コミュニティのエンゲージメント、特に1対多数のピアサポート領域において、一貫して下降傾向が見られています。
ある意味では、強力なサポートドキュメントと、AIがユーザーの質問に答える形で情報を提示し、期待されるスピードで解決策を提供できる、同等に強力かつアクセスしやすいコミュニティディスカッションが存在することは安心材料です。
しかし、AIはサポートを基盤としたコミュニティの運営方法を変化させていると考えています。そして、そうしたタイプのコミュニティのあり方も変化しつつあります。
今私たちが一貫して問いかけているのは、「AIが代替できない私たちの活動とは何か？」という点です。例えば、サポートを超えたエンゲージメント（イベントやアクティビティなど）がそれにあたります。コミュニティへの主な習慣的な動機の一つが置き換えられるようになった今、人々がなぜコミュニティに戻ってくるのでしょうか？人々が習慣的に私たちのコミュニティスペースに戻ってくるための、新たな動機とは何になるのでしょうか？