Estou vendo estatísticas realmente frustrantes com a atividade do nosso fórum da comunidade, que está caindo mês a mês. Nosso fórum é uma espécie de complemento do nosso serviço SaaS, onde os usuários podem obter suporte, deixar sugestões de funcionalidades, acompanhar atualizações no changelog, conferir trechos de CSS e dicas avançadas, etc.
Isso é apenas no nosso fórum específico, ou vocês estão notando algo semelhante? Vocês vão mudar de estratégia e testar outras abordagens, ou estão pensando em descontinuar o projeto inteiro?
Claro! Aqui estão alguns dados sobre os tópicos e comentários dos usuários. Tivemos um pico repentido há um ano, então provavelmente não deveríamos incluí-lo nas estatísticas, mas os resultados foram ótimos:
A parte confusa é que algumas métricas parecem ok, mas o engajamento está claramente diminuindo. Estou tentando descobrir a raiz do problema e quais serão meus próximos passos.
Hmm… o conteúdo é muito previsível, por exemplo, os mesmos tipos de consultas sempre aparecem? Existem discussões ativas e debatíveis em que os usuários podem participar?
Especulação… Mas eu tenho me perguntado se o fato de mais pessoas se sentirem mais à vontade para recorrer à IA como primeira opção de busca impactaria as comunidades (especialmente aquelas que têm um elemento de apoio).
Estou provisoriamente pensando que não só haveria menos perguntas sendo feitas à comunidade, mas também menos oportunidades para os membros existentes responderem. Menos conteúdo para ler também pode levar a menos razões para permanecer. Além disso, se houver menos ‘perguntas fáceis’, fica mais difícil para os membros novos se converterem de ‘perguntadores’ para ‘respondedores’.
Eu tive exatamente o mesmo pensamento, mas não queria apontar a IA como o culpado fácil logo de cara, mas… faz sentido
Por outro lado, isso pode significar que a situação se corrigirá com o tempo, quando as IAs não tiverem mais “conteúdo novo” para raspagem, retornando informações inúteis, e as pessoas voltarem para os bons e velhos fóruns.
Também observamos uma tendência constante de queda no engajamento, especialmente nas áreas de apoio entre pares do tipo 1:muitos em nossa comunidade.
De certa forma, é positivo saber que dispomos de documentação de suporte robusta e, igualmente, de discussões comunitárias fortes e acessíveis, que permitem à IA apresentar informações aos usuários de maneira a resolver suas dúvidas na velocidade cada vez maior que eles passaram a esperar.
Acredito, no entanto, que a IA está mudando a forma como as comunidades baseadas em suporte operam. E a maneira como esse tipo de comunidade se manifesta está começando a mudar.
Sabemos que passamos a nos perguntar constantemente: “quais são as coisas que fazemos e que a IA não consegue?”, como o engajamento que vai além do suporte (por exemplo, eventos e atividades). Por que as pessoas voltariam à comunidade agora que um dos nossos principais motivadores habituais está sendo substituído? Qual será o novo fator que levará as pessoas a retornar habitualmente aos nossos espaços comunitários?
Também há um ciclo potencial de degradação de informações a ser observado: se as comunidades desaparecerem porque as pessoas vão priorizar a IA, a IA também perderá a comunidade como fonte de informações.
Nesse ponto, a IA ficará pior em responder a novas perguntas sobre o seu assunto, e as pessoas não terão outro lugar para ir para fazer perguntas.
Pois é! Acho que há muitos ângulos criativos que podem ser explorados para complementar a abordagem tradicional de “fazer uma pergunta e esperar que a comunidade responda”, o que, por sua vez, oferece novas razões para os membros da comunidade continuarem retornando, ao mesmo tempo em que fornece informações novas e relevantes para a IA.
Só um exemplo de formato que vem à mente (ainda não totalmente desenvolvido, provavelmente ainda há mais reflexão a ser feita) é um “ciclo de feedback da comunidade”. Perguntar à comunidade “Quais são as coisas com as quais vocês têm dificuldade e frequentemente precisam encontrar soluções criativas? Quais são essas soluções?”
É uma abordagem multifacetada, dando às equipes de produto insights sobre os pontos de dor, oferecendo à comunidade o espaço para se sentirem valorizadas e ouvidas, e fornecendo à IA insights sobre as soluções que as pessoas estão usando atualmente.
Certamente estamos vivendo tempos interessantes e sendo desafiados a desafiar o status quo!
É, é exatamente isso em que eu também estava pensando: a IA já mudou o comportamento dos usuários, e sempre que precisamos de ajuda, nosso primeiro recurso é a IA (vamos ser sinceros).
Mas, embora funcione muito bem para questões gerais, provavelmente não funcionará para perguntas sobre serviços específicos, onde apenas uma equipe de suporte dedicada pode ajudar e oferecer uma solução adequada. É por isso que acho que uma comunidade de suporte ainda pode ter suas chances.
O ChatGPT sugere testar uma leve mudança de um fórum de suporte para um local onde os usuários possam encontrar soluções práticas de pessoas reais. Vale a pena tentar por si só, mas apenas se fizer sentido dada a situação atual com a IA e afins
Só queria saber se alguém mais está passando pela mesma situação.
Meu fórum tem mais de 30 anos e é dedicado a uma atividade bem específica.
Ele tem uma atividade e engajamento constantes, mas acho que os membros estão envelhecendo e os usuários “aposentando-se” não estão sendo completamente substituídos por novas pessoas. Posso ver uma diminuição nos próximos anos, mas quem sabe Não tenho certeza se a IA tem um impacto real na saúde do meu fórum, mas acho que depende de fórum para fórum.
Com certeza espero que, no futuro, os fóruns despertem novamente o mesmo interesse nas pessoas como fizeram em 2005-2010
Acho sempre interessante compartilhar essa curva: de 2001 a 2026 (dados anteriores a 2001 não existiam), 15 anos de atividade. Um pico acentuado em meados de 2000 foi a migração para o Discourse… .
Eu não teria pensado nisso, mas isso também acontece comigo. Para muitas perguntas, a IA, infelizmente, foi muito mais rápida e confiável do que as comunidades para responder .
Me pergunto o que poderia ser feito para um fórum de hobbistas[1] ser mais atraente e apelativo. Mais do que a IA; adicionalmente, mais do que as redes sociais.
Para mim, acho que também existem fóruns Discourse com uma comunidade grande, e fazer atualizações é muito arriscado (plugins não mantidos, os mesmos componentes, etc.), então, desde que o fórum deles esteja funcionando, eles não correm riscos. Além disso, hoje em dia há uma infinidade de softwares; os usuários não querem mais ter trabalho como no Discord, Facebook, WhatsApp, Matrix, enfim, eles escolhem um canal, fazem a pergunta e, blam, lá está a resposta. Eles não querem pesquisar, mesmo que a pergunta já tenha sido feita várias vezes no canal de discussão. Acho que a mentalidade das pessoas está mudando e, principalmente, é muito mais fácil de colocar em funcionamento. Há também todos os fornecedores ou fabricantes que publicam um link em seus aplicativos de chat: “Se você tiver um problema, junte-se a nós no Discord, Facebook”, etc. A comunidade mudou muito. E, no entanto, o Discourse evoluiu bastante; para mim, o Discourse é meio que um playground: temos uma base e adaptamos conforme nossa comunidade, tentando, no meu caso, simplificar o uso enquanto mantenho um fórum estruturado. Talvez o design do Discourse esteja um pouco desatualizado em comparação com o que vemos agora, mas veremos com os futuros temas, como o Meta, mas talvez seja tarde demais. Eu não entendo as pessoas, eu todos os dias preciso acessar o fórum da comunidade Discourse; é minha pequena droga da manhã para ver as adições, os motivos e, principalmente, as ideias . Depois, será que o número de fóruns está aumentando ou diminuindo? E, sim, concordo com você em relação à IA. Para resumir, se pudéssemos ver novas caras no fórum, ficaria feliz
É interessante ver como esse tópico chamou a atenção de tantos usuários antigos do Meta. Suspeito que muitos tinham a mesma curiosidade: eu queria ver se isso se transformaria em uma discussão sobre IA.
E o consenso geral é mais ou menos o esperado: os LLMs estão realmente causando uma grande mudança na forma como o Discourse e os fóruns de suporte operam.
Mas, curiosamente, enquanto rolava por esse tópico, pensei no motivo de eu ainda visitar o Meta. Afinal, eu realmente não preciso de nenhum suporte. Ao rolar para baixo e ver rostos muito familiares, percebi que, nessa fase, visito o Meta por causa de quem está aqui — eu reconheço a todos vocês, tive boas interações com todos no passado e apostaria uma boa quantia em dinheiro que vocês são realmente pessoas reais.
E, se essa é a minha principal razão para voltar, talvez esse seja um dos pilares principais nos quais a comunidade pode realmente se apoiar no futuro — a capacidade de se comunicar com pessoas específicas sobre assuntos específicos.
Imagine, por exemplo, que Carl Sagan tivesse uma instância do Discourse onde ele respondia especificamente a perguntas, publicava seus próprios relatórios etc. Claro, primeiro ele teria que voltar à vida, mas deixando isso de lado, é uma ideia interessante para o futuro: fóruns se tornando cada vez mais sobre as pessoas que estão neles, e cada vez menos sobre o problema específico que estão tentando resolver.
No espaço de suporte, isso poderia significar trazer autoridades “celebridades” para participar dos tópicos. Tomando o Meta como exemplo, adoro que Hawk e Sam ainda participem aqui, e Jeff, obviamente, também trouxe uma boa multidão.
Acho que é o que acontece no meu fórum. Sendo um nicho, a maioria das pessoas se conhece, não necessariamente da vida real (embora alguns eventos aconteçam), mas também porque, após meses ou anos sendo um membro ativo, alguém pode ser reconhecido pelos outros pelo conteúdo que posta: são entusiastas que gostam de compartilhar fotos de suas viagens? Escrevem relatórios de eventos? Compartilham vídeos? Falam sobre novos equipamentos? Compartilham conselhos sobre prática? Inventam ou constroem novos acessórios e compartilham seu conhecimento? São aprendizes ávidos sempre buscando conselhos e informações? Gostam de compartilhar seu hobby com o público em geral? Etc.
E todas essas pessoas tendem a fornecer (e receber!) informações de primeira mão que você realmente não encontra em outros sites ou IAs.
As métricas de engajamento em si não têm muito valor primário, então eu não me preocuparia com elas por enquanto. Se o objetivo da sua comunidade é apoiar seu produto SaaS, quais estatísticas você acompanha para garantir que está atendendo ao objetivo de negócios? E essas estatísticas também estão diminuindo, assim como o engajamento geral?
Tenho curiosidade sobre o que exatamente te preocupa nisso. Talvez as pessoas não precisem postar agora porque sua busca é superpoderosa, então elas estão encontrando o que precisam. Ou por algum outro motivo.
Acho que você precisa voltar aos princípios fundamentais. Que objetivo sua comunidade está atendendo para o negócio? Como você mede o sucesso? Essas métricas específicas estão caindo?
Sim, exatamente isso. Em vez de entrar em pânico com a queda no engajamento, eu focaria em otimizar a saída de dados que as pessoas estão obtendo da IA. E isso significa encontrar maneiras de continuar gerando conteúdo atualizado que você está compartilhando com LLMs.
Alguma ideia do que isso significa na prática?
Obrigado. Nós participamos porque acreditamos na comunidade. Ninguém está tão ocupado a ponto de não poder participar; eles estão escolhendo não priorizar isso. E isso é legal, mas não é o caminho que estou escolhendo quando colocar as pessoas em primeiro lugar é mais importante do que nunca.
Se as pessoas não estão visitando sua comunidade com tanta frequência, eu perguntaria a elas o motivo. Eu investigaria quão boas são as informações que elas estão obtendo de outras fontes e como eu poderia ajudar a melhorar isso.
Mas eu tenho me perguntado se o fato de mais pessoas se sentirem mais à vontade para recorrer à IA como primeira opção de busca impactaria as comunidades (especialmente aquelas que têm um elemento de apoio).
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. Depois, será que o número de fóruns está aumentando ou diminuindo? E, sim, concordo com você em relação à IA. Para resumir, se pudéssemos ver novas caras no fórum, ficaria feliz 
