Qualquer conselho sobre orçamentação de volume de e-mail/uso de memória em escala?

[TGP (Brian)]

Olá. Estou curioso se há algum consenso ou orientação sobre como planejar os custos operacionais em escala. Estamos a algumas semanas de abrir uma comunidade privada e paga para testadores beta e gostaríamos de evitar ter que voltar aos nossos membros daqui a um ou dois anos com um aumento de preço para cobrir nossos custos.

No momento, estamos no plano mais baixo/menor com a Digital Ocean e na conta gratuita do MailGun. Embora tenhamos crescido de dois para sete usuários desde que começamos a desenvolver em agosto, não acho que fazer uma média diária seja totalmente preciso — e isso está se mostrando mais complicado de pesquisar do que o esperado.

Existem algumas suposições razoavelmente seguras que poderíamos usar para garantir que estamos preparados para cobrir nossas contas com 100, 500, 1.000 ou 5.000 membros? Alguém tem algum tipo de informação básica ou estatística sobre esse assunto?

Por exemplo:

• Que porcentagem de usuários você esperaria ver ativos? 5%? 10%? 30%?
• Quantos e-mails você esperaria que fossem enviados por usuário?
• Quanto de memória é necessário, considerando o acima?

(Sei que tudo isso depende de variáveis que flutuam amplamente, mas é um exercício de pensamento.)

Pelo que vi, precisaríamos de 150 membros pagantes para cobrir nossos gastos com US$ 500/mês, ou 300 para cobrir US$ 1.000/mês. Isso me diz que deveríamos estar bem com US$ 50/ano, mas, até agora, ainda estou muito iniciante em converter dados em insights acionáveis e tenho certeza de que meu tamanho de amostra atual não é suficiente para a tarefa.

Qualquer insight ou conselho seria muito apreciado. Obrigado.

[pfaffman (Jay Pfaffman)]

Você não terá nenhum problema. Existem milhares de variáveis que tornam quase impossível responder às suas perguntas com precisão, mas eu diria que você consegue suportar várias centenas de usuários mensais em um droplet de 1 ou 2 GB (eu iria direto para o droplet de 2 GB por US$ 10/mês) e provavelmente não receberá mais de 10 mil e-mails. Com as taxas que você está cobrando, as despesas de hospedagem serão insignificantes.

[Remah (Just another happy Discourse user)]

É difícil dizer sem saber o que você está tentando fazer e quais atividades operacionais você precisa pagar.

USD 50 * 150 = 7.500 ao ano = ~600 por mês cobrirá bastante coisa se for usado apenas para custos de tecnologia/hospedagem.

@TGP

Qual porcentagem de usuários você esperaria ver ativos? 5%? 10%? 30%?

Eu estaria mais preocupado em obter estimativas realistas de estatísticas de engajamento dos usuários. Mesmo 5% de usuários ativos pode ser excessivamente otimista.

Como observação lateral, tenho a pergunta de por que um fórum privado e pago se importaria com usuários ativos quando se trata de custos? Se todos os usuários estão pagando.

Há muito trabalho necessário para obter usuários ativos, quanto mais usuários pagantes. Então, por que sua proposta de valor seria tão atraente com uma alta taxa de conversão e um alto custo de assinatura?

Confira o feverbee.com, que tem muitos gerentes de comunidade. O Feverbee diz que a média de fóruns tem 1 em 50 usuários ativos, o que equivale a 2%.

Aqui estão algumas estatísticas de alguns sites Discourse reais, listando a porcentagem de usuários ativos:

Software de educação em programação 191/6,3k = 0,3%
Software de jogos 14,4k/3,9M = 0,4%
Banco 39/3,9k = 1%
Software de segurança mostra 151/3,6k = 4,2%
Software de sistema 1,9k/43k = 4,3%
Software de fórum mostra 2,1k/40,2k, o que é 5,2%
Artesanato 533/6,6k = 6,7%
Automação residencial 5,4/81,2 = 6,7%
Gestão de comunidades 208/2,7k = 7,7%
Software de jogos 1,2k/13,6k = 8,8%
Software de simulador de voo 5,6k/46,9k = 11,2%
Linguagem de programação 2k/12k = 17%
Produto de impressora 3D 6,5k/20,8k = 31%

NB.
Tecnicamente, você está no plano gratuito do Mailgun, mas não está no “plano gratuito do MailGun”: O plano gratuito tem um limite diário de 300 e-mails e não permite domínios personalizados. Em vez disso, você e eu deveríamos estar no plano gratuito Concept, que é uma atualização do plano gratuito quando você configura seus dados de pagamento.

[TGP (Brian)]

Obrigado pela sua resposta profunda e ponderada, @Remah. Agradeço muito!

Seus comentários sobre as taxas de engajamento estão spot-on. Na ausência de números realistas, não tenho como prever custos com confiança. Pela minha experiência em vendas e marketing em geral, 1-3% é a norma, embora a maioria das nossas outras iniciativas, fora do fórum, tenda a ter um engajamento de 15-40%. Além disso, um amigo meu, que tem uma comunidade Discourse com 2.000 membros, me disse essa semana que está tendo 4.000 visualizações de página únicas por dia e desfrutando de 10% de membros ativos. É claro, a comunidade dele é publicamente visível, o que afeta memória e largura de banda, mas mesmo assim, estou fazendo o necessário, como se costuma dizer.

Quanto ao motivo de um fórum privado e pago se importar com usuários ativos (já que todos os usuários estão pagando), queremos garantir que nossos primeiros adotantes tenham uma experiência sem atritos pelo maior tempo possível, para que possam nos ajudar a focar em melhorias fundamentais em nosso processo e modelo de negócios.

Sou um antigo administrador de fóruns dos tempos de outrora e quero ter certeza de que as imagens postadas hoje ainda estarão lá daqui a 10 anos. Cobrar uma taxa de membership significa que cada membro tem pele no jogo, incentivo para dar aquela parada extra e deixar o Facebook, mas também significa que eles são nossos clientes, também.

Chame isso de minha irritação pessoal, mas não suporto quando empresas oferecem algo de graça e depois colocam tudo atrás de um paywall. Isso é golpe de isca e troca, e esse cara não tolera. Então, quero garantir que, se estiver cobrando US$ 50/ano pela membership, os preços estejam adequados para cobrir os custos bem no futuro, quando outras fontes de receita puderem compensar qualquer diferença, caso a membership da comunidade se torne algo como um produto líder com prejuízo.

Tudo se resume a entregar alegria aos nossos clientes. É só isso. Se estou cobrando dinheiro — por um fórum na era do Facebook — preciso fazer tudo ao meu alcance para garantir que essa experiência valha cada centavo.

Quanto à nossa proposta de valor, ainda não fizemos nenhuma promoção paga, mas, das poucas centenas de pessoas com quem temos conversado por canais privados, vários que mais refletem nosso público-alvo nos disseram literalmente: “Cale a boca e leve meu dinheiro.”

Comunidades online não são novidade. Elas foram algumas das primeiras coisas construídas na internet. As redes sociais surgiram e nos prometeram conexão global e maravilhas incríveis — mas acabaram nos segmentando em caixinhas limpas, superficiais e pequenas para anúncios mais eficientes e baseados em dados.

As pessoas estão cansadas disso. Queremos algo mais. Queremos conexão real e de verdade.

Os fóruns estão prestes a fazer um retorno GRANDE.

Estamos apostando no Discourse.

Obrigado novamente por toda a sua ajuda. É bom estar de volta a um fórum. Muito bom.

[ljpp]

@TGP

Quanto à nossa proposta de valor

Você tem um esquema interessante em andamento. Não posso ajudar muito na previsão dos seus custos (a menos que você faça chats ao vivo sobre eventos do mundo real), mas estaria muito interessado em saber o que você está realmente vendendo.

Fazer as pessoas pagarem para entrar em um fórum novo (=vazio) é uma ideia muito interessante. O que vai atrair os clientes?

[TGP (Brian)]

Obrigado, @ljpp. Estamos chegando lá.

Depois de um ano, aprendemos bastante. Acho que posso compartilhar algumas lições…

É preciso promover a comunidade. Tivemos vários cadastros nas primeiras semanas. Foi quase o suficiente para cobrir nossos custos de todo o ano. (Ficamos seis assinaturas abaixo da meta.) Não fizemos quase nada para promover a comunidade enquanto usamos nosso verão da pandemia para refinar nossa marca e reconstruir nosso site em WordPress.

Presentear com assinaturas não funciona. Eu e meu parceiro compramos assinaturas para algumas pessoas que achávamos que realmente entenderiam o propósito ou se beneficiariam bastante. Quase todas essas pessoas fizeram algumas postagens no início e depois desapareceram. São todas pessoas ótimas e ainda somos amigos de todas, mas, suponho, não era o caso delas.

As pessoas são atraídas POR coisas mais do que por EVITAR coisas. Você mencionou atrair pessoas para um fórum vazio. É isso aí, cara. Isso definitivamente acontece. Nos apoiamos principalmente em nossas regras — Sem idiotas, sem religião/política e faça valer o tempo —, mas todas elas tratam do que você não encontra no TGP. Mais uma vez, não temos promovido nada, mas vale mencionar.

Nossos membros AMAM o Discourse. Alguns meses atrás, perguntei aos nossos membros o que eles achavam que faltava no fórum. Eles disseram nada. Tínhamos pensado em lançar nossas próprias medalhas personalizadas e algumas outras customizações, mas nossos membros disseram que adoravam como tudo funcionava logo de cara. O Discourse é realmente incrível.

Dito tudo isso, acho que minhas preocupações anteriores sobre contenção de custos em escala foram apenas divagações de um iniciante. Ao entrarmos em 2021, vamos nos concentrar mais no crescimento. Isso vai aumentar nossos custos em algum momento. Vamos atravessar essa ponte quando chegarmos lá.

Atualmente temos 20 membros, a maioria com assinatura paga. (Alguns são da equipe.) Seis a mais cobririam TODOS os nossos custos — Digital Ocean, MailGun, MailChimp e hospedagem geral do site. O que temos a oferecer a essas pessoas além da ausência de trolls e temas divisivos comumente odiados? Uma experiência de fórum de primeira classe para conversar sobre a construção de carros, negócios e vidas melhores com pessoas reais que você realmente chega a conhecer.

Obrigado, Discourse!

Um brinde aos próximos 400 tópicos e 3.500 postagens.