Discuti isso com um cliente recentemente. Eles pediram conselhos porque a mudança no comportamento de busca está tendo um efeito negativo em suas métricas de sucesso. Eles querem alimentar a busca agêntica com informações legítimas e atualizadas sobre seu produto, mas remover as barreiras de acesso (ungating) fez suas taxas de cadastro despencarem. Aqui está uma versão resumida dos meus pensamentos.
Acredito que remover as barreiras de acesso seja a decisão certa se você estiver otimizando para crescimento, caso em que você deve medir e avaliar o sucesso com base no alcance.
Você já leu Before You "Build a Community," Decide: Library or Coffee Shop??
Eu veria isso como uma oportunidade de mudar a forma como você mede e comunica o ROI. Se você parar de pensar em sua comunidade como um café e começar a apresentá-la como um café dentro de uma biblioteca muito bem-sucedida, poderá pintar um quadro diferente.
Se você adotar essa abordagem, poderá começar a relatar a comunidade como um funil, medindo o alcance (impressões de busca) e o valor consumido (respostas aceitas visualizadas). Em seguida, você deve normalizar os números de participação ao relatar, por exemplo, novos contribuidores por 1.000 visitantes orgânicos. Se você apenas relatar números brutos, eles serão mais difíceis de interpretar à medida que você remove as barreiras de acesso, pois o denominador muda. Se mais pessoas anônimas puderem consumir conteúdo sem se registrar, novos cadastros e MAU (Usuários Ativos Mensais) podem cair, mesmo que a comunidade esteja fornecendo mais valor do que antes.
Temos Gated Topics in Category, mas eu não restringiria o acesso a conteúdo de suporte resolvido ou tópicos de solução de problemas perenes. Esse é o conteúdo mais propenso a conquistar alcance em SEO/AIO e desviar chamados de suporte, além de construir confiança com novos membros.
Sua observação de que fechar Anúncios ajudou com a tração é uma informação útil para ter. Com base nisso, eu restringiria o acesso a conteúdo de produto e valor da empresa, como anúncios, notas de lançamento, notícias, roteiro (roadmap), Pergunte o que quiser à [empresa], etc. Você também poderia tentar algumas outras táticas tradicionais de engajamento em categorias privadas. AMAs ao vivo, mesas-redondas de perguntas e respostas, clínicas de carreira, horas de atendimento, esse tipo de programação de alta intenção que vale a pena se cadastrar (ou pelo menos suficiente para despertar a curiosidade das pessoas).