ich sehe wirklich frustrierende Statistiken zur Aktivität in unserem Community-Forum, die jeden Monat zurückgeht. Unser Forum ist gewissermaßen eine Ergänzung zu unserem SaaS-Dienst, wo Nutzer Support erhalten, Feature-Requests einreichen, Updates im Changelog verfolgen, CSS-Snippets und Pro-Tipps entdecken und dergleichen mehr können.
Liegt es nur an unserem spezifischen Forum, oder beobachtet ihr etwas Ähnliches? Plant ihr, die Richtung zu ändern und andere Ansätze auszuprobieren, oder denkt ihr vielleicht sogar darüber nach, das gesamte Projekt einzustellen?
Gerne! Hier sind einige Zahlen zu den Themen und Kommentaren der Nutzer. Vor einem Jahr hatten wir einen plötzlichen Höhepunkt, also sollten wir ihn wahrscheinlich gar nicht in die Statistiken einbeziehen, aber die Ergebnisse waren großartig:
Der verwirrende Teil ist, dass einige Metriken in Ordnung aussehen, die Beteiligung jedoch eindeutig abnimmt. Ich versuche, die Ursache des Problems zu finden und meine nächsten Schritte zu planen.
Hmm… ist der Inhalt sehr vorhersehbar, tauchen also immer wieder dieselben Arten von Anfragen auf? Gibt es aktive, diskussionswürdige Themen, an denen die Nutzer teilnehmen können?
Spekulation… Aber ich habe mich gefragt, ob es Auswirkungen auf Communities haben könnte, wenn immer mehr Menschen sich wohler fühlen, KI als ersten Anlaufpunkt zu nutzen (insbesondere solche mit einem Unterstützungsaspekt).
Ich tendiere dazu zu denken, dass nicht nur weniger Fragen an die Community gestellt werden, sondern auch weniger Möglichkeiten für bestehende Community-Mitglieder, sie zu beantworten. Weniger zu lesen könnte zudem dazu führen, dass man sich weniger lange aufhält. Außerdem ist es schwieriger für neue Mitglieder, von „Fragestellern“ zu „Beantwortern“ zu werden, wenn es weniger „einfache Fragen“ gibt.
Ich hatte genau denselben Gedanken, wollte aber nicht sofort KI als den leichten Schuldigen hinweisen, aber… es ergibt schon Sinn
Auf der positiven Seite könnte das bedeuten, dass sich das mit der Zeit von selbst korrigiert, wenn die KIs keinen „neuen Content“ mehr zum Scrapen haben, keine nützlichen Informationen zurückliefern und die Leute wieder zu den guten, alten Foren zurückkehren.
Wir haben zudem einen stetigen Rückgang der Interaktion festgestellt – insbesondere in den 1:n-Peer-Support-Bereichen unserer Community.
In gewisser Weise ist es gut zu wissen, dass wir über eine starke Support-Dokumentation sowie ebenso starke und zugängliche Community-Diskussionen verfügen, die es der KI ermöglichen, Informationen auf eine Weise an die Nutzer auszugeben, die ihre Fragen mit der immer schnelleren Geschwindigkeit löst, die sie immer stärker erwarten.
Ich glaube jedoch, dass die KI die Art und Weise verändert, wie Support-basierte Communities arbeiten. Und die Art und Weise, wie solche Community-Formate in Erscheinung treten, beginnt sich ebenfalls zu verändern.
Wir fragen uns derzeit konsequent: „Was sind die Dinge, die wir tun, die die KI nicht kann?“, wie zum Beispiel die Interaktion, die über den Support hinausgeht (z. B. Veranstaltungen, Aktivitäten). Warum sollten die Nutzer jetzt noch in die Community zurückkehren, wo einer unserer Haupttreiber für Gewohnheiten nun ersetzt wird? Was wird zum neuen Treiber, der die Nutzer dazu bringt, gewohnheitsmäßig in unsere Community-Räume zurückzukehren?
Es gibt hier auch einen potenziellen Informationsverfallszyklus, auf den man achten sollte: Wenn Communities verschwinden, weil die Menschen zuerst auf KI zurückgreifen, verliert die KI auch die Community als Informationsquelle.
In diesem Punkt wird die KI schlechter darin werden, neue Fragen zu deinem Thema zu beantworten, und die Menschen werden keinen anderen Ort mehr haben, um sie zu stellen.
Genau! Ich glaube, es gibt viele kreative Ansätze, die den traditionellen Weg „eine Frage stellen und auf die Antworten der Community warten“ ergänzen können. Das wiederum bietet den Community-Mitgliedern neue Gründe, immer wieder vorbeizuschauen, und liefert gleichzeitig neue und relevante Informationen für die KI.
Ein Beispielformat, das mir einfällt (noch nicht vollständig ausgearbeitet, da hier wahrscheinlich noch mehr Nachdenken nötig ist), ist ein „Community-Feedback-Zyklus“. Man fragt die Community: „Woran hapert es? Welche kreativen Umgehungslösungen müsst ihr oft anwenden? Und welche sind das?"
Dieser Ansatz ist vielschichtig: Er gibt Product-Teams Einblicke in die Schmerzpunkte, der Community den Raum, sich wertgeschätzt und gehört zu fühlen, und liefert der KI Erkenntnisse darüber, welche Lösungen die Menschen aktuell nutzen.
Wir leben wirklich in interessanten Zeiten und werden herausgefordert, den Status quo in Frage zu stellen!
Ja, genau darüber habe ich auch nachgedacht – die KI hat das Nutzerverhalten bereits verändert, und wenn wir Hilfe brauchen, ist die KI unser erster Anlaufpunkt (lasst uns das ehrlich sagen).
Aber während das bei allgemeinen Themen gut funktioniert, wird es wahrscheinlich nicht funktionieren, wenn es um Fragen zu bestimmten Diensten geht, bei denen nur ein dediziertes Support-Team helfen und eine angemessene Lösung bieten kann. Deshalb denke ich, dass eine Support-Community immer noch eine Chance haben könnte.
ChatGPT rät dazu, einen leichten Wechsel von einem Support-Forum an einen Ort zu testen, an dem Nutzer praktische Lösungen von echten Menschen finden können. Es ist es wert, ausprobiert zu werden, aber nur, wenn es angesichts der aktuellen Situation mit KI und Co. Sinn ergibt
Ich wollte einfach nur herausfinden, ob jemand anderes das gleiche Problem hat.
Mein Forum ist über 30 Jahre alt und dreht sich um eine recht Nischentätigkeit.
Es gibt eine stetige Aktivität und Engagement, aber ich denke, die Mitglieder werden älter und „im Ruhestand
Meiner Meinung nach gibt es auch Discourse-Foren mit einer großen Community, und das Durchführen von Updates ist zu riskant (nicht mehr gepflegte Plugins, ebenso bei den Komponenten usw.). Solange ihre Foren funktionieren, gehen sie kein Risiko ein. Außerdem gibt es heutzutage eine ganze Menge Software, und die Nutzer wollen sich keinen Kopf mehr zerbrechen wie bei Discord, Facebook, WhatsApp, Matrix usw. Sie wählen einfach einen Kanal, stellen die Frage und plumps – da ist die Antwort. Sie wollen nicht einmal suchen, auch wenn ihre Frage im Diskussionskanal schon mehrmals gestellt wurde. Ich denke, die Mentalitäten ändern sich, und vor allem ist es so viel einfacher einzurichten. Es gibt auch alle Anbieter und Hersteller, die einen Link in ihren Chat-Apps veröffentlichen: „Wenn du ein Problem hast, komm zu uns auf Discord, Facebook“ usw. Die Community hat sich stark verändert. Und doch hat sich Discourse stark weiterentwickelt. Für mich ist Discourse so etwas wie ein Sandkasten: Man hat eine Basis und passt sie an die eigene Community an, wobei ich persönlich versuche, die Nutzung zu vereinfachen, ohne dabei ein strukturiertes Forum zu verlieren. Vielleicht ist das Design von Discourse im Vergleich zu dem, was wir heute sehen, etwas veraltet. Mal sehen, wie es mit den zukünftigen Themen wie Meta aussieht, aber vielleicht ist es dann schon zu spät. Ich verstehe die Leute nicht jeden Tag: Ich muss mich auf dem Community-Forum von Discourse anmelden, das ist meine kleine Morgen-Droge, um die neuen Beiträge, die Motive und vor allem die Ideen zu sehen . Aber nimmt die Anzahl der Foren zu oder ab? Und dann, ich bin mit Ihnen bezüglich KI einverstanden. Zusammenfassend gesagt, wenn ich neue Gesichter auf dem Forum sehen könnte, wäre ich glücklich .
Aber ich habe mich gefragt, ob es Auswirkungen auf Communities haben könnte, wenn immer mehr Menschen sich wohler fühlen, KI als ersten Anlaufpunkt zu nutzen (insbesondere solche mit einem Unterstützungsaspekt).
. Aber nimmt die Anzahl der Foren zu oder ab? Und dann, ich bin mit Ihnen bezüglich KI einverstanden. Zusammenfassend gesagt, wenn ich neue Gesichter auf dem Forum sehen könnte, wäre ich glücklich 
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