Também observamos uma tendência constante de queda no engajamento, especialmente nas áreas de apoio entre pares do tipo 1:muitos em nossa comunidade.
De certa forma, é positivo saber que dispomos de documentação de suporte robusta e, igualmente, de discussões comunitárias fortes e acessíveis, que permitem à IA apresentar informações aos usuários de maneira a resolver suas dúvidas na velocidade cada vez maior que eles passaram a esperar.
Acredito, no entanto, que a IA está mudando a forma como as comunidades baseadas em suporte operam. E a maneira como esse tipo de comunidade se manifesta está começando a mudar.
Sabemos que passamos a nos perguntar constantemente: “quais são as coisas que fazemos e que a IA não consegue?”, como o engajamento que vai além do suporte (por exemplo, eventos e atividades). Por que as pessoas voltariam à comunidade agora que um dos nossos principais motivadores habituais está sendo substituído? Qual será o novo fator que levará as pessoas a retornar habitualmente aos nossos espaços comunitários?