらの人々のほとんどは、初期に数件の投稿をした後、姿を消してしまいました。彼らは皆素晴らしい人々で、今でも友人ですが、おそらくそれが彼らの趣味ではなかっただけなのでしょう。

人々は「何かを避ける」ことよりも「何かに向かって引き寄せられる」ことを好みます。 「空のフォーラムに人を集めるのは難しい」とおっしゃいましたが、まさにその通りです。私たちは主にルールに頼っています—「嫌な人はいない、宗教や政治は禁止、そして有意義な時間を過ごそう」というものです。しかし、これらはすべて TGP で「見つからないもの」について述べているに過ぎません。宣伝はしていませんが、この点は言及する価値があります。

私たちのメンバーは Discourse を愛しています。 数ヶ月前、メンバーにフォーラムに何が足りないか尋ねたところ、「何もない」と答えました。私たちは独自のカスタムバッジやその他のカスタム機能の導入を検討していましたが、メンバーは「そのままの状態で素晴らしい」と言ってくれました。Discourse は本当に素晴らしいです。

以上のことを踏まえると、以前の「規模拡大に伴うコスト抑制」に関する懸念は、新人のたわごとだったのかもしれません。2021 年に向けて、私たちは成長に注力していきます。それによってある時点でコストが増加するでしょうが、その時はその時に対処します。

現在、私たちは 20 人のメンバー（そのほとんどが有料会員で、一部はスタッフ）を抱えています。さらに 6 人いれば、Digital Ocean、MailGun、MailChimp、そして一般的なサイトホスティングを含むすべてのコストを賄うことができます。これらの人々に、よく嫌われるトロールや対立する議題の「不在」以外に何を提供できるでしょうか？それは、本当に知り合える本物の人間と共に、より良い車、ビジネス、そして人生を築くために話すための、最高クラスのフォーラム体験です。

Discourse に感謝！

次の 400 トピックと 3,500 投稿に乾杯しましょう。

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