Periodicamente, recebo relatos de pessoas com problemas no envio de e-mails, que são marcadas como rejeitadas e, em seguida, precisam entrar em contato comigo ao perceber que não estão recebendo notificações por e-mail. Nesse caso, redefino a pontuação de rejeição delas e tudo fica resolvido.
Existe alguma forma de elas mesmas redefinirem sua pontuação de rejeição?
Não, não há como fazer isso, e provavelmente é um pouco arriscado. Eu poderia, por exemplo, redefinir continuamente minha própria pontuação de bounce enquanto continuo a rejeitar e-mails, o que poderia causar problemas com o seu serviço de e-mail.
Tenho enfrentado problemas semelhantes quando, por um motivo ou outro, há falhas na entrega de e-mails para um determinado serviço de e-mail. Por exemplo, quando todos os e-mails enviados para endereços da AT&T começam a ser rejeitados. Não acredito que permitir que usuários individuais redefinam suas pontuações de rejeição seja a solução para isso, mas uma maneira de permitir que administradores do site redefinam as pontuações de rejeição para todos os usuários que tiveram e-mails rejeitados dentro de um determinado período de tempo poderia ser útil. Atualmente, isso só pode ser feito pelo console do Rails.
Certamente não deveria ser possível redefinir a própria pontuação de quique totalmente livremente, mas não parece totalmente irrazoável permitir isso com restrições. Por exemplo, pode ser que os usuários só possam redefinir uma vez após a última vez em que não quicaram, ou que seja necessária validação por e-mail, semelhante à ativação, para redefinir (e permitir o envio desse e-mail apenas uma vez).
Isso provavelmente é para um tópico #feature separado, embora eu pessoalmente não me sinta forte o suficiente sobre isso para escrevê-lo.
Sim, isso também não é um grande problema para mim, e provavelmente haveria quase tanta comunicação de suporte técnico para ensinar as pessoas a redefinirem suas próprias pontuações de bounce quanto para fazê-lo por elas. Acho que seria útil, mas não a ponto de eu fazer uma campanha pesada. 