ここ数年、私がフォローしているDiscourseのフォーラムのいくつかで、数字が減少しているのを見てきました。活動が非常に低くなったため、実際にチェックしなくなったフォーラムもあります。私の直感的な感覚では、人々はフォーラムから離れていっているようです。. .
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ある時前に話していたことを思い出しました：
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はい、これまではAIO（AI最適化）とGEO（生成エンジン最適化）と呼ばれていました。
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こんにちは、ヘルガさん。これは私の個人的な意見ですが、サポートフォーラムの問題点は、返信を待つという「合図」が存在せず、それがユーザーベースを遠ざけるという点です。多くのSaaSサービスは、その点を考慮してコミュニティの代わりにサポートチケットを提供し、ユーザーが優先度（例：低/高/重要）を指定できることを強調し、提出時にアラートベースの通知を行います。これはコミュニティフォーラムにはない機能です。
AIの採用は、フローと返信の深さを短時間で曲げ、大規模なユーザーベースにとって非常に有用であることが判明していますが、それでも同様の問題に直面した他の人々から得られるような人間味は欠けています。対話的な要素は、ユーザーに安心感を与える傾向があるため、サポートフォーラムは依然として有効です。
もしよろしければ、チームと相談して、小さなケースで必要な基本情報を照会するアクティブなデジタルサポートエージェントを作成することを検討してみてください。これはDiscourse AIボットやMCPを使用して、リモートエージェントによる応答が可能です。例えば、次のような応答が可能です：
こんにちは、ヘルガさん。あなたが共有した問題についてCompany Nameにアラートを受け取りました。同様のケースのログがあり、いくつかの提案をすることができ、必要に応じてCompany Nameチームにすぐに通知します。Company Nameチームは、1対1の会話もスケジュールできますので、問題の緊急性を教えてください。
これはすべて提案であり、あなたがどのような会社の一員であるか、自動化された応答についてどう感じているかについて、私は存じません。すべてがうまくいくことを願っています。
ちなみに、私のトピックをフォローしてください。私が現在取り組んでいるサポート統合を共有し、セルフホストされたDiscourseフォーラムを強化する予定です。
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こんにちは 
個人的には、特定の製品やSaaSのサポートフォーラムを運営している場合、この時点でフォーラム全体にログインを必須にするかどうか真剣に検討します。
私の考え方は以下の通りです：
主なSEOとオーガニックトラフィックは、本来、製品の公式ウェブサイトとドキュメントによって引き寄せられるべきです。フォーラムの主な役割は、実際の顧客にサービスを提供することです。フォーラムをプライベート（非公開）にすることで：
- AIスクレイパーや検索エンジンが、あなたのコミュニティの共有知識を無料でインデックスすることをブロックできます。つまり、ユーザーは特定の回答を得るためにログインしてコミュニティに参加する必要があります。
- 有料顧客が、スクリーンショット、ログ、または特定の設定などを、Googleで公開インデックスされることなく、より安全に共有できる排他的な環境を作り出します。
もちろん、これは本来なら素早いGoogle検索で解決できたような基本的な質問について、公式サポートチャネルへの負担を増加させる可能性がありますが、AIが第三者のインターフェースで質問に答えるためにフォーラムの内容を次々と窃取している現状を考えると、ログインを強制することが、コミュニティを活性化させ、データを保護するための唯一の手段かもしれません。
私も大幅な減少を実感していますが、製品を持っていないため状況は少し異なります。この問題を解決する方法を探しています。 
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不幸なことに、この方法では検索エンジンやAIにおける影響力を失うことになります… 例えばDiscourseの場合、誰かが「Xができるフォーラムは作れますか？」と尋ねたとき、Metaを通じて答えが得られる可能性が高いです。
そのようなコンテンツがインデックスに登録されない場合、人々は単に競合他社の答えがより容易に入手できるという理由で、競合他社を指す結論にたどり着く可能性があります（これはAI以前のSEO戦でした）。
したがって、注意しないと、人々がAIによる議論を通じてあなたの製品に関する答えを見つけ、あなたのウェブサイトを経由しなくなるだけでなく、あなたが提供しているものが言及されるほど重要でないとみなされる事態に直面するかもしれません。
これはジレンマです！ その核心には「あなたのフォーラムは他の場所では得られない何を提供できますか？」という常に良い質問がありますが、少なくとも直接的な参加がなくても、訪問数を測定することでコンテンツの有用性の目安を得ることができました。
AIがその非参加型トラフィックの多くを捕捉するにつれて、それを価値として測定することから、人々が直接参加するよう促すものへと重点が移る必要があります。影響力を持つ評判を築き、機能リクエストが実装されるのを目の当たりにし、自分が作成したものを共有し、非常に特定の状況で誰かが立ち往生しないように助ける… AIが提供できないものはまだいくつかあり、おそらくそれに頼れるものをさらに見つけることができるでしょう。
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非常に鋭い指摘ですね。これはおそらく、現在のコミュニティ構築者が直面している最大のジレンマに触れています。
私たちは古いルールで新しいゲームをしようとしていますが、適応できなければすでに負けを意味します。
私のアプローチ（数ヶ月のインターバル、ニッチ、趣味のフォーラム）：敵に勝てないなら、餌を与えよう（そして引用されよう）
個人的には、この波に逆らうのはやめました。私のフォーラムは、AIにできるだけ親和性が高く、互換性があるように最適化しています。
コンテンツをAIから隠すのではなく、AIクローラーが私たちのデータを解析し、理解し、信頼できるようにすることを目指しています。AIが私たちのニッチに関する回答を作成するたびに、私たちのリンクが権威あるソースとして引用されるようにフォーラムを積極的に位置づけています。AIが質問に答えるのであれば、私のプラットフォームが引用され、参照トラフィックを得られるようにしたいのです。
正直なところ、これまでのところ大きな成功はありません… 残念ながら、最近では訪問者がますます少なくなっています。
問題は、AIモデルが私たちを引用していないことではないと思います。実際、よく引用されています。
私の意見では、一般的なAIユーザーには、ソースをクリックする動機が全くありません。さらに詳細が必要な場合、ウェブサイトにはアクセスせず、AIに説明を求めています。大多数のユーザーにとって、AIの回答が実際の引用されたウェブサイトによって裏付けられていることが見えていれば、信頼性の必要性は満たされ、チャット内に留まります。
これは大きな問題です。なぜなら、引用ゲームで「勝った」としても、実際の訪問者は失うからです。
それでも、状況が好転するかどうかもう少し様子を見ようと思っています。この新世界に逆らうよりも、それに沿ってプレイする方を選びます。
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SEOとプライバシーのトレードオフは新しい話ではありません。公開して公開することは、常にコンテンツを発見可能にし、そして範囲と引き換えに自由に利用可能にすることを意味していました。
Googleは10年前にコンテンツをマッピングするために埋め込みを使用していました。AIは同じ技術を活用していますが、大規模なコーパスで訓練されているため、ユーザーがソースを訪れることなくコンテンツを再生することもできます。
その結果、フォーラムの独自の価値は事実のレポジトリから、会話、信頼、共有経験、コミュニティの場へとシフトします。
人々がまだ「馬の口から直接得る」ことを望んでおり、社会的な動物であることを信じています。
AIと話すことは有用ですが、精神的な行き止まりです。
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でも、成功の定義は人それぞれですよね？
今の段階で、その点についてはどうお考えですか？
これまでにやってこられた他の取り組みは、私にはまだかなり魅力的に思えます。
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非常に良い質問ですね。一歩引いて考えると、私たちが「成功」と定義するものが根本的に変化していることが明確です。
少し背景をお伝えします。数年前、私たちは毎日ほぼ50件の新規登録（現在は20件未満）を受け付けており、過去6年間でほぼ30,000人のメンバーに達しました。その何千人もの人々のうち、自然と献身的なコアグループが形成され、サイトを支え、コミュニティで現在も活発に活動しているチームができました。
私にとって最大の成功は、このコアグループが拡大することであり、フォーラムで素晴らしい助け合いの会話が起こり、深い技術的なトピックを本当に温かく親しみやすい雰囲気の中で議論できることでもあります。
しかし、心を痛めるのは、AIチャットに嵌ってしまい、この体験から完全に遮断されてしまう人々の存在です。
Google（または検索エンジン）とAIの間には、非常に重要—if not the most important-な違いがあります。
人が検索エンジンを使うとき、彼らは正確に知っており、基本的にソースをクリックしてアクセスすることを目的としています！ AIチャットを使う人は、その場で情報を得るためにそうします！
彼らが見るのは、AIが彼らに伝えることだけです。もしAIが例を引用しても：「XYの誰かが、こうすべきだと述べています…」 ユーザーがクイックな解決策だけを求めている場合、それ以上進みません。彼らはフォーラムに入り、最終的に彼らを留め、活発にし、時間とともに私が最初に言及したコアグループの一部になるような実際の体験をすることはありません。
もちろん、「ブランド認知」はあるかもしれません。AIが頻繁に私たちを言及すれば、人々は名前を覚えており、他の場所で私たちに出会ったとき、*「ああ、彼らの名前を聞いたことがある…」*と気づくでしょう。しかし、それはまだコミュニティではありません。
この新しい時代における真の成功は、AIが人間の要素のためにソースへのクリックを積極的に促すウィンウィンのシナリオであると思います。
AIがユーザーに*「コミュニティからの完全な議論と実践的なアドバイスのために、こちらをクリックしてください」と提案すれば、それはエコシステム全体を健全に保ちます。ユーザーを私たちに戻すことで、時間とともに彼らもまた、フォーラムにリアルで新しい人間の体験を豊かにし、それがAIを継続的にフィードして訓練することになります。
LLMがリンクを表示する方法に直接的な影響力を持たないため、最近、実用的な回避策の実験を始めました。私は、多言語のllms.txtとllms-full.txtを生成するプラグインを構築し、その中でAIクローラー専用のガイドラインを定式化しました。これは、AIモデルが一般的にニッチで高度に規制された、または技術的なDIYトピックで安全上の責任を回避しようとするという事実を利用しています。
llms.txtを通じてLLMに直接プロンプトを与えることが、彼らが回答と引用を構造化する方法にどのような「心理的」影響を与えるのか、非常に興味深いです。小さな実験ですが、現時点では、AIベースの検索と実際の人間のコミュニティ間のギャップを埋めるために、あらゆる手段を試してみたいと思っています。
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最近、ある顧客とこの件について議論しました。検索行動の変化が成功指標に悪影響を及ぼしているため、助言を求めています。彼らは、エージェント型検索に製品に関する正当で最新の情報を与えたいと考えていますが、ゲート（アクセス制限）を解除した結果、サインアップ率が急落しました。以下は、私の考え方の要約です。
成長を最適化する場合、ゲート解除は正しい判断だと思います。その場合、リーチ（到達数）に基づいて成功を測定し、評価する必要があります。
Before You "Build a Community," Decide: Library or Coffee Shop?? をお読みになりましたか？
これは、ROI（投資対効果）の測定とコミュニケーション方法を変える機会と捉えるべきです。コミュニティを「コーヒーショップ」としてではなく、「非常に成功した図書館の中にあるコーヒーショップ」として位置づけ、提案するようになれば、異なる展望を描くことができるかもしれません。
このアプローチを採用すれば、コミュニティをファンネル（転換プロセス）として報告し、リーチ（検索インプレッション）と消費された価値（閲覧された承認済み回答）を測定できます。また、報告時には参加人数を正規化する必要があります。例えば、「1,000人のオーガニック訪問者あたりの新規貢献者数」のようにです。コンテンツのゲートを解除すると分母が変化するため、生データのみを報告すると解釈が難しくなります。匿名ユーザーが登録せずにコンテンツを閲覧できるようになると、コミュニティが以前よりも多くの価値を提供しているにもかかわらず、新規登録数やMAU（月間アクティブユーザー）が減少する可能性があります。
Gated Topics in Category という機能はありますが、解決済みのサポートコンテンツや、常に役立つトラブルシューティングのトピックにはゲートを設けない方が良いと思います。これがSEO/AIO（AIオーバービュー）でのリーチを獲得し、サポート問い合わせを減らし、新規メンバーとの信頼構築に最も寄与するコンテンツだからです。
「お知らせ」カテゴリを閉じたことで勢いが付いたというあなたの観察は、有用な情報です。この知見に基づき、お知らせ、リリースノート、ニュース、ロードマップ、「[会社名]に何でも質問」などの製品や会社の価値を示すコンテンツにはゲートを設けることをお勧めします。また、プライベートカテゴリで従来のエンゲージメント手法を試すこともできます。ライブAMA（Ask Me Anything）、QAラウンドテーブル、キャリアクリニック、オフィスアワーなど、サインアップする価値がある（少なくとも人々の好奇心をそそる）高意図なプログラムです。
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新しい指標が必要だという点、そしてそれが枠組みを再定義する上で真に有用であるという点には完全に同意します。私の懸念は、ダッシュボードを変更するだけでは根本的な問題が必ずしも解決しないという点です。
AIがソースにアクセスすることなくユーザーのニーズを満たすようになれば、「リーチ（到達数）」と「コミュニティの成長」は乖離し始めます。私たちは世界最高の図書館を成功裡に築き上げつつも、カフェに足を運ぶ人がますます少なくなるかもしれません。
図書館の測定方法を変えることは有用です。しかし、より難しい課題は、どのように図書館をカフェと再結ぶかという点です。
私が気づいたことの1つは、「カフェ」が熟練メンバーの維持だけでなく、重要なオンボーディング（導入）の場としても機能しているという点です。
多くの新規ユーザーは、専門家 앞에서「愚かな」質問をしてしまうことを恐れて、高度な技術的な議論に尻込みしています。オフトピックカテゴリは常に、彼らがまず単なる人間として交流できる場所でした。最も知識豊富なメンバーも親しみやすく友好的であることに気づくと、技術的な議論への参加ははるかに恐くなくなります。その意味で、カフェはコアコミュニティを維持するだけでなく、積極的にそれを創出しているのです。
この考え方は、私が自分のフォーラムを構築する上でも影響を与えています。
AIと戦おうとするのではなく、「図書館」をできるだけAIフレンドリーにしながら、人間の体験の独自の価値を維持する方法を模索してきました。
実用的な実験の一つとして、匿名訪問者に対してトピックのコンテンツを削ぎ落とすプラグインを構築しました。一方で、認証済みの検索エンジンやAIクローラーは、インデックス作成や引用のために完全なコンテンツを受け取ります。この目的は、AIから情報を隠したり、検索エンジンを不正に操作したりすることではありません。図書館を完全に発見可能に保ちながら、カフェ自体を、実際にドアを通って入って初めて真に体験できるものにするためです。
私が本当に望んでいるのは、AIが単に質問に答えるだけでなく、真の価値が人間の会話にあることを認識し、人々を自然にそこへ導くようなエコシステムです。
コミュニティの使命は変わっていません。私たちはまだ、図書館の中に素晴らしいカフェを築く必要があります。変わっているのは、人々がそこへたどり着くまでの経路です。検索エンジンは、人々がカフェに到達する前に自然に図書館を通り抜けさせるものでした。AIは、人々がそこへたどり着く前に、しばしば彼らのニーズを満たしてしまいます。
AIが世界の司書になれば、私たちの課題はカフェを再発明することではありません。司書が依然として人々をドアの方へ導くことを確実にすることです。
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このテーマコンポーネントは、JavaScriptを使って非表示のコンテンツに「ゲート（アクセス制限）」を設けているようです。私の感覚では、AIクローラーがそもそもウェブサイトにアクセスできる状態であれば、その制限を回避してしまうでしょう。
未登録ユーザーから一部のコンテンツを本当に隠せるプラグインがあればいいなと思っています。あなたが言及された通り、解決策を示す投稿と元の投稿だけを表示する仕組みにすればよいかもしれません。
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私が把握している限り、これはグループごとに「閲覧/返信/作成」の権限を設定できるようです。
もしかすると、私は「返信の閲覧」や「解決策の閲覧」といった追加の権限を求めているのかもしれません。
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うーん、それは無理だと思いますよ
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@Don の How I Revamped Our Forum's Visitor Flow での解決策は、ここで留意すべき有用な点かもしれません。
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こんにちは、@Helga_Razinkova 
近況を伺いたくて連絡しました。これまで何か改善や変化は感じられていますか？
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こんにちは @JammyDodger、質問してくれてありがとう！
さて、まだ低下していますね 
でも夏はいつも最も静かな時期なので、今は様子を見ているところです。
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あら、残念。
落ち着いてくれることを期待していたのですが。これは通常の夏場の減退パターンを反映しているのでしょうか？それとも、昨年に比べて今年はもう少し深く落ち込んでいるのでしょうか？
でも、少なくとも夏場の静かな時期は、少し落ち着いた中で準備を整える良い機会になるかもしれません。
常連客や専門知識を持つ人々（SME）に、あなたの懸念を共有しましたか？彼らが「新しい日常」にどのように適応しているのか、気になっていました。
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